管家要通過專業(yè)的知識與服務(wù)，響應(yīng)“兩會”號召，切實(shí)為社區(qū)居民提升幸福生活指數(shù)做服務(wù)、做供給、做保障。打造中國社區(qū)版的“金鑰匙”管家。——民生事業(yè)部副總經(jīng)理 楊智明
01
在路上 不斷突破
楊智明畢業(yè)于北京交通大學(xué)、中國傳媒大學(xué)MBA，畢業(yè)以來從事過廣告、金融等各種行業(yè)，通過不斷地摸索，最終選擇了沉淀在民生服務(wù)行業(yè)。
“之前做便民服務(wù)項(xiàng)目曾經(jīng)為老東家建立了200多個(gè)便民服務(wù)中心和服務(wù)站，入駐并覆蓋社區(qū)將近300個(gè)，為50萬戶居民將近200多萬人服務(wù)，與街道社區(qū)居委會共同組織公益活動、普法活動、市集進(jìn)社區(qū)等鄰里互動，建立老年大學(xué)，豐富中老年人的退離休生活，那個(gè)時(shí)候就覺得，能夠?yàn)榫用褡龊眠@些服務(wù)，就很有成就感，真的很開心。”楊智明在說到過往的成績時(shí)，掩飾不住的欣喜。
但在他看來，讓他感到更自豪的是建立過幫扶基金組織，成功幫扶600余名貧困與殘疾人員就業(yè)，幫扶災(zāi)區(qū)受災(zāi)農(nóng)產(chǎn)品快速銷售。
“每次看到自己能幫助到有困難的人，幫助更多人，就覺得很自豪。”楊智明氣質(zhì)里散發(fā)的真誠和善良，像一片泛著柔和的光，灑在周圍，把四周渲染成了舒適的暖色調(diào)。
“不想躺在舒適圈，所以現(xiàn)在就讀中國傳媒大學(xué)的MBA，當(dāng)下人們活在全媒體的覆蓋里，我也要升華自己為有傳媒服務(wù)特色的管理者，也努力想在紫宸的平臺繼續(xù)突破民生服務(wù)。正是因?yàn)槊裆?wù)領(lǐng)域?qū)τ谖襾碚f已經(jīng)很熟悉了，所以更了解居民需要什么，更了解行業(yè)需要什么，只有不斷突破，從模式、規(guī)模、服務(wù)、理念上實(shí)現(xiàn)突破，才能為居民做的更多！”
02
抓緊使命 貼近居民
楊智明對于管家服務(wù)中心的使命看的很重，每一個(gè)管家都是一個(gè)家庭服務(wù)的小“平臺”。
“管家服務(wù)中心要把提高居民幸福指數(shù)作為使命緊抓不松。堅(jiān)持民生工程不走樣、便民服務(wù)不變軌、品牌口碑不下降。”
隨著《促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容2022年工作要點(diǎn)》的出臺，社區(qū)家政服務(wù)又一次被社會聚焦?！洞龠M(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容2022年工作要點(diǎn)》提出：要提高社區(qū)家政服務(wù)便利高效性，大力推動家政行業(yè)職業(yè)化發(fā)展。要在社區(qū)服務(wù)（商業(yè)）中心、城鄉(xiāng)社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施中嵌入家政服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以購買服務(wù)等方式為社區(qū)重點(diǎn)人群提供必要的家政服務(wù)。
“《工作要點(diǎn)》的發(fā)布，就說明了社區(qū)家政服務(wù)必要性和重要性，也是我們下一步工作的指導(dǎo)。我們帶著家政服務(wù)進(jìn)入社區(qū)，什么需求集中，就優(yōu)先提供什么服務(wù)。要倡導(dǎo)‘居民生活有需求，便民服務(wù)有保障’。”
楊智明的貼近居民，服務(wù)居民從來都不止于“說說而已”，管家服務(wù)中心從運(yùn)營模式，到服務(wù)方式，再到服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都做了很詳細(xì)的規(guī)劃。
“管家服務(wù)中心將以單社區(qū)為著力點(diǎn)，和街道、居委會、物業(yè)一起為居民提供服務(wù)，幫助街道、居委會和物業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。貼近居民，為居民提供管家式的民生服務(wù)，例如：家政三嫂、保潔服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、托育服務(wù)、家庭修理、洗車服務(wù)、便民超市以及民生相關(guān)代辦服務(wù)等。管家服務(wù)中心會成為紐帶橋梁，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給居民，為居民排憂解難，做到‘有事兒您說話，有事兒找管家’。”
“在之前的居家辦公階段，我就帶領(lǐng)部門完成了開店所需的80%的工作。人家都是居家辦公，我這屬于居‘車’辦公，每天把自己關(guān)在車?yán)?，效率還真的很高。”
楊智明總能在惡劣的環(huán)境中找到一些“樂趣”，在居“車”辦公的那段時(shí)間，民生事業(yè)部完成了管家服務(wù)中心的管家招聘、管家培訓(xùn)內(nèi)容、場景化演練內(nèi)容、管家薪酬績效設(shè)計(jì)、店內(nèi)流程、執(zhí)行表格設(shè)計(jì)、“特種兵”式的服務(wù)和產(chǎn)品確認(rèn)、前期市場營銷活動設(shè)計(jì)以及開店采購內(nèi)容確認(rèn)等工作。超高的工作效率的讓人贊嘆，而剩下的20%的工作，也在復(fù)工后穩(wěn)步進(jìn)行中。
“未來，我們將建立全國管家中心服務(wù)平臺，以平臺化運(yùn)營為方向，以線下門店為重器，以市場經(jīng)營為核心，以街道、居委會及社區(qū)物業(yè)為單位，以社區(qū)居民為積累，以多方合作為配套，以公益活動為輔助，既實(shí)現(xiàn)民生企業(yè)生存發(fā)展必須，又體現(xiàn)民生企業(yè)社會責(zé)任和效應(yīng)，做百年為百姓居民造福祉的企業(yè)。”
楊智明說，“民生服務(wù)是國之大事，我和整個(gè)民生事業(yè)部要做讓居民豎大拇指的事業(yè)，所以我們要擼起袖子加油干！”
后記
是面對困境的樂觀向上；是深耕事業(yè)的保持專注；是堅(jiān)持理想的不忘初心...
曾經(jīng)的成績單已經(jīng)留在了來時(shí)路上，璀璨的當(dāng)下正在不斷延伸，光明的未來更需要踏實(shí)開拓...樹木在森林中相依偎而生長，星辰在銀河中因輝映而燦爛。楊智明，帶著與紫宸相同的理想，在民生事業(yè)的道路上共同前行吧！
