教老人使用手機(jī)、免費(fèi)復(fù)印資料、撿拾垃圾美化小區(qū)、送菜送藥……作為一家新居住服務(wù)商，貝殼找房種種“變態(tài)級服務(wù)”、“做價(jià)值觀生意”的背后是短暫作秀，還是善經(jīng)濟(jì)之道?近日，記者采訪了貝殼找房遼南省區(qū)總經(jīng)理李曉飛，揭秘貝殼公益不斷整合、創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)公益行動價(jià)值最大化的心路歷程。
9000老人：“我來教您用手機(jī)”走進(jìn)大連百余社區(qū)
“小王，怎么通過手機(jī)買白菜，一旦因?yàn)橐咔樵虮环忾]在家，也不至于著急。”“丫頭，我們是黑龍江來大連投奔兒女的，如何通過手機(jī)進(jìn)行異地轉(zhuǎn)保?”“孩子，金苗保怎么登記預(yù)約，接種疫苗?”
“自2020年11月貝殼公益在大連各個(gè)社區(qū)發(fā)起‘我來教您用手機(jī)’活動，截至2022年3月，共走進(jìn)大連119個(gè)社區(qū)，授課372場，受益老人達(dá)9653人次。”貝殼找房遼南省區(qū)總經(jīng)理李曉飛對這個(gè)數(shù)字相對滿意。
9653人次，16個(gè)月，除了逢年過節(jié)，幾乎每天1場公益課，這在堅(jiān)持“動態(tài)清零”疫情防控政策下的線下課堂，實(shí)屬不易。5月11日貝殼公益“我來教您用手機(jī)”的線上課程同時(shí)在龍河社區(qū)等8個(gè)社區(qū)直播，277名老人參加了在線學(xué)習(xí)，這意味著公益課堂“將惠及更多大連老人”。
“大連是老齡化嚴(yán)重的超大城市，60歲以上人口占比24.71%。我們希望幫助社區(qū)老人學(xué)會生活相關(guān)的智能手機(jī)功能，為社區(qū)老人架起與家人、與外界溝通的橋梁，幫助社區(qū)老人跨越數(shù)字鴻溝，享有便捷、快樂的養(yǎng)老生活。”李曉飛說，從17年前踏入房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)那一天開始，他自己也從做公益中收獲了成長。如今，“我來教您用手機(jī)”項(xiàng)目入圍路透社“2021年全球商業(yè)責(zé)任大獎”，項(xiàng)目通過定期的手機(jī)培訓(xùn)課程、手機(jī)使用到店咨詢答疑、日常輔導(dǎo)等服務(wù)，幫助老年人學(xué)會生活相關(guān)的智能手機(jī)功能。
來自中山區(qū)老虎灘街道的孫阿姨動情地分享了參與“我來教您用手機(jī)”公益課前后自己的變化。“有些年輕人看來非常簡單的操作，比如打車、網(wǎng)購、微信視頻通話，這些我都不會。但經(jīng)紀(jì)人志愿者們比自己的孩子還有耐心，一對一手把手地教，現(xiàn)在自己可以用手機(jī)支付買菜，也學(xué)會了網(wǎng)上購物，還能主動和身在外地的孩子連線視頻。這個(gè)課堂對我的幫助太大了，感覺自己變年輕了。”
在李曉飛眼中，貝殼找房從事的是社區(qū)服務(wù)行業(yè)，從事的業(yè)務(wù)有天然的社區(qū)屬性，平臺上的人和店都是扎根在社區(qū)里的，是社區(qū)的一部分，天然會聚焦到社區(qū)，關(guān)注社區(qū)的需求。“經(jīng)紀(jì)人及門店是社區(qū)服務(wù)體系的重要組成部分，他們是社區(qū)里最積極、最熱心、最友好的成員。”貝殼公益的愿景是“連接更多公益資源，讓社區(qū)的每個(gè)人成為公益的參與者和受益者”。經(jīng)紀(jì)人在社區(qū)做公益，一方面可以去幫助社區(qū)里的人解決一些社區(qū)的問題，同時(shí)也能夠得到歸屬感和價(jià)值感，收獲尊嚴(yán)。
1000志愿者：房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)小哥融入血液里的DNA
“大連鏈家華南區(qū)中華城店，7個(gè)月走進(jìn)12個(gè)社區(qū)，為300多位老人上課50，2000分鐘的課時(shí)，幾乎整個(gè)中華城店的經(jīng)紀(jì)人都參與到了‘我來教您用手機(jī)’的項(xiàng)目里，有時(shí)候主力講師太忙了，其他小伙伴就會頂上去;有的上課社區(qū)很遠(yuǎn)，經(jīng)紀(jì)人自己打車去給老人上課;結(jié)課后，還時(shí)不時(shí)的會有老人在群里或者到店咨詢，誰在誰就給解答疑問。大連抗疫期間，鏈家中華城店派出6名小伙伴在姚宏社區(qū)連續(xù)4天上崗執(zhí)勤，幫助居民掃碼登記和答疑。”
李曉飛強(qiáng)調(diào)貝殼做的不是帶“引號”的公益，不強(qiáng)制，愿意去做是關(guān)鍵，否則公益很容易變形，像大連鏈家中華城店這樣的門店，做公益已經(jīng)成為常態(tài)。在共青團(tuán)大連市委的指導(dǎo)下，貝殼找房大連站已完成了10個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌志愿隊(duì)伍的注冊，累計(jì)招募1069名志愿者。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)，而品質(zhì)服務(wù)的核心是人。李曉飛介紹說，“我們在搭建貝殼內(nèi)部的志愿者管理體系，所有的公益動作會累計(jì)個(gè)人積分，也可以在內(nèi)部打造愛心榮譽(yù)體系，讓經(jīng)紀(jì)人從內(nèi)心真正的去認(rèn)同，這同時(shí)也促進(jìn)了整個(gè)組織對公益的行動氛圍。”
個(gè)體匯聚起來，會是非常強(qiáng)大的公益力量。貝殼找房會通過內(nèi)部的各種宣講和扶持，激勵以品牌為單位的公益服務(wù)和活動，各品牌根據(jù)自身的實(shí)際情況，帶動經(jīng)紀(jì)人一起做公益。目前很多門店的經(jīng)紀(jì)人已經(jīng)參與到社區(qū)的防疫服務(wù)和社區(qū)清理工作中。
彎腰做慈善，站直樹品牌
“公益花”結(jié)“品牌果”，貝殼一次次的公益行為其實(shí)也是一次次撬動人們內(nèi)心深處感情支點(diǎn)的過程，下一步，貝殼公益在整合更多公益力量方面，還有什么舉措或者計(jì)劃?”面對記者的疑問，李曉飛笑言，“在任何行業(yè)，追求極致服務(wù)永遠(yuǎn)是王道，無可挑剔的細(xì)節(jié)，有需求時(shí)的服務(wù)，都是品牌口碑重要的基石”。
貝殼公益具備獨(dú)特性、溫暖性和科技性的特點(diǎn)。就獨(dú)特性而言，貝殼找房根植于社區(qū)，連接眾多門店與經(jīng)紀(jì)人志愿者，開展公益項(xiàng)目已形成獨(dú)有的方法論、管理系統(tǒng)和管理工具。同時(shí)，貝殼秉持向上向善的企業(yè)DNA，堅(jiān)持多年公益愛心行動，不斷推出有價(jià)值的公益項(xiàng)目，推動眾多服務(wù)者積極參與公益，收獲了志愿者與服務(wù)者的雙向溫暖反饋，成為持續(xù)公益輸出的動力。
在社區(qū)層面，貝殼核心關(guān)注的問題會聚焦到社區(qū)友好：社區(qū)便民、社區(qū)助老、社區(qū)美化、兒童關(guān)懷四個(gè)方向上持續(xù)發(fā)揮社區(qū)公益力量。
社區(qū)便民，即發(fā)動平臺上合作經(jīng)紀(jì)品牌，充分發(fā)揮線下門店優(yōu)勢和經(jīng)紀(jì)人價(jià)值，為社區(qū)居民提供多樣性的便民服務(wù)。
社區(qū)助老，即關(guān)注社區(qū)高齡老人群體，探索新型的社區(qū)助老模式，發(fā)動多方公益力量參與，打造社區(qū)溫度。
社區(qū)美化，即積極發(fā)動門店和經(jīng)紀(jì)人，針對社區(qū)環(huán)境污染等問題，每周固定時(shí)間進(jìn)行大地美容和治理，致力于共建可持續(xù)社區(qū)。
兒童關(guān)懷，即圍繞兒童教育的問題，一方面為留守兒童提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境，并在瓦房店太陽街道王店村建立了兒童服務(wù)站;另一方面在大連市教育事業(yè)發(fā)展中心的指導(dǎo)下，計(jì)劃為小學(xué)生提供跳繩的專業(yè)培訓(xùn)，幫助小學(xué)生提高體育素質(zhì)。
李曉飛展望，未來，貝殼公益將持續(xù)深耕社區(qū)，動員更多居住服務(wù)者深入?yún)⑴c其中，并呼吁社會各界積極支持公益行動，共創(chuàng)美好居住生活，為社區(qū)居民創(chuàng)造更大價(jià)值。
向上向善
貝殼助力美好居住
多年來，貝殼從秉持向上向善的企業(yè)精神，結(jié)合自身資源和能力，致力于實(shí)現(xiàn)廣大消費(fèi)者對美好居住的追求。
貝殼連接著眾多門店與經(jīng)紀(jì)人，在不斷推動眾多服務(wù)者積極參與社會公益的過程中，收獲了受益者和經(jīng)紀(jì)人的雙向反饋，成為持續(xù)提升行業(yè)從業(yè)者尊嚴(yán)的動力之一。貝殼“星光家鄉(xiāng)行動”就是貝殼推出的連接服務(wù)者向上向善的典型項(xiàng)目。
此外，貝殼非常關(guān)注社會公益投入，聚焦社區(qū)服務(wù)、社區(qū)助老和可持續(xù)社區(qū)等方向。其中“我來教您用手機(jī)”項(xiàng)目截止至2021年12月底，“我來教您用手機(jī)”項(xiàng)目已經(jīng)在北京、天津、大連、太原等48個(gè)城市，2017個(gè)社區(qū)，開展超過9000節(jié)手機(jī)培訓(xùn)課程，服務(wù)人次超過310000人次。在社區(qū)服務(wù)方面，為了滿足社區(qū)最迫切的日常需求，貝殼找房整合新經(jīng)紀(jì)品牌資源，推出店面應(yīng)急服務(wù)、“云打印”、“高考服務(wù)站”，為居民提供便捷高效的便民服務(wù)。在社區(qū)抗疫中，貝殼鼓勵經(jīng)紀(jì)人積極擔(dān)當(dāng)社區(qū)工作，協(xié)助社區(qū)抗疫服務(wù)，共同建設(shè)美好社區(qū)生活。
此外，作為科技驅(qū)動的新居住服務(wù)商，貝殼越來越重視將科技優(yōu)勢應(yīng)用于公益項(xiàng)目，陸續(xù)推出“VR博物館”、“藍(lán)海行動”等，將前沿科技融入公益活動，用先進(jìn)的科技力量惠及更多家庭。
貝殼找房始終堅(jiān)持“做難而正確的事”，秉持向上向善的初心，以科技和資源能力驅(qū)動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。未來，貝殼仍將持續(xù)打造價(jià)值項(xiàng)目，動員更多服務(wù)者深入?yún)⑴c其中，發(fā)揮好自身專業(yè)優(yōu)勢，打造更溫暖、更有力量的互聯(lián)網(wǎng)公益新模式，為美好居住做出更多貢獻(xiàn)。
半島晨報(bào)、39度視頻首席記者張錫明
