近日，快手電商發(fā)布《快手小店經(jīng)營(yíng)違規(guī)管理規(guī)則》、《快手小店商品推廣管理規(guī)則》、《快手小店售后服務(wù)管理則》、《快手小店發(fā)貨管理規(guī)則》等四項(xiàng)規(guī)則，加強(qiáng)對(duì)快手平臺(tái)上的電商經(jīng)營(yíng)治理。
據(jù)了解，以上四項(xiàng)規(guī)則已經(jīng)正式生效，重點(diǎn)對(duì)電商行業(yè)中普遍存在的虛假宣傳、推廣假冒偽劣商品、違背服務(wù)承諾等問(wèn)題做出懲處規(guī)范，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。賣家不管是用快手官方電商平臺(tái)“快手小店”，還是淘寶、天貓、有贊、魔筷等第三方交易平臺(tái)完成交易，在快手電商平臺(tái)發(fā)生的經(jīng)營(yíng)行為均需遵守上述相關(guān)規(guī)則。
“快手電商的理念是為用戶打造溫暖的購(gòu)物體驗(yàn)，所以我們非常重視消費(fèi)者保護(hù)。賣家一定要合法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)定，一但被查實(shí)有違反平臺(tái)規(guī)則的行為，肯定嚴(yán)懲不貸。”快手電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
《快手小店經(jīng)營(yíng)違規(guī)管理規(guī)則》規(guī)定，賣家發(fā)生違規(guī)行為時(shí)，快手小店有權(quán)采取包括但不限于扣以一定分值、限制賬戶功能或權(quán)限、凍結(jié)款項(xiàng)、清退等違規(guī)處理措施。
比如，賣家出售假冒和盜版商品是嚴(yán)重違規(guī)，快手電商將予以扣48分的處理，關(guān)閉涉及的店鋪，永不合作，并支付違約金100萬(wàn)元或該店鋪全部累計(jì)銷售額10倍金額。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家和快手用戶均表示歡迎。有專家說(shuō)：“以快手電商為代表的短視頻電商是新事物，有很大的發(fā)展?jié)摿ΑＦ脚_(tái)治理和交易規(guī)則的完善，是快手電商發(fā)展壯大的基石。能否盡量減少電商平臺(tái)常見的消費(fèi)陷阱，直接關(guān)系到快手電商能走多遠(yuǎn)。”不少用戶則在快手電商官方快手賬號(hào)“快手賣貨助手”（快手號(hào)：40300015）下留言表示，支持官方治理，期待快手電商越來(lái)越規(guī)范。
拒絕虛假宣傳，拒絕私下交易
商家夸大其詞，虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者是最常見的消費(fèi)陷阱之一，短視頻電商也不例外。
針對(duì)這個(gè)痛點(diǎn)，快手電商在規(guī)則中做出了嚴(yán)格規(guī)范：宣傳中捏造細(xì)節(jié)、夸大宣傳、偽造官方活動(dòng)、發(fā)布絕對(duì)化用語(yǔ)、發(fā)布與實(shí)際內(nèi)容不相關(guān)的信息等違規(guī)行為，情節(jié)輕微的暫停使用快手電商購(gòu)物車功能15天，情節(jié)嚴(yán)重的封禁快手賬號(hào)直播權(quán)限，情節(jié)特別嚴(yán)重的，將對(duì)快手賬號(hào)永久封禁。
比如，有快手用戶投訴稱，有賣家在銷售面膜時(shí)，宣稱該商品具有祛痘、祛痘印、美白等功效，但在國(guó)家網(wǎng)站上核查后發(fā)現(xiàn)，該商品并沒有這些功效。遭投訴后，該賣家受到暫停購(gòu)物車功能的處罰。
賣家在推廣產(chǎn)品的過(guò)程中，不應(yīng)該使用一些違反廣告法的夸張和絕對(duì)化用語(yǔ)。出售假冒商品、商品質(zhì)量有問(wèn)題和違背服務(wù)承諾等，也是在快手小店規(guī)則中被嚴(yán)格約束的違規(guī)行為。
有賣家在直播中表示，購(gòu)買手串送藍(lán)牙音箱，但賣家收到貨后，只有手串沒有音響，而且聯(lián)系賣家無(wú)果。遭投訴并被核實(shí)后，該賣家被限制使用購(gòu)物車功能。
除了發(fā)布新的規(guī)范，快手電商還特別提醒用戶，不要脫離快手小店等正規(guī)交易平臺(tái)，在各種社交工具中直接轉(zhuǎn)賬交易。
“私下交易沒有任何擔(dān)保，風(fēng)險(xiǎn)非常大，一但出現(xiàn)問(wèn)題，難以追求責(zé)任。我們強(qiáng)烈建議用戶不要使用這種交易形式，而是通過(guò)快手小店等正規(guī)途徑交易。”快手電商相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
未來(lái)，快手電商將繼續(xù)出臺(tái)與交易安全、風(fēng)險(xiǎn)防范相關(guān)的措施，并且定期通過(guò)“快手賣貨助手”等官方渠道公布平臺(tái)治理的懲處名單。
