2021年8月23日上午，新城悅服務（港交所股份代號：1755）召開2021年中期業績發布會，財報顯示，截止2021年6月30日，新城悅服務保持高質量規模增長，實現核心指標持續向好、財務表現穩健、多元業態及服務協同并進的發展格局。
主要財務表現：
-2021年收入同比增長53.6%至18.77億元（人民幣，下同）。
-毛利約5.75億元，同比增長57.8%，毛利率為30.6%，同比上升了0.8%。
-歸母凈利潤2.86億元，同比增長約51.6%，剔除匯兌損益和股權激勵費用后的核心規模凈利潤更是同比增長了64.4%。
-公司的主要營收來源主要依靠四個部分，分別是物管服務、社區增值服務、智慧園區服務和開發商增值服務。其中物管服務占據了營收的半壁江山，2021年上半年錄得收入9.2億元，較去年同期大幅增長73.6%。公司在余下三類服務中依次錄得收入2.93億元、2.74億元和3.91億元，分別同比增長58.2%、31.3%和31%。
-在管面積達到了1.22億平方米，較年初凈增長2100萬平方米，合約面積更是達到了2.5億平方米，較年初凈增加約4700萬平方米。
2021從1月十部委發布的《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》到3月“十四五規劃”中多次提到物業，頂層設計端的政策利好，加之人們生活需求的不斷升級，為行業未來成長的確定性與穩定性提供了堅實的保障。新城悅服務在“一核兩增”戰略的指導下，2021年上半年收入為18.77億元、歸母凈利潤為2.86億元、核心歸母凈利潤為3.20億元，同比分別增長53.6%、51.6%和64.4%，增速均超過50%。在管面積1.22億平方米，合約面積2.50億平方米，合約覆蓋在管比例2.05倍，增長潛力十足，處于行業領先水平。
拓展高質量增長，收并購覆蓋多元業態
戚小明在業績會上表示，新城悅服務堅持高質量拓展原則，始終保持以“新項目拓展為主，收并購為輔”的拓展策略。2021年上半年拓展合約面積達4866萬平米，其中來自第三方的占比約為48%，和新城控股的貢獻相近。上半年直拓的住宅合約面積中新盤占比達到99%，確保了后期運營的服務質量。在規模增長的同時，新城悅服務致力于均衡全國化布局，提高重點區域的項目數量和密度，以省和直轄市劃分，目前新城悅服務合約建筑面積前三大區域為江蘇省、浙江省和山東省，分別擁有合約建筑面積為7880萬平方米、2530萬平方米和2460萬平方米。
新城悅服務在有質量的規模拓展下不斷延伸服務邊界，從生活社區到商寫、學校、高速公路等城市運營，傳統的物業管理正在釋放更大的能量與想象，5月，與麗都物業達成戰略合作，深耕政府公建及校園后勤服務領域；6月，與梁士物業達成戰略合作，開啟智慧醫療后勤服務新篇章。如今新城悅服務在管面積中非居占比創新高為12%已成為覆蓋住宅、商辦、產業園、學校、醫院、高速公路等在內的綜合型物業服務企業。“并購我們還是繼續堅持積極并穩妥，堅持質量優先，業務協同的原則，下半年會在團餐等方面做進一步的嘗試和探索，確保我們全年拓展指標的完成。”戚小明對下半年業績的達成信心滿滿。
社區增值服務穩居利潤貢獻第二，新興業務快速增長
社區增值服務領域新城悅服務依然延續了此前2020年年報中的高歌猛進，收入為約人民幣2.93億元，較2020年同期增長約58.2%；快于公司整體的收入增速，持續為公司收入做出巨大貢獻。而智慧園區服務和開發商增值服務方面，公司則以30%的速度實現穩健增長。
尤建峰在業績會上強調：“從長遠來看，社區永續性業務會是新城悅未來發展的重中之重。公司目前社區增值服務中永續類型的業務布局已經開始進入收獲期。”設備設施管理方面，成立常立、晟菱兩家電梯專業合資公司，目前電梯在管臺量超過了2萬臺，收入同比增長超過了70%。團餐服務已搭建專業團隊，服務能力已覆蓋所有業態餐飲場景，目前服務項目有22個，日均服務人數超過2萬人，同比增長超過了350%。社區零售及便民服務層面引入了快遞柜服務，協同快遞收發等業主高頻使用場景，使得業主對單個產品形成記憶錨點，提升后期選擇相關便民類服務的決策效率。
新城悅服務也在積極通過非居業態的收購，在加大重點布局業態的業務能力的同時也會布局社區增值服務領域的合資或者是收購的方向。2021年8月，新城悅服務與吾勝能源成立合資公司，該平臺以開發基于商業綜合體、酒店、醫院及工業客戶等城市空間的汽車和電動自行車充電場景的應用。
以質為先夯實服務力，成就業主幸福基石
“服務即產品，產品即服務”。服務力是企業持續并創新性地滿足客戶需求的能力，也是服務企業的品牌力與競爭。
夯實服務品質是成就業主幸福生活的基石。新城悅服務把服務體系進行梳理完善并進行精細化管理，強化服務響應和服務態度上的標簽，打造有溫度的服務，致力于實現客戶的信賴感、安全感、體驗感、滿足感、歸屬感；物業服務企業作為勞動密集型企業，面對的競爭歸根結底是人才的競爭。新城悅高度重視內部造血能力及人才供應鏈的打造，其中管家作為服務核心是新城悅重要的培養對象，新城悅服務與荷蘭管家國際學院戰略合作，培養認證國際星級管家，全面提升管家的服務質感；在辦公和產業園業態等專業服務上，新城悅服務和誠悅時代攜手打磨非居業態的服務體系和標準，全面提升不同場景的服務能力。
杲新利在業績會上還表示：“新城悅未來將重點圍繞三個方面進行服務變革，首先是人才組織保障，總部職能做專做精、區域做實做強，一線做優做活，充分釋放組織活力，提升組織效能；其次，服務標準搭建，提升不同場景的設計能力，不斷推動標準體系迭代，搭建高端服務產品線提升居住業態服務力，打造非居業態服務體系，全面提升服務力；其三，充分利用信息化技術，迭代智慧運營平臺，實現數智科技賦能，從而進行管理賦能與服務賦能，不斷提升運營效率。同時持續推廣機械化作業在一線服務場景中的應用，降低人工成本，充分發揮一線的主觀能動性，鼓勵服務創新，并且通過內部的管理體系和信息化做全員的推廣，持續優化我們的管理成本。”
高速的核心數據增長速度，進一步豐富的業態布局，以及充滿潛力的管理面積規模，當前新城悅服務處在健康積極向上的發展通道之中。未來，新城悅服務將始終以客戶需求為導向，立足服務之本，以持續增長積淀長期價值，步穩謀遠踐行“讓幸福變得簡單”的品牌使命。
