一通客戶來電成為他行動(dòng)的信號(hào)彈，一根拖車?yán)K牽系他與客戶之間信任的紐帶。他用專業(yè)贏得信任，為客戶全程提供有溫度有速度的服務(wù)。今天，我們用發(fā)現(xiàn)的目光，聚焦他和客戶之間的暖心事兒，在這個(gè)專欄和大家分享。
古澤明 查勘員
中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)河南分公司
一個(gè)滿滿正能量，神采奕奕的90后小伙，不僅認(rèn)真負(fù)責(zé)，在客戶有需要時(shí)每次都以最快的速度沖到查勘一線。他就是平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司的查勘員古澤明，主要負(fù)責(zé)查勘事故現(xiàn)場(chǎng)，車輛定損，快速解決客戶的理賠需求。
在同事眼里—他工作認(rèn)真 并肩作戰(zhàn)
“小古是一個(gè)特別上進(jìn)的人，永遠(yuǎn)沖在第一線，別看他平時(shí)笑嘻嘻的，做起事來，那是相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。”同事們都這樣評(píng)價(jià)道。在鄭州新人培訓(xùn)期間，他虛心向前輩們請(qǐng)教，熱心和同事交流，積極拓寬自己的視野，不錯(cuò)過任何一個(gè)提升自我的機(jī)會(huì)。他待人真誠(chéng)，和每位同事都能友好相處，像親哥們兒似的。每次遇到復(fù)雜案件，他會(huì)和同事們并肩互助，齊心協(xié)力完成任務(wù)。他說：“人生路上有這樣一群志同道合，一起向前沖的好兄弟，很幸運(yùn)！”
在客戶眼里—他勇于擔(dān)當(dāng) 值得信賴
不僅同事夸贊他，經(jīng)他服務(wù)過的客戶，都對(duì)他贊賞有加，稱他是一個(gè)值得信賴的溫暖查勘員。
近日，一位顧客情緒激動(dòng)的打來電話，稱小區(qū)道路施工，天黑不慎將車開到了溝里，請(qǐng)求緊急救援。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上8點(diǎn)多，古澤明剛坐下吃個(gè)包子充饑，聽說情況危急，立刻出發(fā)，十五分鐘后就趕到了現(xiàn)場(chǎng)。由于深冬天寒地凍，看到客戶穿得單薄，他脫掉自己的沖鋒衣給客戶披上保暖，自己僅穿著羽絨內(nèi)膽在零下十幾度的夜里施救。
“您別著急，我一定將車輛拖出來。”古澤明邊安慰客戶邊掛上車?yán)K，由于車輛前輪懸空且前部下沉，后輪也呈現(xiàn)懸空狀態(tài)，地勢(shì)又復(fù)雜，救援難度加大。他駕駛查勘車吃勁兒往前拖車時(shí)，“砰”的一聲，車?yán)K斷了，一根、兩根、三根。看此情況，他及時(shí)聯(lián)系拖車服務(wù)中心派專車協(xié)助救援。倒車、拖拽、喊號(hào)、加大油門，經(jīng)過多次嘗試，終于幫助車主成功脫困。從接到電話到成功施救僅用了1.5小時(shí)。
客戶激動(dòng)地說：“太感謝了，這么晚又這么冷，平安的服務(wù)太好了。”古澤明害羞的表示：“這是我們應(yīng)該做的，總不能辜負(fù)客戶的信任嘛。”樸素又真誠(chéng)，這就是可愛可敬的，始終奮戰(zhàn)在一線的平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘員。
他用實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的理解和信任。一次深夜出險(xiǎn)，現(xiàn)場(chǎng)案件棘手，家人又十分擔(dān)憂他的安全，不停來電。古澤明忙于勘察，無暇接聽。客戶接起電話代他向家人報(bào)平安。
“真不好意思，我是車主，他現(xiàn)在有點(diǎn)忙，馬上忙完，我讓他給您回個(gè)電話，您放心，他人現(xiàn)在很安全，沒事兒……”此時(shí)此境，客戶將平安查勘員當(dāng)作是自己的家人，充分理解查勘員的工作。客戶對(duì)他的理解和信任，像是一支強(qiáng)心劑，更堅(jiān)定了他努力的方向。
在家人眼里—他熱愛家庭 堅(jiān)強(qiáng)后盾
由于工作的特殊性，查勘員需要整天奔忙在一線，保持24小時(shí)stand by。古澤明常常會(huì)疏于對(duì)家人的照顧和關(guān)心，陪伴父母和孩子的時(shí)間比較少，特別是對(duì)愛人愧疚更多。女兒常說爸爸是一個(gè)“閃電俠”，眨眼就不見。因?yàn)樗３傔M(jìn)家門，水還沒來得及喝，接到電話又轉(zhuǎn)身奔到現(xiàn)場(chǎng)。但家人是他堅(jiān)強(qiáng)的后盾，他希望用自己加倍的努力，回報(bào)家人的支持與深愛，也回報(bào)更多平安家人的信任！
在自己眼里—他走心服務(wù) 溫暖先行
這份工作已經(jīng)融入了他的生活，成為他生活的一種習(xí)慣。每次在路上看到交通事故，他都會(huì)不自覺的停車詢問，看是否需要幫助。他希望能用自己的專業(yè)知識(shí)，為身邊更多的人提供更“優(yōu)質(zhì)、便捷、溫暖”的服務(wù)，造就更大的價(jià)值！
