——新城悅“家門口的mini自然博物館”正式啟幕
2021年7月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負擔(dān)和校外培訓(xùn)負擔(dān)的意見》，明確指出“堅持從嚴治理，全面規(guī)范校外培訓(xùn)行為”。這一被稱為“雙減”政策一經(jīng)推出，其中有關(guān)于素質(zhì)教育的討論便引起了新一輪的全民熱議。
為兒童與學(xué)生“減負”已成為國家與父母的共同期許，而社區(qū)作為孩子的“第二校園”，在為兒童減負、提升全面素養(yǎng)方面同樣扮演著重要角色。在“雙減”政策頒布后，新城悅服務(wù)作為責(zé)任物企也在不斷思考與探索——如何能通過自身的服務(wù)特色，為社區(qū)兒童教育貢獻一份力量。
01素質(zhì)教育的社區(qū)化，社區(qū)活動的社群化——“小小恐龍科普社”應(yīng)運而生
隨著改革開放以來中國社會價值觀的代際變遷，80、90后的新一代家長們對于下一代的教育理念也在不斷升級。其中，家長們對于孩子全面素養(yǎng)的關(guān)注度日漸提升，針對不同年齡段孩子的教育問題，如何尋求應(yīng)試教育與素質(zhì)教育的平衡點也成為家長們的頭號難題。相較于素質(zhì)教育歷程較為久遠的西方國家，國內(nèi)現(xiàn)階段關(guān)于素質(zhì)教育的教學(xué)場景，仍舊較側(cè)重于學(xué)校場景及家庭場景，社區(qū)場景的助力作用暫未凸顯。
社區(qū)作為家庭和學(xué)校外的第三空間，可以有效實現(xiàn)更多素質(zhì)教育任務(wù)的可能性。在此思考之下，新城悅服務(wù)將“社群”作為紐帶，通過迭代傳統(tǒng)社區(qū)文化活動，將“升級版”社區(qū)文化活動模式植入到日常的運營中，打造出更具人文價值、社會價值、教育價值的“社群”體驗，致力于搭建起助力素質(zhì)教育提升的全新社區(qū)平臺。
基于對于素質(zhì)教育社區(qū)化的研究探索，新城悅服務(wù)于2021年暑期期間，全力推出首個IP社群——小小恐龍科普社，將“科普”作為關(guān)鍵詞，以孩子的素質(zhì)教育作為切入點，為孩子們打開一個探索自然之美的窗口，同時建立起孩子與孩子、家長與孩子、家長與家長的多重連接。
新城悅服務(wù)認為每一個孩子，都像是破殼而出的小小恐龍，對世界充滿好奇。“小小恐龍科普社”為孩子們準(zhǔn)備了“自然萬物小秀場”、“神奇生物在這里”等系列寓教于樂的主題性科普活動，同時通過開啟“童心畫龍·不負天真”線上征集活動，并結(jié)合不同地域、社區(qū)的特色，將線上活動延展成為創(chuàng)意T恤畫、團扇DIY、紙箱恐龍DIY等形式，在向孩子們普及知識的同時，助力他們以友愛和興趣為紐帶，增強社區(qū)小伙伴間的交流，也為家長與孩子們提供了新的社交互動場景。
圖：小小恐龍科普社·線上部分參賽作品展示
截止目前，“小小恐龍科普社”已覆蓋全國社區(qū)100余座，開展活動 1000余場，觸達客戶30000人次，線上相關(guān)話題點擊量超過35萬次，業(yè)主們通過行動和熱情，展示出對社區(qū)的認同和歸屬，也體現(xiàn)出對新城悅服務(wù)首個社群IP的大力認可。
02服務(wù)創(chuàng)造價值，創(chuàng)新幸福體驗——“家門口的mini自然博物館”開展
“比設(shè)計空間更重要的，是鏈接人與人的關(guān)系。”山崎亮老師在《社區(qū)設(shè)計》一書中提到。新城悅服務(wù)以社群聯(lián)結(jié)作為賦能方式，為不同的空間注入新活力。
通過對于數(shù)百萬業(yè)主的需求調(diào)研分析，新城悅服務(wù)研究發(fā)現(xiàn)，在3至10歲間的學(xué)齡前、學(xué)齡前期的孩子們，對于接觸及了解自然的素質(zhì)教育需求極高。結(jié)合“小小恐龍科普社”，新城悅服務(wù)以自然科普體驗為基礎(chǔ)框架，在社區(qū)空間內(nèi)定制相應(yīng)的布置與活動，配合強社交屬性的運營方式，開創(chuàng)性地推出了“家門口的mini自然博物館”。
“家門口的mini自然博物館”旨在尊重自然的演變規(guī)律，拓印自然的分明色彩，結(jié)合社區(qū)內(nèi)的展覽活動空間，植入豐富的科普課程，為孩子們構(gòu)建認知自然的有趣途徑。
這里既是“孩子們的第二課堂”，更是“美好友誼的誕生地”，不僅可以聆聽孩子們的心聲，觸碰到社區(qū)發(fā)展的脈搏，更可以見證到社區(qū)情感的生長。
圖：家門口的mini自然博物館·昆蟲展
經(jīng)過近2個月的精心籌備，“家門口的mini自然博物館”首個“昆蟲展”已于圣誕節(jié)當(dāng)天在上海新城金茂雅苑項目盛大舉辦。“昆蟲展”配置現(xiàn)場專屬“講解員”，為孩子們?nèi)踢M行講解，并通過互動、答疑環(huán)節(jié)，提升學(xué)習(xí)趣味性的同時，加深了孩子們對于昆蟲知識的理解；與此同時，通過設(shè)置現(xiàn)場特色打卡點等新的社群互動模式，為孩子和家長們提供有話題、有互動、有美好記憶的別樣活動體驗。現(xiàn)場參加活動的業(yè)主們，紛紛展現(xiàn)出對于“家門口的mini自然博物館”的高度評價——“之前沒在家門口體驗過這樣的活動，現(xiàn)在帶小朋友下樓逛逛，又能學(xué)到新知識還能交到新朋友。”
圖：家門口的mini自然博物館·活動現(xiàn)場
從“小小恐龍科普社”到“家門口的mini自然博物館”，新城悅服務(wù)通過“人、空間、內(nèi)容”三維鏈接構(gòu)建的場景空間，正在全國范圍內(nèi)不斷地更新迭代并推廣進行。未來，“家門口的mini自然博物館”將繼續(xù)推出昆蟲展、海洋生物展、植物展等展覽內(nèi)容，多維的素質(zhì)教育活動內(nèi)容，持續(xù)為小業(yè)主們加深幸福成長的印記，也不斷搭建起助力素質(zhì)教育提升的全新社區(qū)平臺。
03多元需求洞察，服務(wù)全維覆蓋——新城悅服務(wù)“全季全齡 5級服務(wù)活動體系”
伴隨著新時代下人民日益增長的美好生活需求，如何重建公共生活的群體體驗、重塑屬于國人特有的親密關(guān)系，同時持續(xù)助力增進業(yè)主的獲得感、幸福感和安全感，早已成為標(biāo)桿物企探索高質(zhì)量發(fā)展路徑時所面臨的重要課題之一。
作為與客戶接觸最緊密、陪伴最長久的物業(yè)企業(yè)，新城悅服務(wù)秉持“讓幸福變得簡單”的價值主張，以品質(zhì)服務(wù)為根基，以覆蓋業(yè)主入住后的多元社區(qū)生活場景為布局規(guī)劃，整合多種運營模式，將空間與幸福進行深度鏈接，通過打造全齡段復(fù)合式社區(qū)，業(yè)主可以獲得健康、休閑、娛樂、教育、社交等全方位的滿足，讓每個人都能在新城悅自由地去探索屬于各自人生階段的幸福。
基于對客戶需求對洞察，區(qū)別于“迎合時代”的入戶服務(wù)活動與“主題時代”的文化命題活動，新城悅服務(wù)不斷深研社群活動的多維呈現(xiàn)形式。通過多維度深入研究，新城悅服務(wù)打造出主旨為“社區(qū)有福鄰、節(jié)日有驚喜、假日有裝扮、月月有便民、社群有主題”的“全季全齡 5級服務(wù)活動體系”，以獨有的“福鄰節(jié)”活動品牌為引領(lǐng)（品牌有福鄰），以兒童成長社群、中青年運動社群及老年頤樂養(yǎng)心社群為陣地（社群有IP），以傳統(tǒng)節(jié)日和重要假日的園區(qū)氛圍布置及活動內(nèi)容設(shè)計為抓手（節(jié)日有驚喜、假日有裝扮），以生活便民和蜜悅服務(wù)為補充（周周有便民），通過有儀式感的蜜悅服務(wù)，以及早送晚迎、入戶清洗等生活便民服務(wù)，將細致入微的服務(wù)理念深入到客戶的日常生活中，為其打造出有溫度的社區(qū)居住體驗。
圖： 新城悅服務(wù)·全季全齡 5級服務(wù)活動體系
新城悅服務(wù)“全季全齡 5級服務(wù)活動體系”的打造，以體系化、專業(yè)化、品質(zhì)化的服務(wù)設(shè)計助力提升業(yè)主在社區(qū)場景內(nèi)的美好生活體驗，是公司對社區(qū)鄰里關(guān)系，乃至業(yè)主與物企默契拉近的一次重大嘗試，也是公司在品牌建設(shè)上的一次全新探索，同時也再一次為建設(shè)幸福共享型社區(qū)提供新的行業(yè)發(fā)展范式。
圖： 新城悅服務(wù)·全季全齡 5級服務(wù)活動
04 幸福刻入基因，社群美好共建——讓幸福變得簡單
社群運營和社區(qū)營造，正在逐漸成為未來社區(qū)發(fā)力的重點。而新城悅服務(wù)作為社群運營、社區(qū)營造的踐行者，也在不忘初心在一個個項目中探索前行。也正是這樣的探索踐行，才是真正考驗企業(yè)主動承擔(dān)社會責(zé)任的試金石，是企業(yè)具備長遠眼光的戰(zhàn)略思維和與城市共同命運的堅定信念，新城悅服務(wù)正堅定走在這條道路上。
深耕物業(yè)服務(wù)25載，新城悅服務(wù)始終相信幸福存在于人與人的連接以及人與社區(qū)的共建中，從“小小恐龍科普社”踏出的第一步，到“家門口的mini自然博物館”的深耕發(fā)芽，再到“全季全齡 5級服務(wù)活動體系”的全維打造……新城悅服務(wù)以服務(wù)為載體，與所有熱愛生活的業(yè)主，共同探索幸福的定義，為傳遞幸福持續(xù)服務(wù)！
