雙11第一波高峰已開啟，和過去的13個雙11相比，今年沒有過于復雜的活動和全民狂歡的游戲，最大的“賣點”就是兩大直播巨頭“李”、“羅”在同一平臺碰撞。
市場行情低迷、消費熱情下降，當大家都覺得今年雙11難如以往般“火爆”的時候，10月24日的李佳琦直播間多個品牌數十萬件貨品“秒空”，銷售額高達215億。
而就在百應總部所處的城市：杭州，武林銀泰百貨門前排起了數支長隊，工作日購物的人群也是爆滿，消費力的回升，給今年的雙11的增添了不少熱度和信心。
機會總是優先留給有準備的人。
翻看百應Bot管理后臺，美妝、鞋服、寵物、食品、日用百貨、家居......各行業top品牌都在積極備戰雙11，不同的是，有的將“AI語音觸達會員，提升復購”作為重要轉化手段，有的將其作為達成業績的補充手段。主要都是圍繞這三件事，也是消費者下單重要的三個影響因素：
1、活動力度?；顒硬粌灮?，消費者難買單；
2、信息傳遞。要買東西的消費者在哪里買？重要因素就是誰能搶先占領消費者心智，明明有大力度活動，目標用戶卻不知道，只能事倍功半；
3、新玩法、有關懷。千篇一律的營銷活動中，除了產品本身的價值外，適當的給到用戶新鮮感和價值滿足感，可以在提升轉化的同時提升用戶忠誠度。
AI語音在大促期間助力品牌方做的最重要的事情就是：通過AI電話將優惠活動/專屬福利高效傳遞給會員用戶，同時通過AI策略的精細化運營及錄音師的關懷話術，達到提升到店和轉化的目的。
那么，在雙11期間，品牌想要快速、高效地通過AI提升轉化，只要記住最重要的三個階段：
沖預售
預售是品牌GMV階段的第一敲門磚。
購買行為就像是品牌和用戶談戀愛，品牌如何讓自己成功進入到用戶的購物車中，首先應該“主動追求”，成了就是“雙向奔赴”，不成就是在用戶心里埋下一個種子，等待下次“再會”。
所以這個時候“一通電話+短信”尤其重要，通過AI電話可以向用戶傳遞一個信息：“我很好、我活動力度很大、我在意你”，如果沒有這通電話，很可能就會被用戶“拋諸腦后”。
通過AI外呼電話觸達，提升用戶“到店”意向，為后續售賣打下基礎。
催尾款
在正式售賣期，很多品牌會遇到大量用戶忘記付尾款的情況，在付尾款的最后一天，通過AI外呼快速觸達，提醒用戶完成尾款支付，是避免流失用戶的“一劑強效藥”。跨過“千山萬水”，距離“牽手成功”只有一步之遙，總不能在最后一步跌倒。
大家可以聽下我們在去年雙11「尾款催付」場景的對話demo，基本上能夠達到80%以上的尾款催付成功率。
當然，在這個時期，同樣可以對未付定金用戶做活動通知觸達，今年的直播營銷尤為火爆，提醒用戶觀看直播亦是引流轉化的“好方法”，百應剛剛幫助某國貨美妝TOP品牌完成70W+粉絲精準觸達，利用達人IP和品牌自身的影響力，通過「直播間會員加贈試用裝好禮」，引流到直播間，提升下單轉化。
降退款
為什么說用戶關懷很重要？每年雙11居高不下的退貨率令很多品牌頭疼：要不就是后悔買了、要不就是不想等了，加之疫情防控帶來的影響，商家&客服需要花費更多時間處理發貨咨詢、退換貨等問題。
而降低退貨率最好的辦法莫過于一次和用戶的關懷、溝通。
因此，在活動通知/催付尾款/物流提醒的AI電話中，通過與用戶溝通機會，在傳遞重要信息的同時，增加關懷類話術，提升用戶體驗感和品牌認可度。
目前，雙11大促活動剛剛開幕，留給品牌方的時間有但不多了，誰先鎖定了用戶心智，誰就更有勝算“贏戰雙11”。百應AI經歷多次618、雙11大促的陪跑經驗，目前應用場景已經實現了大促營銷各個節點：「入會邀請-活動通知-直播引流-定金預付-搶購提醒-尾款催付-物流提醒」的全鏈路覆蓋。
