近日，不少廣州居民或來穗人員可能都收到過12304的來電，并被問到類似上述信息。值得注意的是，詢問信息的并非是人工，而是廣州部分地區新上線的防疫通知小助手---玄武云智能語音機器人。
眾所周知，自疫情進入常態化防控后，一線防疫工作壓力與日俱增。以廣州為例，隨著常態化核酸檢測政策出臺后，對于7天無例行核酸人員的追蹤及信息采集工作量不斷增大，廣州市內超7天未核酸人員的追蹤防控工作也落實到基層進行，站在防疫一線的街道社區工作人員承擔著核酸催做、信息核實等大量溝通工作。
由于人員數據量的不斷增大，依賴人工告知防疫相關工作的弊端逐漸顯現。有社區防疫工作人員表示，在做人員信息通知、核實方面主要存在三大難點：首先，通知追蹤及信息收集以人工為主，精力占比大，例如，街道社區基層此前使用的通知追蹤及信息收集手段還是原始的人工撥打流調電話，人工發送催做核酸短信，這會占用大量人力；其次街道社區基層在防疫工作中普遍人手不足，而在原始信息化建設不足的情況下，工作效率也在降低；第三，就是有效的智能防疫通知觸達手段匱乏，“例如，在發生突發性疫情反撲需要做大量流調工作的情況下，通知效率不高，人手協調不足以支撐緊急工作，從而可能影響防疫工作”。上述社區工作人員坦言。
為了進一步提升疫情防控效率，為基層防疫人員減負。專注云通信服務20年的玄武云第一時間基于自身在客服云的技術積累，攜手合作運營商推出了玄武云智能外呼智能防疫解決方案，通過語音機器人對區域內重點人群完成核酸催做工作，保證防疫治理工作高效展開。同時針對涉疫人員的反饋信息，可進行后續多輪跟蹤，保證信息采集頻次跟效率，針對通話內容支持全程錄音，做到后續可追溯留痕，使整個防疫工作有跡可循。
除了助力街道社區完成核酸催做通知外，玄武云的語音機器人小助手還可用于街道社區防疫的其他場景，比如在疫情流調問卷調查上，通過AI外呼完成防疫相關內容的問卷調查，支持自動采集問卷中語音通話內容并轉換成文本，可按用戶要求輸出提供相關報表及數據分析等。此外，在防疫政策及時通知上，通過及時的AI外呼，將相關防疫通知高效觸達、全面覆蓋到區域內人員，特別是當出現轄區突發政策通報時，轄區內人員可第一時間收到。
據統計，至今玄武云智能語音機器人已協助完成100w+人次的核酸催做外呼任務，而這個數據也會隨著任務增加而繼續上升。
值得一提的是，這已不是玄武云首次以科技實力助力疫情防控，早在疫情防控初期，玄武云就推出了“綜合溫控大數據平臺、智能語音疫情排查機器人、人員軌跡管控解決方案、疫情智慧短信解決方案”四大解決方案，為社會更加科學高效的抗疫防疫、企業的復工復產，提供了強有力的數智化保障。
