很多網(wǎng)店消費(fèi)者收到自己購買的產(chǎn)品之后，如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品有問題，即使確認(rèn)收貨了，也是可以申請售后的。那么售后怎么處理?
一般在售后的話無法修改金額，如果你再退貨之后有額外的快遞費(fèi)，如果你有網(wǎng)店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話，平臺會在一定時(shí)間內(nèi)給你退還相應(yīng)的快遞費(fèi)，如果你沒有相應(yīng)的退貨保障，那么你就只能自己掏錢，平臺不會退你快遞費(fèi)的。而且商家只會給你退還購買商品時(shí)的金額。
現(xiàn)在網(wǎng)上開店也是一個(gè)比較受人歡迎的平臺，因?yàn)樗锩娴纳唐穬r(jià)格都是比較受歡迎的，而且性價(jià)比也比較高，而且補(bǔ)貼的話也是有一些正牌的品牌也是可以供大多數(shù)人選擇，也是一個(gè)十分不錯的平臺。
當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我們應(yīng)根據(jù)自己的判斷與顧客進(jìn)行交流，了解事情原委，并對售后問題的歸類、處理方法有初步判斷。
了解事情原委后，需要安撫問題的點(diǎn)，對問題進(jìn)行解決。我們可以先傾聽顧客想怎么做，在符合網(wǎng)店平臺售后條件的情況下，盡量滿足顧客。假如顧客提出的要求超出平臺售后承受范疇，那也應(yīng)跟顧客明確說明平臺的對于此類問題的處理規(guī)則，以免再次發(fā)生糾紛。
對于已經(jīng)成交的訂單，賣家是無法修改金額的，申請售后也不行。若是退貨產(chǎn)生了運(yùn)費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用一般是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)報(bào)銷的，如果沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，是誰的問題，就要誰負(fù)責(zé)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。
