麥肯錫《2020年中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者趨勢(shì)報(bào)告》顯示，阿里巴巴和京東等傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站的電商銷售額增速已下降至20%~25％左右，而隨著品牌競(jìng)爭(zhēng)加劇和市場(chǎng)日趨飽和，獲客及留客成本均在不斷飆升。合發(fā)全球合美惠分析發(fā)現(xiàn)，社交電商的興起以及傳統(tǒng)電商增長(zhǎng)緩慢，引發(fā)了對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈的顛覆，主要表現(xiàn)在一下幾點(diǎn)：
第一 消費(fèi)者的品牌參與度越發(fā)活躍。品牌資產(chǎn)和忠誠(chéng)度主要通過(guò)社交互動(dòng)和消費(fèi)者之間的口碑傳播得以培養(yǎng)，而不再僅限于品牌和消費(fèi)者之間。
第二 業(yè)務(wù)模式更加復(fù)雜。隨著直銷模式的再度復(fù)蘇，用戶可通過(guò)推薦朋友成為會(huì)員和轉(zhuǎn)化銷售獲得獎(jiǎng)勵(lì)。與傳統(tǒng)模式相比，這些業(yè)務(wù)模式通常要求更高的銷售利潤(rùn)率和更低的營(yíng)銷支出，從而造成了渠道沖突。
第三 創(chuàng)新走向協(xié)作化。品牌KOL和KOC緊密合作，共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品并打造下一波趨勢(shì)。
第四 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)敏捷化。跨職能團(tuán)隊(duì)以快速迭代的方式工作，測(cè)試新想法并打破部門(mén)孤島。
