近日，在國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)IT研究與顧問(wèn)咨詢公司Gartner主辦的2021年亞太區(qū)金融服務(wù)創(chuàng)新大賽上，平安產(chǎn)險(xiǎn)憑借數(shù)據(jù)智能平臺(tái)團(tuán)隊(duì)的“認(rèn)知智能時(shí)代的知識(shí)中臺(tái)”（以下簡(jiǎn)稱“知識(shí)中臺(tái)Metis”），榮獲2021年亞太區(qū)金融服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)冠軍（Regional Winner of Gartner Eye On Innovation Award for Financial Services 2021），是國(guó)內(nèi)唯一一家獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的保險(xiǎn)公司，科技實(shí)力得到國(guó)內(nèi)外認(rèn)可。
據(jù)悉，本次共有渣打銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、螞蟻集團(tuán)網(wǎng)商銀行以及興業(yè)證券等106家金融機(jī)構(gòu)的智能化項(xiàng)目參與亞太區(qū)評(píng)選，根據(jù)參會(huì)的數(shù)百家金融企業(yè)CIO現(xiàn)場(chǎng)投票，平安產(chǎn)險(xiǎn)“知識(shí)中臺(tái)Metis”在決賽中以47%的得票率大比分勝出，奪得亞太區(qū)冠軍。
“知識(shí)中臺(tái)Metis”是一個(gè)構(gòu)建以認(rèn)知智能為核心的自我學(xué)習(xí)系統(tǒng)，具備保險(xiǎn)知識(shí)收集、整合、應(yīng)用和反饋的群體學(xué)習(xí)機(jī)制。依托領(lǐng)先的圖算法能力和平臺(tái)組件，該系統(tǒng)還形成了集合智能問(wèn)答、智能產(chǎn)品推薦、智能理賠、智能風(fēng)控為核心流程的自動(dòng)化解決方案。
一場(chǎng)疫情，讓大眾生活加速?gòu)?ldquo;線下”走向“線上”。“如果有車子需要置換是否直接開到4S店？”“車子被碰壞，應(yīng)怎么理賠？能賠多少錢？”“交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)可以分開投保么？”……對(duì)于用戶關(guān)心的車物理賠、咨詢報(bào)價(jià)、車輛置換等問(wèn)題，平安產(chǎn)險(xiǎn)打造的“知識(shí)中臺(tái)Metis”，讓AI掌握保險(xiǎn)理賠領(lǐng)域資深專業(yè)知識(shí)，借助數(shù)字化手段為客戶提供智能回復(fù)。目前，該項(xiàng)技術(shù)已在保單咨詢服務(wù)、理賠服務(wù)等流程得到應(yīng)用，并已通過(guò)平安好車主App回答超2億個(gè)用戶問(wèn)題。此外，“知識(shí)中臺(tái)Metis”整合的20萬(wàn)保險(xiǎn)產(chǎn)品知識(shí)可以輔助理賠專家快速核責(zé)，提升核責(zé)時(shí)效，為客戶帶來(lái)更快捷的理賠服務(wù)體驗(yàn)。
“知識(shí)中臺(tái)Metis”還通過(guò)知識(shí)圖譜技術(shù)構(gòu)建了多達(dá)50億節(jié)點(diǎn)的大規(guī)模關(guān)系圖譜，采用“機(jī)器學(xué)習(xí)+知識(shí)圖譜”融合算法，構(gòu)筑保險(xiǎn)欺詐風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)墻，在保障客戶得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，夯實(shí)數(shù)字化服務(wù)能力水平。
“Gartner2021金融服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”評(píng)選在全球金融業(yè)中有顯著的影響力，本次獲獎(jiǎng)不僅彰顯了平安產(chǎn)險(xiǎn)在認(rèn)知智能和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的科技實(shí)力，也凸顯了中國(guó)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在全球的競(jìng)爭(zhēng)力與影響力，為后疫情時(shí)代的保險(xiǎn)生態(tài)提供數(shù)字化解決方案樣本。
此外，平安產(chǎn)險(xiǎn)借助在科技領(lǐng)域不斷探索前沿技術(shù)，憑借數(shù)字化能力服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、綠色金融服務(wù)創(chuàng)新等方面的突出表現(xiàn)，近期還榮獲“2021金牌保險(xiǎn)服務(wù)方舟獎(jiǎng)”“2021中國(guó)金鼎獎(jiǎng)年度卓越財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司”等殊榮，這是業(yè)界的認(rèn)可，更是一份鞭策。
未來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)將在平安集團(tuán)全面數(shù)字化戰(zhàn)略指引下，深化公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，堅(jiān)持科技創(chuàng)新賦能業(yè)務(wù)升級(jí)，為客戶提供更豐富的產(chǎn)品、更有溫度的服務(wù)。
轉(zhuǎn)自【財(cái)聯(lián)社】
王筱/平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司宣
