最近，“茗摯”品牌燕窩事件引起了網(wǎng)友熱議，網(wǎng)曝快手帶貨一哥辛巴所售燕窩 其實(shí)是糖水，茗摯燕窩也從此被扣上了“收割智商稅”的帽子。面對(duì)這樣的惡性 事件，不少網(wǎng)友覺(jué)得辛巴的這種行為是不負(fù)責(zé)任、不講誠(chéng)信。對(duì)此，雖然茗摯品 牌方溝通不積極、不出面解決，但是站在輿論風(fēng)口浪尖的辛巴卻沒(méi)有選擇逃避， 而是勇敢的承擔(dān)起了自己應(yīng)付的責(zé)任。
11 月 27 日，辛巴發(fā)布了一篇道歉信，文字非常誠(chéng)懇，內(nèi)容全是干貨，可見(jiàn)他的 態(tài)度非常認(rèn)真。看過(guò)辛巴直播的網(wǎng)友都知道，辛巴作為一個(gè)東北主播，有著東北 人的豪爽，為人大氣敞亮、絕不磨嘰，犯了錯(cuò)也敢作敢當(dāng)、絕不推脫。道歉信里， 他沒(méi)有逃避自己的錯(cuò)誤，而是積極承認(rèn)錯(cuò)誤，他在道歉信里寫(xiě)到該款“茗摯”品 牌燕窩產(chǎn)品在直播間推廣銷售時(shí)，確實(shí)存在夸大宣傳的行為，并向大家表達(dá)了歉 意。
既然錯(cuò)誤已經(jīng)犯下，就要及時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)。辛選將為夸大宣傳的行為賠償粉絲，在 道歉信中寫(xiě)明了賠付方案，召回辛選直播間銷售的全部‘茗摯’品牌燕窩產(chǎn)品、 承擔(dān)退一賠三責(zé)任，退賠金額 6100 多萬(wàn)，絕不推卸責(zé)任，先解決用戶的燃眉之 急。為了讓消費(fèi)者安心，辛選還升級(jí)了售后服務(wù)，辛選自營(yíng)品牌開(kāi)封使用后七天 仍可無(wú)理由退換，未開(kāi)封的 15 天可無(wú)理由退換，延長(zhǎng)了售后服務(wù)的時(shí)間。有售 后需求的消費(fèi)者可以在專項(xiàng)處理窗口找天貓“辛有志專屬店”客服，沒(méi)有看到此 聲明的用戶，客服也會(huì)主動(dòng)進(jìn)行聯(lián)系，可謂是從各個(gè)方面都為消費(fèi)者考慮了。辛 選還將拿出現(xiàn)金啟動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)基金，用于現(xiàn)在以及未來(lái)為辛選用戶權(quán) 益先行賠付保駕護(hù)航。保障消費(fèi)者權(quán)益，辛選是真的用心了。辛選也一直明確以及踐行著自己的社會(huì)責(zé)任，曾在疫情期間捐款1億元以上助力抗疫，不僅切實(shí)有效的令更多患者受到了救助，也起到了非常良好的號(hào)召與帶頭作用。
這次事件對(duì)于辛選來(lái)說(shuō)是一次慘痛的教訓(xùn)，其中品牌方有著不可推卸的責(zé)任，辛 選也應(yīng)對(duì)燕窩行業(yè)的不了解進(jìn)行反思。可是畢竟出過(guò)這么一檔子事，以后辛巴推 薦的產(chǎn)品還有人敢買嗎?這點(diǎn)大家也可以放心。辛選團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)這次事件的教訓(xùn)， 吸取了經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)整改，他們將加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)合作方也將嚴(yán)格審核， 對(duì)已經(jīng)合作的品牌進(jìn)行復(fù)查、品控，并引入各行業(yè)專家進(jìn)入選品和品控團(tuán)隊(duì)，與 高校建立合作、深入研究產(chǎn)品，并成立辛選質(zhì)量監(jiān)督委員會(huì)，請(qǐng)廣大粉絲進(jìn)行監(jiān) 督。以后的產(chǎn)品一定會(huì)非常保質(zhì)保量，完全可以放心購(gòu)買!
辛巴在道歉信的結(jié)尾還寫(xiě)出了自己的心里話，他表示會(huì)對(duì)所有的嘲諷與謾罵欣然 接受，“有錯(cuò)得認(rèn)，挨打立正”，他用東北人實(shí)在、耿直的話語(yǔ)虛心接受了大家 的批評(píng)。辛巴的這次危機(jī)公關(guān)可謂是行業(yè)標(biāo)桿，為其他主播遇到類似問(wèn)題樹(shù)立了 正確典范。沒(méi)有人從不犯錯(cuò)，有錯(cuò)就要及時(shí)認(rèn)錯(cuò)，承擔(dān)起自己的責(zé)任。為辛巴點(diǎn) 贊，老鐵干得漂亮!
