老有所養(yǎng)，是每個(gè)人的心之向往。國家富強(qiáng)、社會進(jìn)步讓我們看到養(yǎng)老服務(wù)正在發(fā)生改變，不再只有養(yǎng)老院、敬老院，體現(xiàn)專業(yè)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)正在出現(xiàn)。如何做到讓老人安心、快樂的老有所養(yǎng)呢？
本期節(jié)目，將和您一同了解養(yǎng)老實(shí)體企業(yè)背后的故事。
牛曉榮，一位建筑設(shè)計(jì)師，曾在國有設(shè)計(jì)院及上市房企從事設(shè)計(jì)工作數(shù)年，18年前創(chuàng)辦建筑設(shè)計(jì)院，擁有建筑、園林雙資質(zhì)，運(yùn)營至今，發(fā)展穩(wěn)健。
2016年，牛曉榮進(jìn)入養(yǎng)老領(lǐng)域，創(chuàng)辦北京瑞安天成健康管理有限公司，并創(chuàng)立“樾聯(lián)健康”，第一個(gè)養(yǎng)老項(xiàng)目“哈爾濱新松茂樾山醫(yī)養(yǎng)社區(qū)”在2017年開業(yè)。
牛曉榮帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從0開始，不斷創(chuàng)新探索、推進(jìn)與合作。在牛曉榮看來，樾聯(lián)健康的養(yǎng)老服務(wù)不同于傳統(tǒng)養(yǎng)老院，是想給老人一個(gè)家。因?yàn)橐鎸Φ氖抢先松眢w病痛機(jī)能衰竭、私人空間逼仄難堪、顯著的孤獨(dú)感、不能自主的絕望...突出的特點(diǎn)是高齡、空巢及失能、失智。樾聯(lián)健康建立了生活照料、健康醫(yī)療和精神慰藉三位一體的服務(wù)體系，由生活服務(wù)部負(fù)責(zé)餐飲、家政，健康服務(wù)部負(fù)責(zé)醫(yī)療、護(hù)理，社活服務(wù)部負(fù)責(zé)社交支持、活動組織和心理干預(yù)，客服管家負(fù)責(zé)總體統(tǒng)籌。
牛曉榮表示，養(yǎng)老服務(wù)的特點(diǎn)是持續(xù)，要做到保質(zhì)保量就很難。為此，樾聯(lián)健康用了2年時(shí)間完成了運(yùn)營服務(wù)的數(shù)字化應(yīng)用，目前已有3款產(chǎn)品上線應(yīng)用，與線下服務(wù)高度融合，極大地提高了運(yùn)營效率和效益，也因此贏得同業(yè)的關(guān)注，交流與合作也因此產(chǎn)生。
成功的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)讓樾聯(lián)健康不再單單是一家養(yǎng)老運(yùn)營機(jī)構(gòu)，他們的主營業(yè)務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)型為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提供專業(yè)化服務(wù)。樾聯(lián)健康希望幫助更多的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量、提高經(jīng)營效益，給他們可持續(xù)發(fā)展的信心，以吸引更多的人加入到這個(gè)行業(yè)。
因此樾聯(lián)健康的定位是做養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)商。
樾聯(lián)健康發(fā)展六年來，通過實(shí)踐與探索，現(xiàn)已形成3+3業(yè)務(wù)實(shí)體、4+4服務(wù)模塊的整體運(yùn)作體系。
在業(yè)務(wù)實(shí)體中，養(yǎng)老公寓、照護(hù)中心和社區(qū)中心面向老人提供全場景醫(yī)養(yǎng)服務(wù)，綜合醫(yī)院、數(shù)字科技公司和設(shè)計(jì)中心面向醫(yī)養(yǎng)運(yùn)營機(jī)構(gòu)提供專業(yè)化支持。
在服務(wù)模塊中，投資咨詢、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建設(shè)顧問及開業(yè)服務(wù)對應(yīng)籌開期，客戶管理、社群運(yùn)營、健康管理及照護(hù)管理對應(yīng)運(yùn)營期。樾聯(lián)健康可為同業(yè)提供咨詢、專業(yè)服務(wù)及專業(yè)合作。
樾聯(lián)健康具備面向公建、公辦及社會投資方提供籌開服務(wù)及受托運(yùn)營服務(wù)的能力；面向各類醫(yī)養(yǎng)服務(wù)運(yùn)營機(jī)構(gòu)，提供建設(shè)改造、線上數(shù)字化運(yùn)營解決方案、系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)及輔助運(yùn)營等專業(yè)服務(wù)。樾聯(lián)健康已具有成熟的、專業(yè)化人才隊(duì)伍，以及業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)化模式。
談及六年創(chuàng)業(yè)路上最大的困難，牛曉榮直言：“最大的挑戰(zhàn)是數(shù)字化對我們固有認(rèn)知的顛覆。數(shù)字化的核心是連接，把人、服務(wù)和工具連接起來，可以量化、可以感知，形成一個(gè)生態(tài)體。數(shù)字化思維讓我們的習(xí)慣、想當(dāng)然都行不通了，數(shù)字化的過程讓我們重新思考、再造。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)解決了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的穩(wěn)定和服務(wù)流程的完整，所有重復(fù)工作交由系統(tǒng)處理，大大解放了生產(chǎn)力。”
節(jié)目的最后，牛曉榮談及未來的目標(biāo)，表示樾聯(lián)健康不僅僅是做優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自營，開創(chuàng)養(yǎng)老服務(wù)的模式生態(tài)，更致力于成為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的專業(yè)服務(wù)者、可信賴的合作伙伴。
