(通訊員:錢民莊) 今年以來，國家稅務(wù)總局河間市稅務(wù)局堅持“始于需求、基于滿意、終于遵從”的服務(wù)理念，結(jié)合省局“納稅服務(wù)質(zhì)效提升年”活動，探索建立健全“個性化服務(wù)、主動化服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)”體系，提升納稅人滿意度，優(yōu)化稅收營商環(huán)境，全力為納稅人提供辦稅體驗更佳、獲得感更強、滿意度更高的涉稅體驗。一是個性化服務(wù)。調(diào)研輔導(dǎo)一對一，依托稅收大數(shù)據(jù)，調(diào)取符合稅費優(yōu)惠的企業(yè)名單152個，局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，深入轄區(qū)逐企業(yè)開展調(diào)研，為企業(yè)定制“一企一策”個性服務(wù)；精準(zhǔn)退稅一對一，為加快退稅辦理速度，緩解企業(yè)資金壓力，該局抽調(diào)4名年輕干部成立“退稅專班”，公示1部公用電話、1部手機，24小時為企業(yè)服務(wù)；網(wǎng)格管理一對一，將全市具備再制造基礎(chǔ)的380家企業(yè)名單逐戶分解到基層管理分局，一對一對接溝通、抓好聯(lián)動保障機制，夯實網(wǎng)格化責(zé)任，確保政策輔導(dǎo)面100%。二是主動化服務(wù)。選取不同類型、不同行業(yè)的企業(yè)建立重點納稅人服務(wù)臺賬，通過入戶走訪，電話聯(lián)系等形式主動溝通；落實稅收聯(lián)絡(luò)員制度，累計向納稅人發(fā)放“納稅服務(wù)名片”1800余張，為重點納稅人提供點對點咨詢服務(wù)，積極響應(yīng)納稅人提出的合理訴求，并全程抓好跟蹤落實，真正做到辦實事、解難題；鼓勵涉稅專業(yè)服務(wù)機構(gòu)人員參與稅法宣傳，發(fā)揮正面引領(lǐng)作用；積極發(fā)揮“藍(lán)色之光”志愿服務(wù)隊的“青春”力量積極進行稅法宣傳。三是規(guī)范化服務(wù)。納稅服務(wù)質(zhì)效提升年開展以來，該局總結(jié)前期工作中的不足，嚴(yán)格落實首問責(zé)任制，咨詢崗人員要做到問題有人答、疑難有人解，納稅人留存問題有人回，嚴(yán)格落實一次性告知制度，切實提高窗口辦稅效率；對增值稅、個稅、專票電子化等咨詢較多的政策問題，整理問題清單，統(tǒng)一回復(fù)口徑，在納稅人學(xué)堂進行集中回復(fù)，實現(xiàn)以點帶面、舉一反三的效果，確保政策“應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享”。
