首次入駐公立醫療機構—南京鼓樓醫院的泰康健保通駐點服務（以下簡稱：駐點服務）迎來了首位客戶。
這離上個月駐點服務正式落地鼓樓醫院僅過去一個月左右。
入駐公立醫療機構僅一月 首位客戶如期而至
8月20日，時值泰康重要的戰略合作伙伴—南京鼓樓醫院130周年院慶，駐點服務正式落地南京鼓樓醫院，成為駐點服務首次入駐公立醫療機構。服務落地后，泰康加速與南京鼓樓醫院深入合作，為客戶在南京鼓樓醫院提供全流程就醫服務體驗，解決客戶“看病難、理賠煩”問題的同時，讓客戶更充分地享受到優質稀缺醫療資源的利好。
南京鼓樓醫院的泰康健保通駐點服務
家住常州的李女士，是泰康保險的老客戶，2009年因保險與泰康結緣，后陸續為自己及家人配置了泰康的保險。在成為泰康客戶之后，李女士和家人只要有需求，都會通過泰康仙林鼓樓醫院高客服務中心來及時獲得優質的醫療服務。李女士大女兒成功懷上二胎后想在南京鼓樓醫院生產，在獲悉該服務落地鼓樓醫院后，她又第一時間找到了泰康高客服務中心，想通過駐點服務進入醫院生產，成為駐點服務入駐公立醫院后的首位客戶。
孕婦進入醫院生產，在辦理入院手續前，需要進行一系列檢查，排隊、掛號、做檢查，對于任何一位即將生產的準媽媽來說，這都是個不小的難題
接到需求后，泰康仙林鼓樓醫院高客服務中心第一時間安排相關專家及南京鼓樓醫院駐點服務工作人員與李女士及其大女兒保持密切對接，并很快安排了產科專家。
就診當天，泰康高客管家及駐點服務工作人員早早在醫院等候，李女士大女兒在家人陪同下來到鼓樓醫院后，立即幫助其完成了掛號、繳費、檢查排隊等各項事務，并提前協助了解產科一體化病房的預約入住流程，整個就診過程非常順暢。
專家的細致檢查，高客管家和陪診人員的貼心服務，讓李女士大女兒及家人非常感動，“泰康真是值得信賴的選擇！”。
創新服務模式，為客戶提供一站式高品質專屬醫療服務
駐點服務是泰康集團為更好地滿足客戶的就醫需求在自有醫院和合作的頭部醫院重磅推出的創新服務，可以為高客提供覆蓋診前、診中、診后全流程的就醫服務。
診前：駐點團隊會根據客戶的病情，推薦適合的專家，并與專家提前溝通客戶病情；診中：陪同門診與大型設備檢查，使就診流程更加順暢；診后：及時跟蹤反饋并提醒復診、代取報告、協助健保通直賠或理賠等服務，解除客戶擔憂。從而讓客戶“就診不難、理賠不煩”，全方位提升客戶的就醫體驗。
通過與頭部醫療機構合作，并在醫院設立駐點服務，泰康持續優化就醫和服務流程、優化結算模式，在終端改變客戶就醫體驗，讓優質醫療資源觸手可及，讓客戶在就醫過程中切實地感受到服務的溫度。
駐點服務的落地，是泰康積極踐行大健康戰略，探索醫險結合模式所邁出的堅實腳步。 目前，泰康已在泰康同濟（武漢）醫院、泰康仙林鼓樓醫院、南京鼓樓醫院派駐專業服務人員開展該服務，為客戶實現“看病不難、理賠不煩”。
此次李女士大女兒通過泰康駐點服務，在南京鼓樓醫院接受的一站式高品質專屬醫療服務，是泰康踐行“以客戶為中心”經營理念的重要里程碑，也為泰康與公立醫院創新合作打造了一個鮮活的樣板。未來，泰康還將與北京、上海、武漢、廣州、深圳、杭州、成都等全國8大核心城市的頭部醫院建立緊密的合作關系，讓駐點服務以及更多創新的服務形式落地，讓泰康的每一個客戶都能享受到便捷、高效、高品質的醫療健康服務。
（文中李女士為化名）
