2月7日，新年開工第一天，一場紛紛揚揚的大雪籠罩了湖北武漢，給出行的人們帶來諸多不便。冰天雪地中，一抹躍動的“鼎和藍(lán)”格外顯眼，接到報案電話的查勘人員正在為受困車輛提供搭電服務(wù)……這是春節(jié)期間，南方電網(wǎng)鼎和保險公司無數(shù)個服務(wù)人員的縮影，他們深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，落實多項暖心服務(wù)舉措，助力群眾過上一個安心、祥和的春節(jié)。
面對依舊嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢，鼎和認(rèn)真貫徹落實各項疫情防控工作要求，建立應(yīng)急快速響應(yīng)機制，設(shè)置應(yīng)急工作崗，優(yōu)先處理與疫情相關(guān)的工作。開通春運綠色通道，95393客服熱線7×24小時暢通，及時、妥善處理客戶訴求，通過小額免票、重案快賠、萬元以下即時支付等舉措和“碼上理賠”、“鼎e賠”等線上理賠工具，全力保障服務(wù)時效，節(jié)日期間受理報案共計2634件。鼎和還提供非事故緊急搭電、拖車、代駕等增值服務(wù)，部分省市主要高速干道上設(shè)立理賠服務(wù)點，1月31日至2月6日，受理增值服務(wù)共計322件。
節(jié)日期間，貴州、安徽、云南、湖北等多地出現(xiàn)大范圍雨雪冰凍天氣，報案量大幅增長。鼎和迅速響應(yīng)，啟動災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強理賠服務(wù)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，相關(guān)區(qū)域理賠人員24小時值班備勤，確保工作全面落實到位。通過自主研發(fā)的數(shù)字化風(fēng)險管理工具鼎和“風(fēng)險云”系統(tǒng)，鼎和精準(zhǔn)定位受災(zāi)區(qū)域客戶，發(fā)布災(zāi)害預(yù)警短信2.5萬余條，排查涉險區(qū)域保單110余份，有效推動風(fēng)險管理從事后向事前轉(zhuǎn)移。鼎和還開通了綠色理賠通道和緊急救援服務(wù)，客戶可通過服務(wù)熱線、微信公眾號等多渠道進(jìn)行報案，損失金額低于1萬元的非車險案件、小額人身意外事故案件等可以通過線上查勘定損的方式處理，無需現(xiàn)場等待查勘。對損失嚴(yán)重的案件，確認(rèn)保險責(zé)任后，鼎和先行預(yù)付賠款，助力客戶及時恢復(fù)正常生活生產(chǎn)。
近日，開工返航的人員又多了起來，在“以客戶為中心”的服務(wù)理念指引下，鼎和全體理賠人員繼續(xù)投入緊張而有序的工作，傳遞“有溫度”的保險服務(wù)。(曾悅、熊韜濤、余珍)
