這是使用CC商業(yè)創(chuàng)新法(customer-centric innovation)，也就是以用戶為中心的商業(yè)的創(chuàng)新方法幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣創(chuàng)新的成功案例。這次創(chuàng)新重新定義了產(chǎn)品的價(jià)值主張，在沒有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行任何改造的前提下，使用新的價(jià)值主張對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)宣傳，促使產(chǎn)品的銷量實(shí)現(xiàn)了36%的增長(zhǎng)。
幾年前康樂保的傷口護(hù)理產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)希望通過創(chuàng)新提升產(chǎn)品的銷量和市場(chǎng)份額，他們采用了CC創(chuàng)新法(customer-centric innovation)。創(chuàng)新的過程中，CC商業(yè)創(chuàng)新顧問關(guān)注使用產(chǎn)品的核心工作者——護(hù)理傷口的護(hù)士，傾聽他們的心聲，找到了新的價(jià)值主張。
（康樂保的傷口護(hù)理產(chǎn)品）
新的價(jià)值主張是如何產(chǎn)生的呢？當(dāng)時(shí)，所有其他傷口護(hù)理公司的產(chǎn)品都圍繞著“我們幫助傷口更快愈合”這一理念建立了自己的價(jià)值主張。在過去的日子，這個(gè)價(jià)值主張肯定和使用者產(chǎn)生了共鳴，才能讓這類產(chǎn)品暢銷，但是現(xiàn)在客戶的需求有所改變。CC創(chuàng)新法顧問對(duì)產(chǎn)品使用者進(jìn)行了詳細(xì)的訪談，然后對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行科學(xué)地分析。CC創(chuàng)新法顧問發(fā)現(xiàn)，有一部分護(hù)士的首要需求與愈合速度無(wú)關(guān)；相反，在產(chǎn)品使用者15個(gè)最不滿意的結(jié)果中，有10個(gè)結(jié)果與“確保傷口不會(huì)惡化”有關(guān)。事實(shí)證明，在治療傷口的時(shí)候，病人會(huì)不知不覺地使傷口惡化，而避免這些并發(fā)癥對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)?？禈繁Ｒ庾R(shí)到預(yù)防并發(fā)癥是產(chǎn)品發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)?？禈繁е湫碌膫谧o(hù)理產(chǎn)品的價(jià)值主張上市:“我們預(yù)防并發(fā)癥。”在不改變產(chǎn)品和價(jià)格的情況下，銷售奇跡般地實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng)。
這就是圍繞著客戶真正需求的創(chuàng)新。
什么是CC創(chuàng)新法
CC創(chuàng)新法幫助企業(yè)把創(chuàng)新成功率從17%提升到了86%，秘訣就在于認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新最重要的不是點(diǎn)子，而是真正的客戶需求。先理解客戶的需求點(diǎn)，再創(chuàng)造滿足客戶的產(chǎn)品。
企業(yè)創(chuàng)新的過程中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人有新的主意，其中不乏很多奇思妙想，但是成功的商業(yè)創(chuàng)新始于“正確的想法”，而不是奇思妙想。我們看到這些年成功的創(chuàng)新，比如UBER，比如戴森無(wú)袋吸塵器，他們都有一個(gè)共同的特性：他們不是什么奇思妙想，而是他們帶來(lái)的收益特別容易被大眾理解，產(chǎn)品也易于和大眾說(shuō)明。
CC創(chuàng)新法用在4個(gè)連貫的步驟中，用4個(gè)明確的工具，把創(chuàng)新落實(shí)到實(shí)處。
步驟一：定義產(chǎn)品所在市場(chǎng)
工具：市場(chǎng)定義工具
這個(gè)全新的定義市場(chǎng)的工具，，讓人洞穿客戶的真正需求。這個(gè)工具，可以幫助你超越公司現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)，打開思路。比如客戶是要5毫米的電鉆嗎？不是要5毫米的洞，那么滿足客戶的這個(gè)需求，非要賣電鉆嗎，不，有很多滿足客戶這個(gè)需求的方法。
步驟二：分解客戶使用產(chǎn)品的整個(gè)體驗(yàn)流程。
工具：工作線路圖
CC創(chuàng)新法把用戶體驗(yàn)整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)的流程分為7個(gè)步驟：
1. 定義工作；
2. 查看資源；
3. 準(zhǔn)備資源；
4. 確認(rèn)工作需要的資源到位；
5. 執(zhí)行工作；
6. 監(jiān)控工作過程是否順利；
7. 修改工作過程中的不足。
CC創(chuàng)新法獨(dú)特的客戶訪談法，在每個(gè)步驟上找到客戶痛點(diǎn)。7個(gè)步驟中一共找到20到100個(gè)客戶痛點(diǎn)，作為創(chuàng)新、提升產(chǎn)品或者產(chǎn)生新價(jià)值主張的“靶點(diǎn)”
步驟三：科學(xué)計(jì)算每個(gè)痛點(diǎn)的權(quán)重，全面理解客戶最迫切的需求。
工具：痛點(diǎn)計(jì)算公式
科學(xué)公式，計(jì)算每個(gè)痛點(diǎn)對(duì)客戶的重要性，是特別痛，還是輕微痛。根據(jù)痛點(diǎn)權(quán)重計(jì)算結(jié)果，理解現(xiàn)有產(chǎn)品哪部分是客戶不需要的過度服務(wù)，哪部分是客戶沒有滿足的服務(wù)?；蛘呤欠窨梢园l(fā)現(xiàn)一個(gè)新的客戶分類。
步驟四：根據(jù)計(jì)算結(jié)果發(fā)展新產(chǎn)品
工具：新產(chǎn)品發(fā)展矩陣
提升產(chǎn)品中服務(wù)不足的部分，形成新的產(chǎn)品，可以選擇提價(jià)或者不提價(jià)。去掉產(chǎn)品中服務(wù)過度的部分，形成新的產(chǎn)品，降低價(jià)格，占領(lǐng)更多市場(chǎng)份額。最終實(shí)現(xiàn)以客戶需求為中心的新產(chǎn)品，新服務(wù)，獲得盈利。
