在第六屆“社會(huì)責(zé)任溝通日”來(lái)臨之際，蘇州移動(dòng)常熟分公司開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，進(jìn)一步傾聽客戶的心聲，暢通與客戶之間的溝通渠道，加強(qiáng)客戶信賴，提升服務(wù)質(zhì)量。
活動(dòng)當(dāng)天，蘇州移動(dòng)常熟分公司副經(jīng)理陸志紅走進(jìn)琴川網(wǎng)格海虞北路64號(hào)營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真記錄并解決客戶咨詢、熱點(diǎn)問(wèn)題，為客戶耐心細(xì)致地介紹5G業(yè)務(wù)、千兆寬帶、資費(fèi)理財(cái)?shù)确矫媲闆r，確保事事有落實(shí)、件件有回應(yīng)。即將搬新家的王先生前來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶移機(jī)，并表示想要快一點(diǎn)的寬帶網(wǎng)速，陸志紅副經(jīng)理根據(jù)王先生的需求，耐心介紹千兆提速、全屋組網(wǎng)產(chǎn)品，最終王先生選擇辦理千兆提速和兩臺(tái)組網(wǎng)，并約定搬新家當(dāng)天進(jìn)行上門移機(jī)。此外，就近期熱點(diǎn)的高三畢業(yè)生網(wǎng)絡(luò)詐騙案，陸志紅副經(jīng)理針對(duì)到廳客戶高三畢業(yè)生家長(zhǎng)警惕詐騙等敏感問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)宣講，提高客戶的防騙意識(shí)。
“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)的開展，為蘇州移動(dòng)和廣大客戶搭起了一座面對(duì)面、零距離溝通的橋梁，拓展了客戶反饋心聲的渠道，有效促進(jìn)了與客戶的良性互動(dòng)。下階段，蘇州移動(dòng)將常態(tài)化開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，以客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)，繼續(xù)升級(jí)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑，全面提升客戶獲得感與滿意度。
（蘇服）
