近年來,以銀行、保險(xiǎn)為代表的金融機(jī)構(gòu)以及眾多金融科技企業(yè)加快布局在線財(cái)富管理業(yè)務(wù),各種類型的在線投資理財(cái)平臺(tái)不斷涌現(xiàn)。由于在產(chǎn)品端各平臺(tái)的投資標(biāo)的呈現(xiàn)普遍的同質(zhì)化現(xiàn)象,因此能否為投資者提供專業(yè)細(xì)致的投資決策參考,是否具備功能強(qiáng)大、反應(yīng)迅捷的在線服務(wù)體系,成為衡量在線財(cái)富管理平臺(tái)價(jià)值與競爭力的核心能力。
以最近上線的個(gè)人投資理財(cái)資訊平臺(tái)——招財(cái)蛙APP為例。該產(chǎn)品在為用戶提供省心、便捷、穩(wěn)健的投資理財(cái)產(chǎn)品資訊及購買服務(wù)的同時(shí),突出強(qiáng)化了專業(yè)、智能的在線服務(wù)體系,在眾多財(cái)富管理平臺(tái)中形成了獨(dú)特的比較優(yōu)勢,受到用戶廣泛好評(píng)。
通過以智能客服機(jī)器人為核心的智能在線客服系統(tǒng),招財(cái)蛙實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)高效響應(yīng),可實(shí)時(shí)解決95%以上的用戶常見需求;此外招財(cái)蛙按照業(yè)界雙倍標(biāo)準(zhǔn)配置了專業(yè)人工客服團(tuán)隊(duì),可針對(duì)用戶的個(gè)性化要求提供一對(duì)一的在線服務(wù)。通過人工客服團(tuán)隊(duì)與智能服務(wù)系統(tǒng)無縫融合高效服務(wù)體系,平臺(tái)可以高效解決投資者在使用過程中遇到的各種問題,在提升服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)效率的同時(shí),大幅提升了用戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。
在為用戶提供專業(yè)價(jià)值的投資決策參考方面,招財(cái)蛙APP通過大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等前沿技術(shù)的深度融合,形成了獨(dú)具特色的服務(wù)模式。據(jù)招財(cái)蛙負(fù)責(zé)人介紹,招財(cái)蛙APP根據(jù)客戶投資需求、風(fēng)險(xiǎn)偏好、資金實(shí)力、觸達(dá)方式等多維度標(biāo)簽建立精準(zhǔn)的客戶畫像,并通過人工智能機(jī)器學(xué)習(xí)體系,可以實(shí)現(xiàn)不同客群精準(zhǔn)服務(wù)和合格投資者識(shí)別,準(zhǔn)確把握投資者實(shí)際和潛在的財(cái)富管理需求;根據(jù)用戶的個(gè)性化需求,后臺(tái)的人工智能系統(tǒng)從產(chǎn)品庫中自動(dòng)匹配并篩選符合要求產(chǎn)品信息并向用戶進(jìn)行精準(zhǔn)推送,在減少大量無效信息干擾的同時(shí),有效提升投資者的決策效率與準(zhǔn)確性,實(shí)現(xiàn)了“千人千面”的個(gè)性化高效智能服務(wù)。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,在當(dāng)前在線理財(cái)市場競爭日益激烈的背景下,通過打造具備獨(dú)特優(yōu)勢的服務(wù)體系,是個(gè)人財(cái)富管理平臺(tái)建立核心競爭力,實(shí)現(xiàn)市場高速拓展的有效途徑。招財(cái)蛙APP負(fù)責(zé)人表示,未來招財(cái)蛙將持續(xù)加大服務(wù)體系的建設(shè)力度,提升服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)類型,優(yōu)化用戶體驗(yàn),打造服務(wù)更便捷、更高效的一站式在線投資理財(cái)服務(wù)平臺(tái),為國內(nèi)廣大個(gè)人投資者提供有效平衡安全性、收益性的投資標(biāo)的購買渠道,實(shí)現(xiàn)省心理財(cái),安心收益。
