近日,億歐智庫基于對用戶的調(diào)研、行業(yè)專家的訪談,撰寫并發(fā)布了《2020年全球第三方電子合同平臺發(fā)展報告》。
在此次調(diào)研中,億歐智庫將上上簽視為中國第三方電子合同代表平臺進(jìn)行了深度分析。
本文在原報告的基礎(chǔ)上,補充了一些客戶案例,探討房地產(chǎn)、電商、零售制造3大垂直行業(yè)的頭部企業(yè)在簽約中分別面臨哪些痛點,以及他們是如何解決傳統(tǒng)簽約問題的,希望幫助大家了解電子簽約帶給企業(yè)哪些價值。
電子合同幫助房地產(chǎn)行業(yè)在疫情期間逆勢增長
疫情沖擊下,一些企業(yè)黯然退場,但也有一些企業(yè)逆勢增長。
2020年上半年,房地產(chǎn)企業(yè)呈現(xiàn)出兩級分化的態(tài)勢,部分頭部房企經(jīng)受住了考驗。
易居企業(yè)集團(tuán)CEO丁祖昱提到,“今年上半年的房企銷售超預(yù)期。2、3月份的時候我們對銷售的預(yù)測還是偏保守的,我們認(rèn)為受疫情影響,房企銷售絕不可能出現(xiàn)和去年同比上升的情況,但沒想到一部分頭部房企的回升速度非常快,甚至超過了去年同期。”
疫情影響下,為什么頭部房企的業(yè)績能逆勢增長?他們之間存在哪些共性?
我們發(fā)現(xiàn)那些很早就在做IT技術(shù)鋪墊的公司,比如恒大、碧桂園,可以很快將業(yè)務(wù)從線下遷移至線上。今年房地產(chǎn)行業(yè)最轟動的可能是恒大的線上銷售,包括后來碧桂園等房企也很快跟進(jìn),通過自有APP、微信小程序、電商平臺等多種形式提供線上銷售服務(wù)。這說明當(dāng)行業(yè)競爭愈發(fā)激烈的時候,對于房企的挑戰(zhàn)是方方面面的,每一個點如果有短板,都可能會造成企業(yè)在某一個競爭環(huán)節(jié)的落后。
深圳中原這幾年持續(xù)布局互聯(lián)網(wǎng)渠道,打造官網(wǎng)、APP、官微、小程序等全互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品矩陣,并且早在2019年便引入了上上簽電子簽約。
使用場景包括:員工入職、內(nèi)部采購、內(nèi)部單據(jù)、居間合同、委托協(xié)議等。以委托協(xié)議為例,由于很多港澳客戶不方便到現(xiàn)場,所以當(dāng)時電子委托僅作為線下簽署的補充手段,為業(yè)主提供便捷的簽署服務(wù)。
圖片來源:深圳中原住宅部官微
疫情期間,深圳中原線下門店因為疫情管控要求暫停營業(yè),包括房屋租賃合同、房屋買賣合同、委托協(xié)議、居間協(xié)議等業(yè)務(wù)合同都無法簽署。
為保證業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn),企業(yè)搭建了在線售房平臺,可以在線看房、在線認(rèn)購、在線交納保證金等。中間需要簽署相關(guān)協(xié)議,于是上線了云簽平臺。上線第二天,便迎來了深圳房地產(chǎn)行業(yè)首個租賃電子合同交易,以及首個買賣電子合同交易。借助上上簽電子簽名科技在線簽署房屋租賃、買賣合同,在一個月時間總傭金突破了百萬。此時電子合同成為其打通業(yè)務(wù)最后一公里的基礎(chǔ)設(shè)施。
圖片來源:深圳中原住宅部官微
上述事例是地產(chǎn)企業(yè)使用電子簽約的場景之一。
房地產(chǎn)行業(yè)涉及范圍廣泛,包括土地開發(fā)、房屋開發(fā)、土地經(jīng)營、中介服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等多個環(huán)節(jié),關(guān)聯(lián)多個合同簽署方,合同簽署與管理需求較多。
像世茂集團(tuán),業(yè)務(wù)涵蓋地產(chǎn)、酒店、商業(yè)、主題娛樂、物業(yè)、金融、教育、文化、健康、高科技等領(lǐng)域。
以其中的世茂地產(chǎn)為例,企業(yè)在拿地之后需要在當(dāng)?shù)爻闪⒐?當(dāng)前已經(jīng)有300多個法人實體。根據(jù)業(yè)務(wù)特性,人員的內(nèi)部調(diào)動非常頻繁,因此有大量的合同簽署工作。
合同簽署的流程節(jié)點包括:HR與員工溝通、員工合同簽字、用印流程、合同交付員工、合同寄送至指定地點進(jìn)行掃描留檔,整個流程流轉(zhuǎn)耗時較長,且一線HR至少在60天后才能在線查看相關(guān)文檔。
除此之外,集團(tuán)型企業(yè)對合同和印章的簽署管理需求也存在極強的不確定性,管理權(quán)限復(fù)雜,用章相對不可控,尤其是涉及供應(yīng)商的合同,容易發(fā)生各類法律糾紛,影響公司利益。
單看地產(chǎn)板塊,涉及的簽約場景已然繁多復(fù)雜。如果是主題樂園、商業(yè)地產(chǎn)板塊,還會面臨活動表演人員招募、商家入駐等簽約場景。
為解決簽約痛點,提升業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)效率。世茂上線了上上簽電子簽約平臺,成為地產(chǎn)行業(yè)首家全流程、全周期勞動合同電子簽約的管理者。項目上線后,簽署紙質(zhì)文件數(shù)量減少了約70%,全年節(jié)約人力成本約 3000+ 小時,HR內(nèi)部效率提升70%。不僅實現(xiàn)了降本增效的目的,也得到了管理層的認(rèn)可。
地產(chǎn)資深從業(yè)者,現(xiàn)地產(chǎn)自媒體“濤哥雜談”主編何濤曾在多家知名地產(chǎn)企業(yè)就職,交流中提到,一般情況下,一名員工簽勞動合同、保密信息可能要簽3～5份文件,十幾萬員工,每三年就要續(xù)簽,需要很大的空間去儲存合同。這些資料還要加編號,由專人管理。記得有段時間,公司寫字樓儲存檔案的房間都不夠用了。
總體看來,無論是前期合同的簽署,還是后期管理,線下紙質(zhì)簽約浪費了企業(yè)大量的人力、物力和時間。地產(chǎn)行業(yè)使用電子簽約,已經(jīng)是剛需。
電子合同提高電商行業(yè)服務(wù)效率
近年來,垂直電商、跨境電商、社交電商等細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)新模式不斷興起。發(fā)展至今,電商業(yè)態(tài)包括B2C、B2B、C2C等。
以B2B電商為例,可根據(jù)業(yè)務(wù)范圍分為兩類:綜合B2B電商以及垂直B2B電商。兩者發(fā)展各有特點,只是相較于前者,垂直B2B電商更加注重打通產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié),在產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)、物流、金融等方面深化布局。
成立于2012年初的找鋼網(wǎng),是垂直B2B電商中的典型代表
企業(yè)提供涵蓋整個鋼鐵貿(mào)易價值鏈的綜合型全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù),包括鋼鐵貿(mào)易、物流、倉儲加工以及供應(yīng)鏈金融、國際電商、大數(shù)據(jù)服務(wù)。
圖片來源:找鋼網(wǎng)官網(wǎng)
在整個供應(yīng)鏈的各種活動和過程中,涉及供應(yīng)商、代理商、采購商、渠道伙伴、消費者等合同簽署方,且合同類型繁多。
此時電子合同成為提高供應(yīng)鏈質(zhì)量和效率的有效手段之一。
之前在大宗商品交易方面,找鋼網(wǎng)全部采用紙質(zhì)合同,耗時漫長,且容易出現(xiàn)冒簽、代簽的風(fēng)險。另外,大額交易采用銀行打款來支付,還存在資金監(jiān)管問題。
除上述場景外,找鋼網(wǎng)還提供白條服務(wù)。零售商在找鋼商城選擇鋼材,胖貓白條可以為資信好的采購商提供白條服務(wù),期間需要在線簽署《白條合作協(xié)議》、《擔(dān)保函》。購買鋼材時零售商在額度范圍內(nèi)使用白條,在線簽署《賒銷訂單》,先提貨后付款。
圖片來源:找鋼網(wǎng)官網(wǎng)
為提升整體供應(yīng)鏈效率,降低法律風(fēng)險。找鋼網(wǎng)在大宗商品交易、物流交易、白條交易采用了上上簽提供的電子簽約服務(wù)。
圖片來源:胖貓白條官網(wǎng)
交易雙方在確定成交意向后,會通過上上簽電子簽約平臺完成雙方的實名認(rèn)證,并生成數(shù)字簽名與時間戳,簽署結(jié)果無法篡改。同時接入第三方公證機構(gòu)的公證證明,保證簽署雙方交易安全。
簽約完成后,找鋼網(wǎng)可以對合同印章發(fā)起的時間、發(fā)起人以時間軸的方式進(jìn)行管理,讓平臺內(nèi)用戶簽約的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)清晰可見。
電子合同賦能零售制造業(yè)供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)
零售制造業(yè)態(tài)包括家具制造、家電制造、電子信息制造、食品生產(chǎn)等。合同簽署相關(guān)方有供應(yīng)商、制造商、代理商、經(jīng)銷商、零售商、消費者,合同類型包括:采購協(xié)議、商家入駐協(xié)議、供貨協(xié)議、提貨單、購銷合同等。
以食品生產(chǎn)的典型代表光明乳業(yè)股份有限公司(以下簡稱光明乳業(yè))為例
作為一家以牧業(yè)、乳制品開發(fā)、生產(chǎn)和銷售為主營業(yè)務(wù)的大型企業(yè),其業(yè)務(wù)的多元性決定企業(yè)在簽署合同時會涉及多個簽署相關(guān)方。
打開光明乳業(yè)的官方網(wǎng)站,如圖所示,光明乳業(yè)有2000多家經(jīng)銷商和60萬個有效銷售網(wǎng)點,覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡(luò)。
圖片來源:光明乳業(yè)官網(wǎng)
每年年初,光明乳業(yè)都要與遍及全國的2000多家經(jīng)銷商簽署新一年的經(jīng)營合同。經(jīng)銷商數(shù)量龐大,且較為分散,異地簽署紙質(zhì)合同周期長、效率低。
而乳制品的運輸、銷售對供應(yīng)鏈的時效性要求較高。
隨著業(yè)務(wù)量的持續(xù)增長,2018年光明乳業(yè)考慮通過數(shù)字化的形式解決簽約痛點。并在調(diào)研后選擇與上上簽合作,將簽約從線下遷移至線上。
雙方先就OA系統(tǒng)進(jìn)行了打通。考慮到一些經(jīng)銷商可能會不接受新興事物,所以在推廣時先實現(xiàn)了經(jīng)銷商的在線實名認(rèn)證。當(dāng)時光明乳業(yè)發(fā)現(xiàn)推廣的過程并沒有想象中那么困難。經(jīng)過一個月的時間,幾千家經(jīng)銷商完成了實名認(rèn)證。
于是,在去年4月份之后,企業(yè)全面推動電子簽約,分別打通了供應(yīng)商管理、ERP等系統(tǒng)。
目前,光明乳業(yè)在其經(jīng)銷商系統(tǒng)中嵌入了上上簽電子簽約平臺的API接口。每次簽約時,總部在電腦端發(fā)起合同,各地經(jīng)銷商可以同步接收合同。在經(jīng)過簡單的實名校驗之后,經(jīng)銷商就可以通過手機短信、郵件等方式簽署。
與以往近半個月的簽署周期相比,電子合同簽署全過程只需幾分鐘,在改善廣大經(jīng)銷商簽約合作體驗的同時,提高了光明乳業(yè)的供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)效率。現(xiàn)在光明乳業(yè)內(nèi)部已經(jīng)實現(xiàn)了所有系統(tǒng)數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)。
上上簽寄語
本文選擇了3個垂直行業(yè)的頭部客戶,其案例在很大程度上帶有所屬行業(yè)的鮮明印記。
得益于對電子簽約的提前布局,上述企業(yè)建立了有效的壁壘和隔離機制,取得了可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。
此次億歐發(fā)布的《2020年全球第三方電子合同平臺發(fā)展報告》,共包括四部分,重點研究了美國和中國第三方電子合同行業(yè)現(xiàn)狀及平臺發(fā)展模式。有助于幫助個人及企業(yè)對第三方電子合同行業(yè)及平臺發(fā)展情況有更加清晰的認(rèn)知。
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