大數據時代
隨著大數據、人工智能、物聯網等前沿科技的不斷滲透,傳統零售業正在被重塑和顛覆,一個追求消費體驗和服務升級的時代,正在以全渠道零售的名義加速到來。以消費者為中心,對會員、門店、導購、營銷等前端觸點進行全面數字化運營,同時從前端觸點到后端物流供應鏈進行數字化升級與改造,都將助力提升全渠道零售運營效率、創造更佳的業績增長。
典型場景
這是一家全國性的大型物流企業,公司致力于實現服務品質升級,不斷提升客戶體驗的目標。而這個目標的達成,來源于公司對于員工持續成長落到實處的關懷和促進,員工的工作體驗轉化成為客戶更好的服務體驗。讓我們一起來看看這家公司的故事。
主角就位,故事開始:
快遞員——小易
點部經理——老賽
區域事業部經理——馬經理
集團運營總監——路總
星期一的早晨,小易像往常一樣來到青浦點部上班,與以往不同的是,公司最近上線了易路傭金管理系統,在考勤打卡之外,打開自己的個人工作主頁能直接看到自己的快遞業務量達成情況和對應的傭金計算結果 。小易開心的看到自己完成的業務量距離季度目標已經很接近了。
下個月就要迎來今年的雙十一了,快遞包裹業務量隨之大幅增加。快遞員們緊張有序地分揀、掃描、核對、裝車,準備開始忙碌的一天。小易迅速加入大軍,這是他快遞生涯的第一個貨量高峰。
點部經理老賽登錄了易路傭金管理系統平臺,查看團隊中各成員的目標績效完成進度,對不同快遞員給予不同的指導或激勵,對有目測有完成風險的,老賽規劃后備方案,他看到小易這個季度績效表現搶眼,于是為小易設定了一個更有激勵性的小目標。 目標進度有據可依,努力有方向,借助系統平臺老賽覺得現在隊伍都好帶了。
老賽點擊圖表,繼續評估每個快遞員的績效。下個月就要開始雙十一了,他要確保點部里的員工都為貨量高峰做好了充足的準備。
區域事業部經理馬經理 正在評估區域內的各個點部業績。對于不同的點部,馬經理可以給予不同程度的支持與指導,以幫助點部完成季度任務。
馬經理特別注意到了青浦點部整體業務完成率都非常不錯,在區域內排名上升到了第4位。對于一個新建設的點部來說很不容易。于是他決定在月度績效上為他們整體進行加分,鼓勵一下。
集團運營總監路總 作為公司管理層,他可以看到全公司的績效和傭金情況。他負責對公司現有的傭金政策進行評估,并適時做出調整。
路總打開了易路傭金管理與分析平臺,回顧業務目標的達成情況,評估現有傭金政策的激勵有效性,并且分析實際與目標的差距。系統評估結果顯示,現有傭金政策對于業績提升的激勵是有效的,但有一些方面仍需要微調。
系統根據今年的實際績效,對年底的績效進行了模擬預測,充分考慮內部公平性和外部競爭力的平衡以及薪酬固浮比、激勵效果等因素進行新的規則配置,并且自動生成了若干傭金政策改進建議。
路總可以在一個平臺內,快速地調整傭金激勵政策。
回到我們的青浦點部。快遞員小易更加努力地工作,讓顧客更滿意。
在最近的一次派送服務中,小易的片區收到一塊茶幾玻璃,為了避免玻璃在運輸過程中出現破損,他將玻璃背上六樓并為客戶開箱驗貨,當得知客戶是一位年邁的阿姨,而且家中只有她一個人時,小易立即決定幫忙,不僅把玻璃完好的安裝到茶幾上,還順便幫助老人帶走了門口的垃圾。
當天營業結束,小易在自己的手機端收到了一個特別提醒:他已經超額完成了本季度的指標,并且由于客戶的滿意回饋獲得了一項特別獎勵。
易路傭金計提解決方案介紹
易路人力資源科技People+ Pro以薪酬為核心的人力資源全景數字化云平臺提供了復雜業務管理、協助核算復雜業績傭金的數字化解決方案。
傭金管理從手工進化為系統化自動實時
傭金管理從目標分解、實時計算到審核校驗的全流程優化
People+ Pro復雜業務和傭金激勵管理解決方案具有以下特點:
(一)全自動的業績匯聚
在核心人力資源或業績管理模塊維護業績管理維度、業績匯聚線配置,基于業績匯聚線自動進行業績認定。
(二)以績效為導向,準確實時的員工激勵
全新基于事件驅動的動態核算模型,來一筆單子即核算一筆,實現薪酬總額在線管控,薪酬體系及時優化,員工收益全面告知。
(三)無縫隙的爭議處理
員工、主管、經理等可基于結果層層追溯數據來源,漏單、錯單可直接在線提交申訴。
(四)高度靈活的核算規則配置
類Excel公式配置和操作,支持多表、多表單、多列配置,可存儲多個時間段的規則版本,支持回溯補差核算。基于方案模板的規則、權限、流程分發到子方案,保證各分子部門核算規則的一致性。
(五)基于事件驅動計算引擎,更高效應對復雜傭金流程
(六)可測算的規則設定/目標分配
基于歷史業績趨勢,模擬多種業績核算規則進行測算,基于測算結果敲定下一輪的業績目標分配、業績核算規則。
關于易路
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