2022年的開端，河南疫情呈多點發(fā)散態(tài)勢，部分城市按下了慢放鍵，面對突如其來的疫情，平安產(chǎn)險河南分公司全員在線，在疫情防控不松懈的同時，致力為客戶提供更加安全、更加暖心的理賠服務(wù)。
溫暖守護(hù) 綠色通道保大家
“喂您好，是平安嗎？我碰著別人的車了，但是車主不在現(xiàn)場……”1月9日，抗疫醫(yī)護(hù)人員程女士開車和一停放車輛發(fā)生碰撞，此時被撞車主沒在現(xiàn)場，程女士一時也不知道如何處理。在撥通平安理賠報案電話后，平安產(chǎn)險許昌中支查勘員李昂通過線上遠(yuǎn)程查勘，免事故認(rèn)定書，快速指引程女士進(jìn)行后續(xù)理賠。
“資料已經(jīng)齊全，請您放心去支援一線，后續(xù)送修的時候直接聯(lián)系我就好。”李昂一邊寬慰程女士，一邊提醒她在疫情防控工作中注意防護(hù)，保護(hù)好個人安全。程女士對平安的快速暖心理賠服務(wù)大加稱贊。
李昂完成理賠指引后為抗疫醫(yī)護(hù)人員加油
堅守崗位 保險服務(wù)不打烊
1月8日晚，韓海鵬接到通知，因所在小區(qū)被劃分為疫情防控封控區(qū)，小區(qū)所有人員需集中隔離。接到消息后，韓海鵬第一時間上報當(dāng)?shù)乩碣r經(jīng)理和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在保證自身安全的情況下仍然堅守崗位，堅持線上值班，在線保持電話暢通并為客戶提供7*24小時的不間斷理賠服務(wù)和咨詢，盡自己微薄之力助力安陽民生保障。
及時救援 “迷你小道”有可為
“作為平安產(chǎn)險一名普通的查勘員，能在平凡的崗位上為千千萬萬受困車主提供者力所能及的幫助是平安人為之驕傲的事情”劉聰說，雖然工作辛苦，但是他明白，還有更前線的醫(yī)護(hù)人員、交警、志愿者等人和他一樣，堅守在各自崗位上，同心協(xié)力地對抗疫情。
1月11日，李先生駕車不慎駛離正常道路，陷入馬路邊緣，導(dǎo)致一側(cè)車輪懸空進(jìn)而受困在田間道路。劉聰接到報案后，通過電話快速了解現(xiàn)場情況，隨即趕往現(xiàn)場進(jìn)行救援。
在到達(dá)現(xiàn)場后，劉聰憑借經(jīng)驗找來木棍、磚塊，快速搭建一條脫困的輪胎寬度般大小的“迷你小道”，然后從查勘車內(nèi)拿出拖車?yán)K，一頭固定在受困車輛，一頭固定在查勘救援車尾端，經(jīng)過不懈努力，最終幫助受困車輛順利脫險。
疫情危機(jī)關(guān)頭，是保險業(yè)履行天職的關(guān)鍵時刻，平安產(chǎn)險河南分公司積極借助科技優(yōu)勢，全面加強(qiáng)線上化服務(wù)，通過平安好車主APP開通保險服務(wù)綠色通道，推出保單服務(wù)、理賠服務(wù)、用車服務(wù)等服務(wù)，在確保客戶體驗高效、便捷的同時，全面助力疫情防控。平安產(chǎn)險河南分公司將密切關(guān)注疫情進(jìn)展，全力以赴、科學(xué)有效地做好疫情防控及醫(yī)療健康、保險保障服務(wù)等工作，為抗擊疫情、保障經(jīng)濟(jì)安全運行及服務(wù)社會民生方面做出力所能及的貢獻(xiàn)。
