CC創(chuàng)新法(customer-centric innovation)幫助健身連鎖企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的創(chuàng)新成功案例。這次創(chuàng)新幫助傳統(tǒng)健身房成為智能數(shù)碼健身連鎖企業(yè)，并成為風(fēng)投眼里的“高科技企業(yè)”。
傳統(tǒng)健身房希望擴(kuò)大經(jīng)營，增加會(huì)員，發(fā)展連鎖企業(yè)，但是遇到了瓶頸。因?yàn)楹芏嗳嗽诮∩矸哭k卡以后，發(fā)現(xiàn)自己花了幾千元錢，只能堅(jiān)持去幾次，達(dá)不到健身的目的。于是，他們放棄了去健身房健身的計(jì)劃。
CC創(chuàng)新法的創(chuàng)新顧問就開始思考，什么人是健身房的客戶群。他們使用定義市場(chǎng)法：一群人+他們要完成的任務(wù)。經(jīng)過訪談，他們發(fā)，健身房的客戶群主要有三類：退休老人，為了鍛煉身體，延年益壽，并且特別注重健身房的洗浴條件;男性，為了增肌、減壓，擴(kuò)展社交;女性，為了減肥健美，減壓，擴(kuò)展社交。在這三類人群中，最舍得花錢的、最有消費(fèi)動(dòng)機(jī)的是有減肥塑形需求的女性。所以創(chuàng)新顧問就要思考在塑形減肥的過程中如何創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值，獨(dú)特的體驗(yàn)，幫助女性更好地達(dá)到目標(biāo)，并且不排斥男性客戶。
什么是CC創(chuàng)新法(customer-centric innovation)
CC創(chuàng)新法(customer-centric innovation)是以用戶需求為中心的商業(yè)創(chuàng)新方法，幫助客戶在產(chǎn)品與服務(wù)方面創(chuàng)新的成功率高達(dá)86%。這是因?yàn)镃C創(chuàng)新法用了獨(dú)特而行之有效的方法了解客戶還有哪些沒有滿足的需求，幫助我們產(chǎn)生客戶喜歡并且樂于購買的服務(wù)或者產(chǎn)品。CC商業(yè)創(chuàng)新法強(qiáng)調(diào)客戶需求先行，找到客戶需求與現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)之間的差距，再去發(fā)展產(chǎn)品與服務(wù)。
目前市場(chǎng)上的創(chuàng)新方法多是“頭腦風(fēng)暴”，主意先行，再用眾多新主張去測(cè)試客戶是否喜歡。據(jù)統(tǒng)計(jì)，主意先行的創(chuàng)新方法運(yùn)用到商業(yè)中成功率只有17%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于用戶需求先行的CC創(chuàng)新法。
CC創(chuàng)新法(customer-centric innovation)如何幫助健身房企業(yè)
創(chuàng)新顧問分解了女性通過健身房減肥塑形的過程：
定義減肥的目標(biāo)、預(yù)算、做減肥計(jì)劃»»»搜集附近健身房的信息»»»鎖定適合自己的健身房»»» 確認(rèn)這家健身房可以幫助自己達(dá)到目標(biāo)»»»辦卡健身»»» 監(jiān)控過一段時(shí)間是否有成效»»»修正當(dāng)初的方案»»»評(píng)估這家健身房給自己帶來的收益»»»決定是否要繼續(xù)下去或者放棄
創(chuàng)新顧問把健身減肥分解成為了幾個(gè)步驟。于是就能具體看到了人們?cè)跍p肥塑形中的具體問題。
的過程與結(jié)果分析就能幫助健身房經(jīng)驗(yàn)者懂得，客戶的哪些需要還沒有被滿足。如果改善哪方面服務(wù)能解決這些問題，就能夠做出不一樣的改變，這就是基于用戶需求的創(chuàng)新。
創(chuàng)新顧問與健身房經(jīng)營者一起對(duì)服務(wù)進(jìn)行了升級(jí)
健身房服務(wù)升級(jí)清單
讓健身教練同時(shí)擔(dān)任銷售顧問，幫助客戶測(cè)算達(dá)到理想體重需要多少健身時(shí)長，并且做出計(jì)劃
只開設(shè)小班健身課，2~6個(gè)人就可開班上課，人數(shù)的限制實(shí)際上讓大家平攤私人教練費(fèi)用，也保證教練能對(duì)每位健身進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，把私教的費(fèi)用降低到一次100元。課程為40分鐘一次，兼顧有氧和無氧運(yùn)用，保證學(xué)員健身動(dòng)作的準(zhǔn)確性和有效性
開發(fā)APP，學(xué)員在手機(jī)上就能隨時(shí)約課
學(xué)員之間可以在專屬APP上進(jìn)行相互交流，增加社交功能
把年卡改成次卡，沒有過期時(shí)間，最大限度讓會(huì)員安心消費(fèi)
把針對(duì)男性增肌訓(xùn)練的復(fù)雜器械，改為皮筋、健身球、啞鈴等簡(jiǎn)單器械，保證既對(duì)特定肌肉群進(jìn)行練習(xí)，又能降低固定資產(chǎn)成本，便于加盟
不設(shè)立老年客戶最需要的洗澡功能，降低開設(shè)健身房的場(chǎng)地要求低
給每位學(xué)員在上課時(shí)間配備心率檢測(cè)儀，可以檢測(cè)到學(xué)員是否運(yùn)動(dòng)過度或者運(yùn)動(dòng)不足，教練可根據(jù)學(xué)員心率隨時(shí)調(diào)整學(xué)員的運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度
健身房經(jīng)過服務(wù)升級(jí)以后，改變了傳統(tǒng)健身房的商業(yè)模式，客戶為有減肥需求的女性，兼顧少數(shù)有減肥需求的男性，排除了追求洗浴條件的老年客戶。不再靠固定資產(chǎn)形成的健身房豪華條件去吸引會(huì)員，每個(gè)健身房的核心資產(chǎn)就是一兩個(gè)稱職的健身教練，他們能夠帶領(lǐng)團(tuán)體課就可以。從客戶層面，團(tuán)體課讓會(huì)員每次健身既能享受到私教指導(dǎo)，費(fèi)用又不高。同時(shí)，APP，心率檢測(cè)儀等數(shù)碼產(chǎn)品的使用讓會(huì)員感到效果健身課預(yù)約方便，健身效果可以實(shí)時(shí)監(jiān)控。從心理層面，團(tuán)體課可以調(diào)動(dòng)會(huì)員的團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)心理，在小組健身過程中，學(xué)員既相互競(jìng)爭(zhēng)，又相互鼓勵(lì)，容易堅(jiān)持下去。
因此，創(chuàng)新幫助傳統(tǒng)健身房成為智能數(shù)碼健身連鎖企業(yè)，并成為風(fēng)投眼里的“高科技企業(yè)”。
