近日，平安車險客戶與一位騎著摩托車送餐的外賣員相撞,傷者才18歲,閱歷不深的年輕人第一次遇到這樣的事故也是不知所措,加之自己是外地來連的打工人,對肇事方和保險公司都存在著抵觸情緒,在人傷理賠過程中不太配合。
大連平安財險的人傷理賠人員肖正偉了解到傷者年紀較輕,第一次遇到這樣嚴重的事故,便主動聯系傷者及家屬,講解來意,像大哥哥照顧弟弟一般關心著傷者的傷情,最終獲得了傷者及家屬的認可。傷者為肱骨遠端骨折及尺骨韌帶損傷,雙方在旅順約見面,辦理理賠事宜。當天傷者理賠材料并沒有按照理賠人員囑托準備齊全,肖正偉考慮到傷者路途較遠,有一些材料不清楚如何開具,怕影響理賠,肖正偉便手把手的指導傷者如何到單位開具工資表、病歷表,并囑托材料齊全后無需到門店,直接郵寄過來辦理即可,傷者很是感激。后續傷者準備齊全材料后,賠款很快便到賬,傷者對我公司理賠人員的服務態度及理賠速度都非常滿意。微信發紅包想表示感謝之情,被肖正偉婉言謝絕,樹立正確價值觀、傳遞正能量。
平安財險大連分公司一直致力于老年人和年輕人金融風險防范的教育工作,年輕人不僅要遠離金融風險,更應樹立正確的價值觀。平安暖心服務,一直在身邊。
