?“國(guó)家強(qiáng)必須企業(yè)強(qiáng)，企業(yè)強(qiáng)必須品牌強(qiáng)。”近日，中國(guó)平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲發(fā)表《鑄就長(zhǎng)青基業(yè) 構(gòu)筑百年品牌》的署名文章，這是文章開(kāi)篇即有的一句話(huà)。
品牌制勝，恒者行篤。平安的品牌愿景是：以人民為中心，以民族復(fù)興為己任，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療健康服務(wù)提供商。在品牌愿景的引領(lǐng)下，平安近期正式煥新、升級(jí)公司品牌標(biāo)識(shí)，主要將當(dāng)中的標(biāo)語(yǔ)“金融·科技”升級(jí)為“專(zhuān)業(yè)·價(jià)值”，主體中文和拼音“PINGAN”保持原版設(shè)計(jì)。平安集團(tuán)及旗下主要成員公司相關(guān)傳播，均統(tǒng)一使用新的品牌標(biāo)識(shí)和“專(zhuān)業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”的品牌口號(hào)。
34年前，發(fā)軔于深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)，乘著改革開(kāi)放的時(shí)代春風(fēng)，中國(guó)平安取得快速發(fā)展。今天的中國(guó)平安位列全球保險(xiǎn)集團(tuán)市值和品牌價(jià)值榜首，成為一家具有國(guó)際影響力的綜合金融與醫(yī)療健康服務(wù)集團(tuán)。平安的品牌升級(jí)背后有著怎樣的深意？平安正在以一種怎樣的品牌體系與客戶(hù)雙向溝通？為此，我們專(zhuān)訪了平安集團(tuán)董事會(huì)秘書(shū)兼品牌總監(jiān)盛瑞生，聽(tīng)他闡述在持續(xù)的變革與創(chuàng)新中，平安品牌發(fā)展的“變與不變”。
01
時(shí)代在變，品牌愿景不變
中國(guó)有句俗語(yǔ)，平安二字值千金。中國(guó)人始終有著祈求平安、珍視平安、祝福平安的情結(jié)。對(duì)于每一個(gè)中國(guó)人而言，中國(guó)平安這四個(gè)字，帶有天然的親切與情感聯(lián)結(jié)。
“此次品牌升級(jí)標(biāo)志著平安作為一家優(yōu)秀民族企業(yè)，將深深扎根于中華大地、堅(jiān)定保持戰(zhàn)略定力、殷切響應(yīng)時(shí)代呼聲。”誠(chéng)如馬明哲在署名文章中所言，早在1988年創(chuàng)立平安時(shí)，就發(fā)愿平安成為一家“強(qiáng)大的民族企業(yè)”。優(yōu)秀的民族品牌總是深深扎根于中華大地之中，理解這片土地上百姓的所思所想，呼應(yīng)新時(shí)代中人民的所需所求。
“平安既是我們的名字，也是我們的使命。”盛瑞生這樣詮釋平安的品牌內(nèi)涵。“平安”蘊(yùn)含著平和、安寧、幸福的樸素情感，是人們祈求和追尋的愿望。平安所在，福祉所在，平安就是對(duì)家、國(guó)、世界最深切的祝福，祝福祖國(guó)長(zhǎng)治久安、民族振興富強(qiáng)、百姓安居樂(lè)業(yè)。盛瑞生談到，“以人民為中心，以民族復(fù)興為己任，成為國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融、醫(yī)療健康服務(wù)提供商。”這個(gè)品牌愿景，意味著平安致力于成為國(guó)家信賴(lài)、國(guó)民首選、與時(shí)俱進(jìn)的百年品牌，經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)服務(wù)等方面更加凸顯以客為尊，以客戶(hù)需求為導(dǎo)向。
品牌發(fā)展的動(dòng)力就來(lái)源于滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活的向往和追求，來(lái)源于對(duì)客戶(hù)需求的深切洞察，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)持續(xù)贏得客戶(hù)的信賴(lài)和支持。在盛瑞生看來(lái)，從平安成立的改革開(kāi)放初期再到如今的新時(shí)代，盡管時(shí)代命題在變、客戶(hù)需求在變，但平安始終心系客戶(hù)、扎根時(shí)代。
1988年5月27日，平安在深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)開(kāi)業(yè)剪彩
破局，讓客戶(hù)擁有“一個(gè)不一樣的保險(xiǎn)”。1988年，順應(yīng)改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的潮流，平安“在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，在創(chuàng)新中求發(fā)展”，成為國(guó)內(nèi)第一家股份制保險(xiǎn)企業(yè)，成為中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)化改革的試驗(yàn)田。此前，保險(xiǎn)服務(wù)多是“坐商”，固定時(shí)間、固定地點(diǎn)等著客戶(hù)上門(mén)，且是市場(chǎng)獨(dú)家壟斷。平安領(lǐng)行業(yè)風(fēng)氣之先，推行“保險(xiǎn)行銷(xiāo)”的服務(wù)模式。一個(gè)個(gè)平安業(yè)務(wù)員、代理人主動(dòng)走街串巷，將保險(xiǎn)意識(shí)、保險(xiǎn)服務(wù)送到千家萬(wàn)戶(hù)。1994年，平安又率先引進(jìn)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)體系，將個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)帶給中國(guó)百姓，積極運(yùn)用人壽保險(xiǎn)的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)守護(hù)人民的生命安全價(jià)值。
謀局，讓客戶(hù)享有綜合金融一站式服務(wù)。順應(yīng)國(guó)民財(cái)富增值的時(shí)代呼聲，平安走出一條分業(yè)監(jiān)管體制下的綜合金融道路，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)客戶(hù)、一個(gè)賬戶(hù)、一個(gè)平安、一站服務(wù)”的模式。為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效、打造極致用戶(hù)體驗(yàn)，平安大力打造科研體系，金融科技、數(shù)字醫(yī)療科技專(zhuān)利申請(qǐng)量均居全球第一。也正是因此，平安曾先后在品牌標(biāo)識(shí)中呈現(xiàn)了“保險(xiǎn)·銀行·投資”及“金融·科技”等標(biāo)語(yǔ)，讓市場(chǎng)、客戶(hù)更好地了解平安的綜合金融及科技創(chuàng)新。
變局，成為客戶(hù)的金融顧問(wèn)、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家。面對(duì)人民群眾日益多元的金融消費(fèi)需求，響應(yīng)黨和國(guó)家的健康中國(guó)戰(zhàn)略，平安確立“綜合金融+醫(yī)療健康”的發(fā)展戰(zhàn)略，為解決老百姓“看病難、看病貴”問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)老齡化時(shí)代的挑戰(zhàn)等作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。“專(zhuān)業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”，就是傾力打造“綜合金融+醫(yī)療健康”的生態(tài)服務(wù)版圖，把復(fù)雜和問(wèn)題留給自己，把簡(jiǎn)單、便捷交給客戶(hù)，解決客戶(hù)在綜合金融及醫(yī)療健康等領(lǐng)域的全方位、多元化、個(gè)性化需求，讓客戶(hù)“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”。
盛瑞生告訴我們，回望開(kāi)拓進(jìn)取的每一步，平安始終積極將自身發(fā)展融入人民對(duì)美好生活的向往。以人民為中心、以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，這是平安始終不渝的品牌指針。
02
市場(chǎng)在變，品牌承諾不變
在平安看來(lái)，品牌不止于“說(shuō)”，更重要的是“做”。平安的品牌“溝通旅程，更是一個(gè)踐行的旅程。我們要把公司的品牌價(jià)值主張和客戶(hù)的需求，完美地結(jié)合起來(lái)，用我們專(zhuān)業(yè)上的精益求精、細(xì)心周到、超出預(yù)期的服務(wù)，讓客戶(hù)獲得真正的價(jià)值體驗(yàn)：省心、省時(shí)又省錢(qián)。”
“品牌就是企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)結(jié)的橋梁，它是企業(yè)自身的價(jià)值主張，更是企業(yè)對(duì)客戶(hù)的莊重承諾。”盛瑞生認(rèn)為，在不同的市場(chǎng)發(fā)展階段，平安作出的服務(wù)口號(hào)有所不同，但始終致力于堅(jiān)守“專(zhuān)業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”的品牌承諾，為客戶(hù)帶來(lái)最專(zhuān)業(yè)、最值得信賴(lài)的服務(wù)。
2002年前后，平安壽險(xiǎn)的投連險(xiǎn)業(yè)務(wù)曾給平安造成“沉重的品牌代價(jià)”。由于一些營(yíng)銷(xiāo)人員的誤導(dǎo)宣傳，投連險(xiǎn)引發(fā)大規(guī)模的客戶(hù)群訴、媒體連續(xù)的批評(píng)報(bào)道、監(jiān)管部門(mén)的高度關(guān)注。當(dāng)年，馬明哲在內(nèi)部發(fā)表《百年老店，誠(chéng)信為基》的講話(huà)，指出投連危機(jī)的根本緣由在于“誠(chéng)信”。他勉勵(lì)全體平安人，“攜起手來(lái)，扛起平安誠(chéng)信的大旗，播撒平安誠(chéng)信的火種，傳承平安誠(chéng)信的火炬，讓誠(chéng)信在平安的每一個(gè)角落生根發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)。”平安痛定思痛，開(kāi)展了一場(chǎng)中國(guó)保險(xiǎn)史上最大規(guī)模的百萬(wàn)客戶(hù)大回訪活動(dòng)，解決客戶(hù)的訴求，最終讓客戶(hù)的滿(mǎn)意度得到大幅改善。“每一個(gè)平安人都應(yīng)當(dāng)像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣，愛(ài)護(hù)公司的品牌。”回顧投連險(xiǎn)事件，盛瑞生認(rèn)為，這讓平安在品牌承諾、品牌踐行中真正認(rèn)識(shí)到誠(chéng)信的重要性。
2009年，基于對(duì)金融保險(xiǎn)消費(fèi)中老百姓痛點(diǎn)和難點(diǎn)的解析，平安提出以“承諾”為核心的品牌傳播策略，發(fā)起以“你的平安 我的承諾”為主題的品牌運(yùn)動(dòng)。“承諾”關(guān)乎內(nèi)外，最終實(shí)現(xiàn)說(shuō)到做到、行勝于言。對(duì)客戶(hù)而言，“承諾”指的是平安完善綜合金融服務(wù)，讓每一位客戶(hù)安享財(cái)富生活與保障。對(duì)平安而言，“承諾”是公司通過(guò)客戶(hù)檢視來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部全面革新的實(shí)際行動(dòng)。
在宣布啟動(dòng)“你的平安 我的承諾”全年品牌運(yùn)動(dòng)之后，中國(guó)平安隆重推出壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、銀行的三項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)承諾，其中的五項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)刷新了同業(yè)之最，讓客戶(hù)盡享簡(jiǎn)單、便捷。
平安產(chǎn)險(xiǎn)承諾向所有車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)提供“萬(wàn)元以下，資料齊全，三天賠付”的便捷服務(wù)，此舉刷新業(yè)內(nèi)全國(guó)統(tǒng)一快速賠付的金額上限。次年，服務(wù)承諾升級(jí)為一天內(nèi)賠付……隨著科技賦能，平安產(chǎn)險(xiǎn)不斷優(yōu)化理賠體驗(yàn)，推出AI智能定損和一鍵理賠，如今實(shí)現(xiàn)最快30秒賠付。
平安壽險(xiǎn)主動(dòng)改革，加大創(chuàng)新，提出“主動(dòng)為客戶(hù)尋找理賠的理由”。在保單端，應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)條款復(fù)雜的問(wèn)題，平安首開(kāi)業(yè)內(nèi)先河，推行“保單條款通俗化”，讓客戶(hù)可以明明白白了解產(chǎn)品的權(quán)益與責(zé)任。在理賠端，平安從根本上革新理賠理念和營(yíng)運(yùn)方式，要求保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員及保險(xiǎn)核賠人員從最有利于客戶(hù)的角度，主動(dòng)為客戶(hù)尋找理賠的理由，“不是最小化公司損失，而是最大化客戶(hù)價(jià)值”。如今，平安的理賠服務(wù)專(zhuān)業(yè)、主動(dòng)、及時(shí)，成為行業(yè)標(biāo)桿。
平安信用卡推出掛失前72小時(shí)失卡保障承諾，一旦持卡人的平安信用卡發(fā)生被盜用損失，只要符合保障條件，持卡人最高可獲5萬(wàn)元的補(bǔ)償。這一承諾無(wú)論是保障時(shí)間還是保障金額，都居目前國(guó)內(nèi)信用卡同類(lèi)保障的最前列。
在這份堅(jiān)定承諾的指引下，平安圍繞“買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)買(mǎi)保險(xiǎn)、投資儲(chǔ)蓄信用卡、健康醫(yī)療加養(yǎng)老”九大服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)日常生活服務(wù)與金融服務(wù)無(wú)縫銜接，為廣大客戶(hù)提供便捷、專(zhuān)業(yè)、有品質(zhì)的金融生活消費(fèi)體驗(yàn)。平安銀行持續(xù)加碼社交化能力，打造客戶(hù)的“隨身銀行”，升級(jí)ATO社交化客服新模式，目前客戶(hù)復(fù)雜案件的化解率逐月提升至83%，結(jié)案時(shí)效同比下降51%。平安證券2021年服務(wù)客戶(hù)數(shù)突破2000萬(wàn)，連續(xù)五年穩(wěn)居行業(yè)第一……
在平安早期的品牌廣告中，經(jīng)常會(huì)有中國(guó)傳統(tǒng)印章的形象。“一諾千金，這彰顯的就是平安以專(zhuān)業(yè)帶來(lái)的簡(jiǎn)單、以誠(chéng)信鑄就的信賴(lài)。”盛瑞生說(shuō)，客戶(hù)需求在更新，平安業(yè)務(wù)形態(tài)隨之?dāng)U充、金融產(chǎn)品隨之豐富、綜合化服務(wù)能力隨之提升，但對(duì)專(zhuān)業(yè)、價(jià)值、簡(jiǎn)單的堅(jiān)守始終未變。
03
表達(dá)在變，品牌溫度不變
馬明哲認(rèn)為，百年品牌承載著企業(yè)始終如一的文化內(nèi)核，更回應(yīng)著時(shí)代脈搏發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略革新。對(duì)此，盛瑞生解釋稱(chēng)，平安與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，變化的是品牌標(biāo)識(shí)、品牌代言人、品牌廣告等品牌元素。不變的，是溫度與情感始終作為平安與客戶(hù)溝通的品牌要義，“專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”始終作為平安人的行動(dòng)指南和不懈追求。
中國(guó)平安至今經(jīng)歷了5次品牌標(biāo)識(shí)的演變。1992年，公司更名為“中國(guó)平安保險(xiǎn)公司”，公司標(biāo)識(shí)顏色由藍(lán)色調(diào)整為綠、紅兩色，彰顯生命朝氣。2002年，為配合平安成立集團(tuán)公司的歷史性突破，品牌標(biāo)識(shí)中首次使用“中國(guó)平安”，配以延續(xù)至今的橙紅色元素，體現(xiàn)成熟和活力，并第一次在品牌標(biāo)識(shí)中突出“專(zhuān)業(yè)·價(jià)值”。此后，為表達(dá)平安對(duì)綜合金融戰(zhàn)略、一站式服務(wù)模式的堅(jiān)持，對(duì)科技賦能服務(wù)、極致用戶(hù)體驗(yàn)的追求，平安先后在品牌標(biāo)識(shí)中呈現(xiàn)了“保險(xiǎn)·銀行·投資”及“金融·科技”等品牌元素。
品牌代言人是企業(yè)與大眾溝通、共情、共鳴的橋梁。平安的每一位品牌代言人，都體現(xiàn)著各自領(lǐng)域的極致專(zhuān)業(yè)，有著與國(guó)民溝通的親和自然。2007年，平安簽約影視演員唐國(guó)強(qiáng)為形象代言人，盡顯莊重與專(zhuān)業(yè)。北京奧運(yùn)會(huì)前后，田徑運(yùn)動(dòng)員劉翔擔(dān)任中國(guó)平安公益大使。劉翔的速度，呼應(yīng)著大國(guó)崛起的時(shí)代背景；劉翔的專(zhuān)業(yè)，體現(xiàn)著永無(wú)止境的平安追求。2010年11月，平安簽約影視演員葛優(yōu)為形象代言人，并合作推出“買(mǎi)保險(xiǎn)就是買(mǎi)平安”的品牌廣告。葛優(yōu)的幽默詼諧，為千家萬(wàn)戶(hù)送去平安喜樂(lè)。2018年至今，歌手李健擔(dān)任中國(guó)平安品牌大使，他和中國(guó)平安持續(xù)不斷地投身各種公益事業(yè)，把音樂(lè)、文化和教育傳播到更多的鄉(xiāng)村。
平安的品牌TVC始終與中國(guó)傳統(tǒng)文化有著深刻的情感連接，形成了獨(dú)特的中國(guó)氣息，體現(xiàn)著與國(guó)民溝通的溫度。2001年，《地名篇》作為企業(yè)形象廣告片在央視播出，打響“中國(guó)平安 平安中國(guó)”的品牌口號(hào)。片中呈現(xiàn)了中國(guó)大大小小以“平安”命名的地方，這當(dāng)中有形形色色的縣鄉(xiāng)小鎮(zhèn)，也有大街小巷、胡同里弄。這在廣大客戶(hù)心中深深強(qiáng)化了“平安”的品牌認(rèn)知與品牌情感。2020年中秋節(jié)之際，平安為千家萬(wàn)戶(hù)送去《中國(guó)月亮》品牌廣告片，這當(dāng)中，車(chē)內(nèi)掛的是“平安符”，百姓貼的春聯(lián)是“出入平安”，寫(xiě)下的祝福是“萬(wàn)水千山走遍，唯愿平安”，濃郁的中國(guó)味道與平安祈愿貫穿全片。在脫貧攻堅(jiān)和決戰(zhàn)小康的關(guān)鍵階段，平安又推出《我們的答案》、《我們的名字》等品牌廣告片，感性的旁白、樸素的實(shí)景鏡頭，燃起中國(guó)人的家國(guó)情懷，讓人們切實(shí)看到平安不只是一個(gè)品牌，更是一份沉甸甸的使命。
溫度，更體現(xiàn)在平安的公益事業(yè)中。中國(guó)平安堅(jiān)守服務(wù)國(guó)計(jì)民生的立業(yè)初心，積極支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。截至2021年末，公司累計(jì)投入5.9萬(wàn)億元推動(dòng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障社會(huì)民生。同時(shí)，平安積極參與脫貧攻堅(jiān)及鄉(xiāng)村振興，累計(jì)提供邊遠(yuǎn)地區(qū)產(chǎn)業(yè)幫扶資金約500億元，升級(jí)智慧鄉(xiāng)村診所及鄉(xiāng)村小學(xué)各1000余所。
2022年，平安進(jìn)入第四個(gè)十年的“深水區(qū)”，行至公司文化與品牌升級(jí)的關(guān)鍵年份。面對(duì)新時(shí)代的新任務(wù)、新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇，平安升級(jí)“專(zhuān)業(yè)·價(jià)值”的品牌標(biāo)識(shí)，這標(biāo)志著平安將全面轉(zhuǎn)向客戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的新發(fā)展模式，真正踐行“以人民為中心”的愿景追求，貫徹以“客戶(hù)需求”為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念。
04
初心不改，理念不變
在平安看來(lái)，跨越新舊世紀(jì)，穿越歷史周期，如果用一句話(huà)來(lái)概括平安的品牌與文化、謀局與變局，毫無(wú)疑問(wèn)，這句話(huà)正是“專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”。
構(gòu)筑國(guó)際領(lǐng)先的百年品牌，離不開(kāi)“內(nèi)功”修煉。平安認(rèn)為，此次品牌升級(jí)，不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的公司標(biāo)識(shí)更新，而是品牌體系的一次完整清晰的梳理，更是平安品牌經(jīng)營(yíng)理念的一次全方位檢驗(yàn)與提升。對(duì)此，馬明哲有一個(gè)生動(dòng)的比喻：冰山運(yùn)動(dòng)之所以雄偉壯觀、氣勢(shì)磅礴，關(guān)鍵不在于水面之上的冰山一角，而在于作為根基的看不見(jiàn)的百分之九十。品牌構(gòu)筑同樣如此，于廣大用戶(hù)和消費(fèi)者而言，品牌標(biāo)識(shí)的背后是強(qiáng)大的品牌體系和文化內(nèi)核支撐。
何為“專(zhuān)業(yè)”？專(zhuān)業(yè)修行是無(wú)止之境。專(zhuān)者，專(zhuān)精、專(zhuān)心、專(zhuān)注。業(yè)者，創(chuàng)業(yè)、事業(yè)、基業(yè)。專(zhuān)業(yè)是自我磨煉的工匠精神，是服務(wù)客戶(hù)的堅(jiān)定承諾，更是上下求索的長(zhǎng)期修行。從客戶(hù)需求出發(fā)，平安致力于通過(guò)專(zhuān)業(yè)的金融顧問(wèn)、專(zhuān)業(yè)的家庭醫(yī)生和專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老管家，為客戶(hù)提供“省心、省時(shí)又省錢(qián)”的簡(jiǎn)單、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。
何來(lái)“價(jià)值”？?jī)r(jià)值修行要孜孜以求。作為一家全球領(lǐng)先的民族金融品牌，基于對(duì)中國(guó)廣大市場(chǎng)及億萬(wàn)消費(fèi)者的深刻情感和長(zhǎng)期洞察，平安對(duì)客戶(hù)堅(jiān)持“服務(wù)至上、誠(chéng)信保障”，為員工提供“生涯規(guī)劃、安居樂(lè)業(yè)”，為股東創(chuàng)造“穩(wěn)定回報(bào)、資產(chǎn)增值”，對(duì)社會(huì)履行“感恩回饋、建設(shè)國(guó)家”，從而持續(xù)為客戶(hù)、為股東、為員工、為社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值。
平安認(rèn)為，“專(zhuān)業(yè)·價(jià)值”在品牌標(biāo)識(shí)中的突出，看似一次回歸、傳承，更是一種升級(jí)、煥新；是中國(guó)平安“綜合金融+醫(yī)療健康”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必然選擇，更是品牌發(fā)展歷程的一個(gè)重要里程碑，是在文化重塑、戰(zhàn)略升級(jí)、改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之年，對(duì)品牌體系的一次完整清晰的梳理與表達(dá)。
在平安，人們常說(shuō)“知行果合一”。就“專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”的品牌理念來(lái)說(shuō)，品牌標(biāo)識(shí)是認(rèn)知，專(zhuān)業(yè)就是行，價(jià)值就是果。品牌標(biāo)識(shí)既是說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng)的，更是說(shuō)給全體平安人聽(tīng)的。品牌理念、品牌承諾要說(shuō)到做到，唯有真正踐行專(zhuān)業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)服務(wù)，才能最終讓客戶(hù)獲得價(jià)值，獲得超值體驗(yàn)。“專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”沒(méi)有句號(hào)，平安的專(zhuān)業(yè)修行、價(jià)值修行永無(wú)止境。
正如馬明哲所言，在平安，人人都是品牌大使，人人都直面市場(chǎng)和客戶(hù)需求，人人踐行“知行果”合一。唯有如此，品牌承諾與客戶(hù)體驗(yàn)才能高度一致，平安才能讓客戶(hù)切實(shí)感受到公司的“說(shuō)到做到”。
管理學(xué)大師彼得·德魯克曾說(shuō)：沒(méi)有人能夠左右變化，唯有走在變化之前。34年主動(dòng)革新、創(chuàng)新求變，如今的平安更顯成熟、理性，更能貼近客戶(hù)所思所想、滿(mǎn)足客戶(hù)所需所求。
時(shí)代總會(huì)提出新的命題，客戶(hù)總會(huì)出現(xiàn)新的需求。而在這種無(wú)盡的變化中，平安的品牌愿景、品牌承諾、品牌溫度、品牌理念始終未變。恒者行篤，以不變應(yīng)萬(wàn)變，深深扎根中華大地，這就是平安的品牌制勝之道。（平安養(yǎng)老險(xiǎn)江西分公司供稿）
