記者從虎嗅APP微博渠道獲悉,國美于8日晚上公布了新的組織架構(gòu),向海龍被任命為國美零售執(zhí)行副總裁兼國美在線公司CEO。據(jù)悉,這將是國美快速推進(jìn)落地“家·生活”戰(zhàn)略升級(jí)的信號(hào)。
據(jù)國美零售CFO方巍透露,國美將在下一階段,著力構(gòu)建以線上平臺(tái)為主,線上/線下雙平臺(tái)+自營/第三方外部供應(yīng)鏈的兩軸驅(qū)動(dòng)、四輪互動(dòng)“社交+商務(wù)+分享”的特色生態(tài)圈,打造一個(gè)以用戶思維、平臺(tái)思維和科技思維為導(dǎo)向的新國美。
其中,以線上平臺(tái)為主的線上線下雙平臺(tái)發(fā)展格局,將主導(dǎo)國美零售全量業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)100%線上交易,為線下平臺(tái)、線下商戶及線上商戶賦能。
據(jù)了解,國美在線上平臺(tái)已經(jīng)布局多年,目前擁有商品交易平臺(tái)、社交分享平臺(tái),以及數(shù)百萬的線上社群和數(shù)千萬的線下網(wǎng)格化社群用戶。在不斷擴(kuò)大社群數(shù)量和提高社群用戶活躍度的同時(shí),可以實(shí)現(xiàn)從員工觸達(dá)用戶,到用戶觸達(dá)用戶的社交裂變。國美將在店面端以“一店一頁”、在社群端以“一群一頁”、在用戶端以“千人千面”模式協(xié)同發(fā)展,為全平臺(tái)商家特別是不具備線上運(yùn)營能力的線下商家,提供數(shù)字化工具和包含社群在內(nèi)的平臺(tái)社群運(yùn)營,使商家費(fèi)用率顯著降低,融合連通線上線下,提升效率。
同時(shí),平臺(tái)通過自身積累的高質(zhì)量、高轉(zhuǎn)化率私域流量,向第三方外部商家賦能。通過各種大數(shù)據(jù)手段及社交媒體方式,使平臺(tái)具有流量分發(fā)、線上交易、智能物流倉儲(chǔ)追蹤等智慧辦公功能,并進(jìn)而輔助企業(yè)管理,形成智能決策系統(tǒng)。
而線下平臺(tái),更是國美得以生存的基石。今年上半年,國美以實(shí)體店為中心,利用“網(wǎng)格化社群”的形式為周邊3-5公里社區(qū)提供服務(wù)。其中,員工作為紐帶,在與用戶面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通中,有效增強(qiáng)了用戶信任。
基于此,國美線下平臺(tái)將主要在精品展示和體驗(yàn)和建設(shè)“國美家”方面重點(diǎn)著力。
在精品展示和體驗(yàn)方面,國美將利用自身門店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,以電器品類為樣板,選擇性地為不具備線下實(shí)體的線上商家提供精品展示、展廳體驗(yàn)的場景,力爭將其線下供應(yīng)鏈效率提升40%以上,并實(shí)現(xiàn)線下為線上的引流效果,形成流量互動(dòng)聯(lián)盟。
而在“國美家”建設(shè)方面,國美依托線下場景,為家服務(wù)賦予新的經(jīng)營模式和經(jīng)營內(nèi)涵,將家客廳、家餐廳、家廚房、家維修等場景延伸,以娛樂化營銷為主題,為用戶提供餐飲、娛樂、購物、休閑等全方位服務(wù),同時(shí)作為一個(gè)社交場所,提供情感交流、會(huì)客、休憩、親子空間等多種形式的場景互動(dòng),滿足社區(qū)家庭不同年齡段、不同收入階層的差異化服務(wù)需求。通過國美專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)分時(shí)段和全場景覆蓋,實(shí)現(xiàn)生活品質(zhì)的提升。
向海龍表示,國美是國內(nèi)唯一定位于“社交+商務(wù)+分享”的全品類以線上為主導(dǎo)的線上線下雙平臺(tái)企業(yè)。在深耕自營垂類家電等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,我們將以更加開放和快速的理念,將多年深厚積累的能力以平臺(tái)模式釋放,為商家在線上線下全方位賦能,使商家獲得最低成本、最高效率的運(yùn)營能力,同時(shí),為平臺(tái)上的廣大用戶提供最優(yōu)性價(jià)比的商品和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),最終形成國美、商家和用戶的多方共贏。
