虎年春節將至，又到了返鄉探親和駕車旅游的高峰期，為助力廣大客戶及市民安心過年，南方電網鼎和保險公司提前部署，聚焦疫情防控和保險服務“雙保障”工作，出臺多項暖心舉措，為節假日期間客戶人身財產安全保駕護航。
目前防疫形勢仍然嚴峻，部分地區時有零星疫情。鼎和嚴把“疫”線防控關，認真貫徹落實各項疫情防控工作要求，把疫情防控工作放在重要位置。建立應急快速響應機制，提高重大突發衛生公共事件、自然災害、重特大事故的應急響應能力。春節期間，配套設置應急工作崗，優先處理與疫情相關的工作，保障各項工作有序、順暢運行。
理賠方面，鼎和開通春運綠色通道，節假日服務“不打烊”。積極踐行“以客戶為中心”的服務理念，確保95393客服熱線7×24小時全天候、不間斷暢通，及時、妥善處理客戶訴求。提供非事故緊急搭電、拖車等道路救援服務，部分省市主要高速干道上設立理賠服務點，消除客戶出行顧慮。鼎和還通過創新“碼上理賠”服務模式，優化“鼎e賠”系統等方式，讓出險客戶可以便捷連線客服坐席，在專業引導下完成報案、拍照、單證上傳等操作，大幅簡化理賠流程，力爭讓客戶“一次都不跑”，傳遞更“有溫度”的服務體驗。
節前，鼎和創新推出了“鼎福到家”“和順臨門”兩款特色產品。其中，“鼎福到家”提供最高500萬房屋保障、30萬房屋裝修，并聯合京東推出7項家電衣物清洗服務;“和順臨門”守護出行安全，拓展疫情常態化下全場景服務保障，滿足客戶春節期間多樣化服務需求。
節假日期間，鼎和將繼續深入踐行“我為群眾辦實事”實踐活動，全力保障服務時效，通過小額免票、重案快賠、萬元以下即時支付等舉措，力保案件無積壓，護航廣大客戶及市民度過一個健康、祥和的幸福年。(曾悅、余珍)
