遠(yuǎn)程控制,對(duì)于軟件服務(wù)商而言,絕對(duì)是舉足輕重的一項(xiàng)工作。為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)樽鲕浖?wù)的,背后都是一連串的運(yùn)維“破事”:客戶(hù)軟件不會(huì)配置,系統(tǒng)兼容性出現(xiàn)問(wèn)題、閃退、需要升級(jí)等等問(wèn)題接踵而來(lái)。而且,客戶(hù)遍布各地,技術(shù)人員不可能到現(xiàn)場(chǎng)解決,文字描述和電話溝通往往也搞不定。
但是大多數(shù)軟件服務(wù)商并不能很好地做好售后的遠(yuǎn)程技術(shù)支持。或者說(shuō),他們找不到一個(gè)特別合適的遠(yuǎn)程控制方案。今天,我就跟大家分享一個(gè)成功案例,看看優(yōu)秀的軟件公司是怎么做好遠(yuǎn)程技術(shù)支持的。
我有個(gè)朋友在某信息技術(shù)有限公司做軟件服務(wù),他和技術(shù)部的同事們,每天的主要工作就是遠(yuǎn)程客戶(hù)給客戶(hù)做軟件升級(jí)/維護(hù)等。為了做好遠(yuǎn)控,公司之前也走了一些彎路,試用過(guò)國(guó)外一些遠(yuǎn)控軟件都不是特別滿意。最大問(wèn)題主要是免費(fèi)版功能受限,而付費(fèi)版本價(jià)格太高;國(guó)內(nèi)的遠(yuǎn)控軟件也嘗試了不少如向日葵遠(yuǎn)程控制軟件,向日葵免費(fèi)版功能體驗(yàn)倒是不錯(cuò),但遺憾的是速度有所限制,而且不能并發(fā)遠(yuǎn)程控制多臺(tái)主機(jī)。最終,他們公司選擇了向日葵的企業(yè)版控制端V5.0(技術(shù)支持版)并購(gòu)買(mǎi)了技術(shù)支持專(zhuān)屬坐席。
據(jù)悉,向日葵企業(yè)版控制端只需從遠(yuǎn)程協(xié)助入口輸入識(shí)別碼進(jìn)行遠(yuǎn)程連接,即可享受專(zhuān)屬坐席帶來(lái)的旗艦級(jí)遠(yuǎn)程速度。而且,這一服務(wù)不受向日葵服務(wù)級(jí)別限制,即便是免費(fèi)版也能享受旗艦級(jí)的遠(yuǎn)程速度,再也不用擔(dān)心中途遭遇卡頓。這就意味著,公司不必對(duì)自己已有的向日葵帳號(hào)進(jìn)行升級(jí),直接購(gòu)買(mǎi)技術(shù)支持坐席即可提速,從而節(jié)省了部分運(yùn)維成本。
此外,技術(shù)支持坐席不限制并發(fā)遠(yuǎn)程連接數(shù),可以同時(shí)并發(fā)控制多臺(tái)主機(jī),多臺(tái)都享受旗艦級(jí)速度!技術(shù)人員可以充分利用空檔時(shí)間,同時(shí)發(fā)起多個(gè)遠(yuǎn)程連接,來(lái)回切換處理,提高工作效率和客戶(hù)滿意度。
值得一提的是,向日葵還很好地解決了“遠(yuǎn)程文件”的操作難題。之前,在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過(guò)程中,運(yùn)維人員要將軟件的驅(qū)動(dòng)程序安裝包、補(bǔ)丁、升級(jí)包等文件傳輸?shù)娇蛻?hù)電腦時(shí),通常做法都是用向日葵遠(yuǎn)程控制,再使用QQ傳輸文件。這一過(guò)程中,經(jīng)常遭遇拖拽卡頓甚至卡死的問(wèn)題。而現(xiàn)在,直接通過(guò)向日葵的“遠(yuǎn)程文件”功能,只需把文件拖拽到對(duì)方電腦并安裝即可,一步到位,使用體驗(yàn)大大提升。
當(dāng)然,向日葵還有不少亮點(diǎn),比如客戶(hù)端支持“免安裝,以綠色版運(yùn)行”,控制端支持白板、雙向語(yǔ)音溝通、屏幕錄像、坐席日志……可以說(shuō)是把技術(shù)支持的痛點(diǎn)和需求點(diǎn)都考慮進(jìn)去了。
“工欲善其事,必先利其器”。如果你看完了這篇技術(shù)型的文章,那么恭喜你,今后在公司遠(yuǎn)程運(yùn)維的過(guò)程中可以少走彎路、提高效率了。
