Infor的數(shù)字酒店管理解決方案幫助酒店連鎖企業(yè)全面提升酒店服務(wù)質(zhì)量,讓員工和住客共同受益
2020年9月16 日,北京 —— 為特定行業(yè)提供商業(yè)云軟件的領(lǐng)先提供商Infor今天在全球用戶大會 Inforum上宣布,文華東方酒店集團(tuán)(MOHG,Mandarin Oriental Hotel Group)因部署Infor數(shù)字化云解決方案,榮獲2020年度Infor卓越客戶獎(jiǎng)。
MOHG是在世界各地知名旅游圣地經(jīng)營超豪華酒店、度假村和住宅的企業(yè)。自2018年決定采用Infor HMS以來,該解決方案幫助他們?yōu)閱T工們提供了一流的全球化平臺,并為與其他關(guān)鍵系統(tǒng)的數(shù)字集成奠定了基礎(chǔ),優(yōu)化了住客體驗(yàn)。
多租戶HMS物業(yè)管理軟件是云原生的,員工可以借助此工具訪問賓客和潛在客戶的可用信息,使他們能夠快速地評估每一次預(yù)訂,讓賓客的體驗(yàn)更為豐富。
短短兩年實(shí)現(xiàn)卓越成就
科技在酒店管理業(yè)務(wù)中起著非常重要的作用,酒店經(jīng)營者需要最新的數(shù)字工具來減輕行政負(fù)擔(dān),集中精力提供核心業(yè)務(wù)價(jià)值,讓賓客更滿意。
Infor HMS提高了MOHG獲取賓客詳細(xì)信息的能力,并適當(dāng)?shù)厥褂眠@些信息來提升體驗(yàn),提供個(gè)性化服務(wù),同時(shí)提高效率,方便酒店服務(wù)人員與賓客互動(dòng),從而建立穩(wěn)固的長期關(guān)系。采用HMS,MOHG可以有效而且高效地支持公司的發(fā)展,包括能夠在新地區(qū)拓展業(yè)務(wù),靈活地支持獨(dú)特的物業(yè)運(yùn)營,滿足當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)要求以及數(shù)據(jù)隱私法律要求等,同時(shí)還大幅減少了公司的工作量。
Infor的數(shù)字解決方案還使MOHG能夠盡快將新物業(yè)納入系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)降低了成本,新物業(yè)因而可以更快地發(fā)揮集團(tuán)系統(tǒng)的優(yōu)勢。MOHG現(xiàn)在正準(zhǔn)備進(jìn)行未來的創(chuàng)新,通過低成本的實(shí)驗(yàn),為新的業(yè)務(wù)概念和流程提供靈活的支持。
Infor亞太區(qū)酒店副總裁Eric Wong
Infor亞太區(qū)酒店副總裁Eric Wong表示:“很高興我們的服務(wù)幫助文華東方酒店集團(tuán)在全球范圍內(nèi)提升了他們的酒店管理經(jīng)驗(yàn),他們獲得Infor卓越客戶獎(jiǎng)的確是實(shí)至名歸。Infor HMS功能強(qiáng)大,非常靈活,而且可定制,因此,客戶能夠快速、靈活地實(shí)施該方案,我們安全、基于云的工具集讓酒店經(jīng)營者也能很快上手。目前,包括中國大陸、中國香港,中國澳門、日本、泰國、新加坡和印度尼西亞在內(nèi)的MOHG亞太地區(qū)資產(chǎn)都已實(shí)現(xiàn)在云端運(yùn)行Infor HMS。”
全面實(shí)施輕松實(shí)現(xiàn)
HMS在MOHG的部署被稱為“系統(tǒng)轉(zhuǎn)型”項(xiàng)目,涉及內(nèi)部管理和外部顧問。實(shí)施工作由指導(dǎo)委員會指導(dǎo),委員會制定戰(zhàn)略方向,確定系統(tǒng)需求的優(yōu)先次序,并選定供應(yīng)商。由于該項(xiàng)目旨在對關(guān)鍵流程及過渡技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化,因此指導(dǎo)委員會決定采取內(nèi)部方法實(shí)施,并由包括Infor在內(nèi)的主要合作伙伴提供咨詢支持。2017年年中,組建了一個(gè)跨職能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),來領(lǐng)導(dǎo)該項(xiàng)目并執(zhí)行所需的關(guān)鍵任務(wù)。
這些核心決策確定后,Infor HMS于2019年6月開始全面鋪開,三個(gè)地區(qū)的團(tuán)隊(duì)(亞太地區(qū),歐洲、中東和非洲地區(qū),以及美洲)協(xié)同開展工作。項(xiàng)目的實(shí)施非常快,效率也很高。從2019年5月到2020年3月的9個(gè)月內(nèi),MOHG全球33家酒店中的23家已經(jīng)部署了HMS。除了那些受新冠疫情影響的物業(yè)外,該項(xiàng)目現(xiàn)已全部完成。
文華東方集團(tuán)信息技術(shù)副總裁Todd Wood 表示:“我們一直在改進(jìn)與賓客的互動(dòng),以便預(yù)測并滿足他們的需求。我們已經(jīng)認(rèn)識到,采用正確的基礎(chǔ)架構(gòu)是該項(xiàng)目成功實(shí)施的關(guān)鍵。我們非常高興與Infor建立了良好的合作關(guān)系,迄今為止,我們在全球產(chǎn)品線上實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)有力的共同執(zhí)行力,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值還在不斷增長,未來幾年Infor一定會讓我們以及我們的賓客獲益匪淺,這些都讓我們感到非常滿意。”
MOHG的故事只是眾多成功案例中的一個(gè)。在這些案例中,Infor HMS幫助酒店服務(wù)提供商全面改革業(yè)務(wù),鞏固了賓客、管理層和酒店之間的關(guān)系。展望未來,Infor將通過HMS幫助更多酒店經(jīng)營者在提升服務(wù)體驗(yàn)方面不斷創(chuàng)新。
關(guān)于文華東方酒店集團(tuán)
文華東方酒店集團(tuán)是屢獲殊榮的世界超豪華酒店、度假村和住宅的所有者和經(jīng)營者。 集團(tuán)發(fā)源于亞洲,并成長為一個(gè)全球品牌,現(xiàn)在在23個(gè)國家和地區(qū)經(jīng)營著33家酒店和7個(gè)住宅,每家酒店都體現(xiàn)了集團(tuán)的東方傳統(tǒng)和獨(dú)特的地方特色。 文華東方酒店集團(tuán)正在大力發(fā)展酒店和住宅業(yè)務(wù),并且是怡和洋行集團(tuán)的成員。
關(guān)于Infor
Infor是為特定行業(yè)提供商業(yè)云軟件的全球領(lǐng)先提供商。Infor 軟件為超過175個(gè)國家和地區(qū)的67,000家客戶提供關(guān)鍵任務(wù)企業(yè)應(yīng)用,旨在提供更多價(jià)值和降低風(fēng)險(xiǎn),并帶來更可持續(xù)的運(yùn)營優(yōu)勢。Infor的17,000名員工利用其深厚的行業(yè)專長和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的洞察,快速創(chuàng)建、學(xué)習(xí)和適應(yīng),以解決新興的業(yè)務(wù)和行業(yè)挑戰(zhàn)。Infor致力于為客戶提供現(xiàn)代工具,進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,加快創(chuàng)新之旅。如需了解更多,請登錄Infor官網(wǎng)。
