4月2日，我國智能語音領(lǐng)域首款針對個人用戶的AI防騷擾電話助手——“芒小蜜”在京發(fā)布。該產(chǎn)品的問世，將徹底解決困擾個人用戶的電話騷擾問題。
據(jù)悉，“芒小蜜”能夠在用戶“不方便”或“不愿意”接聽的情況下進(jìn)行電話代接，通過多輪語音通話探明來電者意圖，與來電者進(jìn)行AI溝通后對來電進(jìn)行標(biāo)記整理，以便由用戶根據(jù)接聽記錄判斷來電價值，決定是否回?fù)?，從而幫助用戶實現(xiàn)既不漏接電話，又能防騷擾的目的。
在騷擾電話應(yīng)對方面，不同于運營商/手機廠商基于騷擾號碼數(shù)據(jù)庫而設(shè)置的騷擾電話攔截掛斷功能，“芒小蜜”采取的動作是“直接接聽-主動探意-如實記錄”。“芒小蜜”通過識別來電者意圖，并據(jù)此對用戶提供更加精準(zhǔn)的通話內(nèi)容信息。在用戶場景方面，芒果團(tuán)隊COO李驊先生從“陌生人社交”和“熟人社交”兩個角度進(jìn)行切入，帶領(lǐng)與會者針對“陌生來電”、“廣告推銷來電”、“詐騙電話”、“熟人來電”等不同場景下的用戶需求進(jìn)行了深入思考。而芒小蜜產(chǎn)品的推出，能夠很好的滿足以上需求，直擊用戶痛點。
在發(fā)布會現(xiàn)場，芒果動力團(tuán)隊進(jìn)行了“快遞通知來電”“約拜訪時間”“推銷地產(chǎn)”等三個場景下的demo展示，“芒小蜜”的表現(xiàn)頗為搶戲。在對話過程中，“芒小蜜”不僅根據(jù)上下文語境順利的識別出了會話場景，在多輪對話中表現(xiàn)的滴水不漏，在來電人確認(rèn)其是否為機器人時，還適時“皮”了一把，給現(xiàn)場觀眾留下了深刻印象。
現(xiàn)場演示中記者看到，在“芒小蜜”來電消息頁面上能夠顯示出根據(jù)來電內(nèi)容打好標(biāo)簽之后的所有通話記錄。目前，“芒小蜜”可以支持“急事”、“外賣”、“疑似傳銷”等十余種標(biāo)簽分類?，F(xiàn)場觀眾在體驗中還看到，“芒小蜜”助理有“沉穩(wěn)男聲”、“干練女聲”等10余種不同的聲音風(fēng)格，用戶可以按照個人喜好進(jìn)行切換。
技術(shù)方面，芒果動力CEO張曦表示，AI語音交互機器人屬于技術(shù)密集型產(chǎn)品，涉及ASR語音識別技術(shù)、NLP自然語言處理、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、深度學(xué)習(xí)等眾多核心技術(shù)。其中任何一項技術(shù)不過硬，都將使產(chǎn)品的“智能化”體驗大打折扣。“市面上很多電話機器人用戶體驗不佳，常常無法理解自然語言的意思，答非所問，不知所云，這主要是因為很多同類產(chǎn)品都是使用關(guān)鍵詞來判斷下一步對話的機制造成的。”相比傳統(tǒng)使用關(guān)鍵詞判斷的方式，芒果動力的產(chǎn)品具有多項技術(shù)優(yōu)勢，包括使用STS計算語句向量的相似度、使用NLP Classification的技術(shù)、所見即所得的話術(shù)制作工具、填槽Slot Filling技術(shù)采集用戶信息、聲音合成TTS技術(shù)等。”
截至目前，芒小蜜電話助手的應(yīng)答話術(shù)、來電信息處理、付費等功能模塊都已開發(fā)完備并已完成內(nèi)測，目前全面進(jìn)入公測階段，公測期間用戶只要微信搜索“芒小蜜”公眾號就可以免費體驗到該產(chǎn)品。在產(chǎn)品運營方式方面，芒果團(tuán)隊表示，產(chǎn)品將以賦能地方電信運營商、第三方合作商自運營、大型企業(yè)化定制等形式開展運營推廣。據(jù)芒果團(tuán)隊透露，后續(xù)還將在“自定義應(yīng)答”、“用戶自定義標(biāo)簽”，“場景設(shè)定”等功能上進(jìn)行研究和開發(fā)，同時在“個人定制版”“企業(yè)定制版”上發(fā)力，進(jìn)一步滿足用戶的個性化需求。
芒果動力長期專注于人工智能產(chǎn)品的開發(fā)和研究，特別是在語義提取、相似性分析方面有多年研究，相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)水平在同行業(yè)中名列前茅。
