來源：鑰城網(wǎng)
8月3日，中國社會科學(xué)院生態(tài)文明研究所、中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學(xué)會聯(lián)合發(fā)布了《房地產(chǎn)藍皮書2021》(下稱《藍皮書》)。《藍皮書》指出，云計算、人工智能、5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的興起和發(fā)展，讓購房者越來越習(xí)慣線上找房，給房地產(chǎn)營銷帶來了新思路。基于此趨勢，安居客等平臺愈發(fā)重視為房企線上賦能服務(wù)，線上交易流程也日趨完善，提供的服務(wù)保障也更加豐富。58安居客房產(chǎn)研究院在《藍皮書》對房地產(chǎn)營銷線上化發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢，也給出了權(quán)威解讀。
平臺成為獲取房產(chǎn)信息主要渠道，滲透率覆蓋互聯(lián)網(wǎng)用戶7.7%
根據(jù)《藍皮書》顯示，伴隨房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺逐漸完善，平臺功能和服務(wù)不斷增強，越來越多的購房者將房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺作為獲取房產(chǎn)相關(guān)信息的主要渠道。從用戶線上找房數(shù)據(jù)來看，購房者通過PC端、移動端進行在線找房的習(xí)慣已逐步形成。根據(jù)安居客平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2020年疫情期間，2月份用戶頁面瀏覽量環(huán)比增長61.1%，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后增速逐漸穩(wěn)定，到2021年2月份迎來又一波增長，環(huán)比漲幅達16.5%，購房者對房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺的依賴度在不斷提升。
58安居客房產(chǎn)研究院數(shù)據(jù)顯示，從用戶臨感VR帶看情況來看，臨感VR帶看數(shù)量增長較快，臨感VR看房已經(jīng)成為線上化營銷的重要工具。一方面，5G技術(shù)的廣泛應(yīng)用，其大帶寬、高速率、低延時的特性為VR技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用奠定了基礎(chǔ);另一方面，臨感VR看房解決了購房者四處奔波看房的痛點。用戶可以利用碎片化的時間了解新房，并在多個樓盤之間比較，大大提高了找房效率。以安居客臨感VR服務(wù)為例，從2020年10月開始，臨感VR帶看數(shù)量連續(xù)6個月增長，2021年3月，安居客臨感VR售樓處看房流量環(huán)比上漲32.9%。
《藍皮書》還指出，2020年12月，房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺的滲透率已覆蓋到互聯(lián)網(wǎng)用戶的7.7%，同比增長2.4%。與此同時，房企在數(shù)字化方面投入明顯加強，60%的TOP50房企的數(shù)字化投入較2019年增長，平均年投入達1億元，除了加強自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型，另一方面還加強與頭部房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺的合作。以安居客新房在線樓盤數(shù)量為例，近三年來線上合作樓盤數(shù)量迅速增長，2020年相比2019年增加59%。其中，中海地產(chǎn)北京某項目，在與安居客平臺合作的15天時間內(nèi)，項目在線點擊量增長174%，客戶線索量增長167%，最終通過安居客線上成交占總成交比例達到20%。
線上化流程覆蓋買房全流程，多元產(chǎn)品滿足用戶需求
據(jù)58安居客房產(chǎn)研究院整理顯示，從找房、看房、選房和買房整個交易流程來看，線上化流程已完成從房源展示向交易全流程覆蓋。交易流程前端，找房、看房、選房階段的線上化基本上已經(jīng)成熟;交易流程后端，買房階段目前還是以線下為主，在線上已經(jīng)可以實現(xiàn)的功能主要有線上預(yù)約、線上認籌和線上認購。
安居客在帶看類服務(wù)上，臨感VR帶看、AI講房、優(yōu)選直播、臨感一鍵裝修、免費專車等服務(wù)為用戶帶來便捷的看房體驗;咨詢類服務(wù)方面，在線微聊幫助置業(yè)顧問建立高效、及時的溝通方式，金牌顧問為購房者提供一對一實時在線服務(wù);在交易類服務(wù)上，一房一價增加了房源透明度，安居客通過大數(shù)據(jù)應(yīng)用給用戶智能推送特價房源;在保障類服務(wù)方面，無憂鎖房、無理由退訂、保價服務(wù)全方位為用戶的權(quán)益保駕護航。
與此同時，安居客還提供與房產(chǎn)交易相關(guān)的線上化工具，并嵌入平臺為房產(chǎn)交易活動參與者提供便捷應(yīng)用。在管理類工具方面，購房者可通過在線工具進行看房管理;置業(yè)顧問可使用在線工具進行拓客;針對房企線上營銷全面賦能，助力房企線上自營銷管理。同時，平臺通過行情數(shù)據(jù)和買房交流貼吧、房友圈、項目點評等工具打造了一個資訊平臺，隨時供用戶查看和參考。此外，購房資格、房價評估、房貸計算、稅費計算等交易類工具成為購房者制定購房計劃不可或缺的工具。
平臺賦能房企線上營銷，數(shù)據(jù)線上化整合將廣泛應(yīng)用
根據(jù)58安居客房產(chǎn)研究院整理數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)購物平臺用戶和購房人群高度重合，尤其是40歲以內(nèi)的人群，占比超七成，他們積累了相對較長的線上購物經(jīng)驗，對于房企線上化營銷的接受度較高。
《藍皮書》也指出，現(xiàn)階段，大型房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺加大了對新技術(shù)的投入，比如安居客開發(fā)了“臨感VR帶看”“臨感VR售樓處”等線上營銷工具，促成了房企營銷陣地全面向線上轉(zhuǎn)移，但這并不意味著線上賣房將取代線下賣房。購房者在網(wǎng)上完成找房和看房，在最終決策的時候始終需要到線下實地調(diào)査。因此，未來的發(fā)展模式是線上線下并存，相互融合、相互賦能。
不過房企自建線上化營銷平臺面臨兩大難點。首先，房企自身營銷能力有限，自建線上營銷平臺成本相對較高。此外，房企如果自行組建線上銷售產(chǎn)品開發(fā)團隊，投入成本高，開發(fā)時間長，還需要大量的線上流量費用投入，可能得不償失。
目前，市場上以安居客為代表的頭部房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺在找房、看房甚至選房階段的線上化工具和平臺運營服務(wù)已相對比較成熟，并且有流量保證，能夠形成大量的用戶點擊、電話連接和帶看量。在提供基礎(chǔ)服務(wù)方面，頭部平臺能為房企提供線上營銷效果分析、目標客群分析、區(qū)域競品項目分析、置業(yè)顧問能力分析等服務(wù)。未來，房企可以借助頭部平臺的流量優(yōu)勢和運營服務(wù)能力優(yōu)勢，賦能線上營銷，增加線上銷售比重。
