劉先生去外地旅游，駕駛的車輛在景區(qū)附近行駛過(guò)程中，不小心碰到柱子，導(dǎo)致車輛左前反光鏡損壞。當(dāng)時(shí)，劉先生著急去另一個(gè)地方和朋友會(huì)合，因沒(méi)有出險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)，又剛好在外地，面對(duì)如何報(bào)案、是不是要在現(xiàn)場(chǎng)等待查勘等等問(wèn)題，劉先生正愁不知如何解決。恰巧，平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠員路過(guò)，發(fā)現(xiàn)劉先生發(fā)生事故，并主動(dòng)上前詢問(wèn)。和劉先生進(jìn)行簡(jiǎn)單交談后，得知?jiǎng)⑾壬能囕v并非由平安承保，但看著劉先生著急的模樣，平安理賠員一邊安撫劉先生情緒，另一邊主動(dòng)幫忙拍照留存損失證據(jù)，并給反光鏡做了簡(jiǎn)單的固定，并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)劉先生向承保保險(xiǎn)公司進(jìn)行車險(xiǎn)報(bào)案。
廣大車主朋友們?nèi)绻诋惖匕l(fā)生交通事故，不必?fù)?dān)心理賠問(wèn)題，目前大多數(shù)保險(xiǎn)公司都可以實(shí)現(xiàn)全國(guó)通賠，即中國(guó)境內(nèi)出險(xiǎn)，不限出險(xiǎn)地點(diǎn)、不限承保機(jī)構(gòu)，均可以在所在地區(qū)進(jìn)行查勘、定損、理賠。車輛出險(xiǎn)后，首先在保證人身安全的情況下，按照交規(guī)在事故路段安全距離擺放安全指示標(biāo)志，避免同向車道來(lái)車造成二次事故。有人員受傷的情況下，應(yīng)及時(shí)撥打120，向當(dāng)?shù)丶本戎行膶で缶仍鐩](méi)有人員受傷需撥打122向當(dāng)?shù)亟煌ㄊ鹿手笓]中心報(bào)案，并說(shuō)明車牌號(hào)、駕駛員、出險(xiǎn)地點(diǎn)等信息。完成上述動(dòng)作之后，需要確認(rèn)承保保險(xiǎn)公司及承保險(xiǎn)種，向自己保險(xiǎn)公司報(bào)案。平安車險(xiǎn)用戶可以通過(guò)平安好車主APP查詢、下載平安產(chǎn)險(xiǎn)承保的車險(xiǎn)保單，還可以進(jìn)行線上自助報(bào)案更方便、更快捷。平安車險(xiǎn)報(bào)案中心在接到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案后，客服會(huì)依據(jù)事故地點(diǎn)就近安排現(xiàn)場(chǎng)查勘員聯(lián)系客戶進(jìn)行事故處理指引，減少客戶等待時(shí)長(zhǎng)。查勘員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，會(huì)對(duì)人員傷亡情況、事故現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、車輛損失程度、事故損失項(xiàng)目、車輛承保信息、駕駛員及乘客信息等進(jìn)行逐一拍照存檔。如果車輛僅為外觀輕微損失，在不影響安全行駛性能的情況下，可以選擇回到住所地定損維修，如果車輛損失比較嚴(yán)重，考慮車輛行駛安全隱患等因素，建議就近選擇維修地點(diǎn)。
