近日，平安產(chǎn)險深圳分公司的理賠員賈玉強(qiáng)接到客戶劉女士的出險報案，但在評估車輛損失環(huán)節(jié)時，由于疫情防控期間無法定損維修，導(dǎo)致后續(xù)修理和賠付都無法進(jìn)行，劉女士非常著急。賈玉強(qiáng)于是為這位車主安排了線上定損，并為她安排了理賠包辦服務(wù)。
“從出險、定損到理賠，都在線上進(jìn)行，而且理賠款當(dāng)天就打到了我的賬上。理賠包辦服務(wù)也很周到，車輛修好后直接免費(fèi)開到我們小區(qū)的停車庫。沒想到疫情之下，平安產(chǎn)險的理賠服務(wù)還能這么高效、省心！”劉女士說。
賈玉強(qiáng)只是平安產(chǎn)險堅守在一線的眾多理賠員中的一個。面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢，平安產(chǎn)險遍布全國各地的理賠員克服疫情管控之下重重困難，為客戶解決各種棘手問題，用實際行動詮釋了理賠的溫度。
啟動線上綠色通道 確保無接觸快速理賠
近日，平安產(chǎn)險上海分公司理賠員袁寅接到一個車主咨詢定損的電話，這位車主表示由于反光鏡損壞車輛無法上路，言語間透露著幾分焦慮。袁寅了解到客戶是一名警務(wù)人員，最近忙于協(xié)助疫情防控，用車較為頻繁，希望盡快完成理賠。但因疫情管控，汽配城早已封控，無法拿到配件。袁寅根據(jù)綠色理賠通道指引，第一時間上報，經(jīng)過多方溝通，最終在一家服務(wù)站找到反光鏡備貨，并以最快速度幫助這名車主完成了理賠。
在疫情防控期間，平安產(chǎn)險河北分公司根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況，將理賠服務(wù)全面調(diào)整為線上查勘定損。邢臺車主楊先生在疫情防控值班的路上，開車轉(zhuǎn)彎時不小心碰撞護(hù)欄，造成左后門及左后葉子板損傷，隨即報案。理賠員高海闖迅速聯(lián)系車主，通過線上指引其拍攝現(xiàn)場照片，核實案件情況，又協(xié)助楊先生與服務(wù)站對接，溝通定損修車事宜。上述車主從報案到獲得賠付全程僅用了一小時。
線上理賠不僅針對車險，還針對家財險。近日，一場大火將長春一家裝飾公司的房屋、辦公設(shè)備損壞，平安產(chǎn)險吉林分公司理賠員孫健卓在接到報案后，第一時間與被保險人取得聯(lián)系，通過線上查勘確認(rèn)損失，結(jié)合現(xiàn)場實際情況，為客戶簡化了理賠手續(xù)。
這樣的案例還有很多。在疫情防控的嚴(yán)峻時期，為了不耽誤車主的理賠進(jìn)度，平安產(chǎn)險啟動車險理賠線上化綠色通道，車主出險后只需通過平安好車主app線上報案，“不碰面、不接觸”一樣可以獲得快速理賠。通過線上理賠“零接觸”，確保理賠服務(wù)7×24小時“不打烊”。
解小商家燃眉之急 為養(yǎng)殖戶保駕護(hù)航
近日，平安產(chǎn)險河南分公司理賠員王萌恩接到一起理賠案件。該客戶是在某商業(yè)街經(jīng)營的一個小商家，因商業(yè)街內(nèi)出現(xiàn)確診病例，該客戶的多家店鋪因疫情防控政策全部關(guān)閉，但商家每天產(chǎn)生的租金和人員成本仍然在，企業(yè)資金鏈一時變得非常緊張。停業(yè)后，這個小商戶發(fā)出理賠申請，他此前購買了“樂企e生”，這是平安產(chǎn)險專為小微企業(yè)設(shè)計的組合產(chǎn)品，包含企財險、公眾險、團(tuán)意險等險種。
王萌恩在復(fù)工當(dāng)天立即前往現(xiàn)場核實情況，根據(jù)合同，平安產(chǎn)險河南分公司很快就賠付了這名小商戶46000元，為其復(fù)工復(fù)產(chǎn)解決了資金的燃眉之急。
這樣的理賠速度也惠及農(nóng)牧養(yǎng)殖業(yè)。在滎陽市，養(yǎng)殖戶馮先生發(fā)現(xiàn)豬圈里死亡了兩頭育肥豬，這時他想到了自己在平安產(chǎn)險投保了養(yǎng)殖險，保險責(zé)任為非傳染性疾病導(dǎo)致育肥豬死亡事故，共計保額1600元。于是立即在“平安愛農(nóng)寶”小程序進(jìn)行了報案。平安產(chǎn)險理賠員很快就打來視頻電話，通過線上指導(dǎo)客戶拍攝相關(guān)照片，整個查勘過程用時不到十分鐘。
線上查勘結(jié)束后，平安產(chǎn)險理賠員又協(xié)助這名養(yǎng)殖戶聯(lián)系無害化處理廠、收集案件理賠材料。此次兩頭育肥豬死亡，根據(jù)定損賠付共計960元，賠款第一時間打到了該養(yǎng)殖戶的賬戶上。
支持抗疫 理賠溫度藏在細(xì)節(jié)里
車主徐先生返濟(jì)被隔離，想到自己的車輛還未年審，抱著試試看的心情，他聯(lián)系了平安產(chǎn)險山東分公司理賠員閆壯。了解情況后，閆壯立即趕往客戶隔離地點(diǎn)，在防疫人員的協(xié)助下收集客戶年審材料，并在第二天幫助這名車主完成年審。徐先生在解除隔離后，第一時間為閆壯送來了錦旗，對平安產(chǎn)險暖心的服務(wù)表示感謝。
3月29日上午，平安產(chǎn)險遼寧分公司理賠員楊巖在葫蘆島興城處理一起事故時，得知附近防疫站的車輛需要添加冷凍液，此外，防疫物資及生活物資也較為緊缺。楊巖了解情況后，第一時間向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。分公司得知消息后馬上組織采購了一批防疫工作者急需的防疫物資，并為車輛補(bǔ)充了防凍液，以保障防疫工作順利進(jìn)行。
今年1月，平安產(chǎn)險遼寧分公司理賠員李振波接到一起單方事故報案，車輛損失慘重，隨即趕往現(xiàn)場進(jìn)行查勘。在了解到駕駛員安先生是某醫(yī)院的醫(yī)療工作者，因沈陽發(fā)生疫情，安先生馬不停蹄參加抗疫工作已近一周，李振波以最快速度處理完現(xiàn)場，隨后將安先生送往其所在醫(yī)院。當(dāng)安先生的車到達(dá)服務(wù)站后，李振波又協(xié)助維修人員安排優(yōu)先維修。
“安先生作為一名醫(yī)護(hù)人員，為守護(hù)大家的生命健康付出了很多，我們在理賠上提高效率，體現(xiàn)溫度，就是對他們最大的支持。”李振波說。
轉(zhuǎn)自《南方日報》
王筱/平安產(chǎn)險河南分公司宣
