室內(nèi)空氣污染已成為危害人類(lèi)健康的“隱形殺手”,也成為全世界各國(guó)共同關(guān)注的問(wèn)題。4月13日，以“聚力賦能，共創(chuàng)共贏”為主題的“2019中國(guó)室內(nèi)凈化高峰論壇”在蘇寧易購(gòu)總部舉行。論壇集聚了室內(nèi)凈化領(lǐng)域的權(quán)威專(zhuān)家、知名學(xué)者和行業(yè)先行者等各界明星大咖，圍繞“趨勢(shì)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)”等室內(nèi)凈化行業(yè)的相關(guān)問(wèn)題開(kāi)展激烈的探討與思想碰撞。
論壇中，蘇寧、海爾、美的、A.O.史密斯、遠(yuǎn)大、零微科技、中怡康等企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人，就室內(nèi)凈化行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)體系、技術(shù)進(jìn)展等商業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行充分的討論。
北京中怡康時(shí)代市場(chǎng)研究有限公司生活電器事業(yè)部總經(jīng)理吳紅提到，健康遠(yuǎn)超財(cái)富、婚姻、時(shí)間自由、旅游、工作，以73%的占比成為影響國(guó)人美好生活的首要因素。
隨著大氣污染治理力度的持續(xù)加強(qiáng)，空氣質(zhì)量得到改善，與此同時(shí)，空氣凈化器市場(chǎng)發(fā)展也趨于理性。大眾對(duì)環(huán)境問(wèn)題的關(guān)注點(diǎn)也逐步從室外轉(zhuǎn)移到室內(nèi)。居家生活中，來(lái)源于建材、家電、烹飪、室外、室內(nèi)活動(dòng)等的空氣污染不同程度的影響著居民的身體健康。其中，消費(fèi)者對(duì)甲醛的擔(dān)心和焦慮排在首位。甲醛問(wèn)題也引發(fā)空凈行業(yè)的關(guān)注，多品牌參與其中，助推除醛產(chǎn)品的快速迭代、增長(zhǎng)。
蘇寧生活家電空凈負(fù)責(zé)人表示，空氣凈化器市場(chǎng)呈現(xiàn)出一大一小的狀態(tài)，在細(xì)分類(lèi)目眾多的家電行業(yè)之中，銷(xiāo)售過(guò)億的并不多見(jiàn)，然而，空凈市場(chǎng)規(guī)模仍成過(guò)億增長(zhǎng)趨勢(shì)。與此相對(duì)的是，空凈家庭保有率較小，與發(fā)達(dá)國(guó)家的30%-50%的保有率相比，仍有較大增長(zhǎng)空間。
據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，空凈銷(xiāo)售呈現(xiàn)出淡季不淡，消費(fèi)常態(tài)化的趨勢(shì)，主要表現(xiàn)在非霧霾季，空凈銷(xiāo)售并未受到較大影響。銷(xiāo)售區(qū)域化現(xiàn)象也逐漸減弱，華東、華南區(qū)域銷(xiāo)售增長(zhǎng)明顯。并且在三四級(jí)市場(chǎng)迅速滲透，銷(xiāo)售占比達(dá)到19%，提升了4個(gè)百分點(diǎn)。隨著技術(shù)功能的革新升級(jí)，空凈的均價(jià)也隨之攀升。隨著空凈銷(xiāo)售的不斷積累，濾網(wǎng)耗材的需求也成倍增長(zhǎng)，以蘇寧為例，去年濾網(wǎng)銷(xiāo)售同比增幅164%，這也是空凈市場(chǎng)的亮點(diǎn)。
此外，據(jù)蘇寧空凈消費(fèi)者用戶(hù)畫(huà)像分析，目前，空凈使用場(chǎng)景大致可分為5類(lèi)：新居新裝除甲醛、霧霾二手煙除PM2.5、母嬰除醛靜音、寵物除異味殺菌、呼吸道敏感殺菌除花粉類(lèi)。預(yù)計(jì)在未來(lái)，空凈市場(chǎng)還將繼續(xù)回歸用戶(hù)、回歸理性，從場(chǎng)景出發(fā)、為消費(fèi)者量身定制的空凈產(chǎn)品越來(lái)越受到消費(fèi)者的喜愛(ài)。
為此，繼去年11月蘇寧召開(kāi)“2018空凈行業(yè)高峰論壇”推出43款八星空凈后，蘇寧再次向市場(chǎng)推出三大舉措服務(wù)于用戶(hù)。其一，在線(xiàn)下建立150家空凈體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)，全面提升用戶(hù)體驗(yàn)。并針對(duì)會(huì)員畫(huà)像，精準(zhǔn)邀約有購(gòu)買(mǎi)需求的顧客到店體驗(yàn)，為用戶(hù)提供空氣的溫度、濕度、潔凈度及新鮮度的一體化解決方案；其二，指定空凈選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。將復(fù)雜的國(guó)標(biāo)參數(shù)用簡(jiǎn)單的星標(biāo)體現(xiàn)出來(lái)，雙線(xiàn)打標(biāo)，星級(jí)數(shù)越高代表綜合性能越高，方便用戶(hù)選擇符合需求的空氣凈化器產(chǎn)品。另外，通過(guò)C2B大單反向定制產(chǎn)品，進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，提升供應(yīng)效率的同時(shí)，將更具性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品推薦給用戶(hù)，并根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)時(shí)間，提醒用戶(hù)更換濾網(wǎng)和免費(fèi)檢測(cè)甲醛等等。
