很多網(wǎng)店消費(fèi)者收到自己購買的產(chǎn)品之后,如果發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品有問題,即使確認(rèn)收貨了,也是可以申請售后的。那么售后怎么處理?
一般在售后的話無法修改金額,如果你再退貨之后有額外的快遞費(fèi),如果你有網(wǎng)店運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的話,平臺會在一定時(shí)間內(nèi)給你退還相應(yīng)的快遞費(fèi),如果你沒有相應(yīng)的退貨保障,那么你就只能自己掏錢,平臺不會退你快遞費(fèi)的。而且商家只會給你退還購買商品時(shí)的金額。
現(xiàn)在網(wǎng)上開店也是一個(gè)比較受人歡迎的平臺,因?yàn)樗锩娴纳唐穬r(jià)格都是比較受歡迎的,而且性價(jià)比也比較高,而且補(bǔ)貼的話也是有一些正牌的品牌也是可以供大多數(shù)人選擇,也是一個(gè)十分不錯的平臺。
當(dāng)顧客提出問題時(shí),我們應(yīng)根據(jù)自己的判斷與顧客進(jìn)行交流,了解事情原委,并對售后問題的歸類、處理方法有初步判斷。
了解事情原委后,需要安撫問題的點(diǎn),對問題進(jìn)行解決。我們可以先傾聽顧客想怎么做,在符合網(wǎng)店平臺售后條件的情況下,盡量滿足顧客。假如顧客提出的要求超出平臺售后承受范疇,那也應(yīng)跟顧客明確說明平臺的對于此類問題的處理規(guī)則,以免再次發(fā)生糾紛。
對于已經(jīng)成交的訂單,賣家是無法修改金額的,申請售后也不行。若是退貨產(chǎn)生了運(yùn)費(fèi),這個(gè)費(fèi)用一般是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)報(bào)銷的,如果沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),是誰的問題,就要誰負(fù)責(zé)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。






