3月8日下午，“攜手共建生態(tài)、服務(wù)鏈接未來”新城悅服務(wù)與支付寶、十薈團(tuán)、好慷在家戰(zhàn)略合作儀式于上海舉行，支付寶數(shù)字社區(qū)與地產(chǎn)生態(tài)部總經(jīng)理從申、十薈團(tuán)蘇皖區(qū)域總經(jīng)理周麗、好慷在家上海公司總經(jīng)理王冬霞、新城悅服務(wù)首席戰(zhàn)略官兼董事會秘書尤建峰、云柜總經(jīng)理楊博共同出席并見證這一重要時刻。“我們不只是一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，更是服務(wù)生態(tài)的建設(shè)者。從用戶需求出發(fā)，滿足用戶不斷升級的美好生活需求，持續(xù)為用戶創(chuàng)造價值。”尤建峰在簽約儀式上闡釋了此次合作的初心。
戰(zhàn)略簽約現(xiàn)場
率先布局，發(fā)力增值服務(wù)
1月5日，住建部等十部委聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住宅物業(yè)管理工作的通知》，要求促進(jìn)線上線下服務(wù)融合發(fā)展，鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向養(yǎng)老、托幼、家政、文化、健康、房屋經(jīng)紀(jì)、快遞收發(fā)等領(lǐng)域延伸，探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，滿足居民多樣化多層次的居住生活需求。在業(yè)內(nèi)人士看來，這將有利于升級社會大眾對物業(yè)服務(wù)價值的認(rèn)知，也明確了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展方向。
實際上，增值服務(wù)一直是新城悅“一核兩增”戰(zhàn)略中的重要發(fā)力點(diǎn)，此舉符合國家當(dāng)下構(gòu)建內(nèi)循環(huán)，推進(jìn)大消費(fèi)的政策導(dǎo)向。此次與3家服務(wù)領(lǐng)域的頭部企業(yè)攜手，也是對十部委倡導(dǎo)的積極響應(yīng)。基于客戶洞察，新城悅將業(yè)主最關(guān)心、消費(fèi)頻次最高的周邊三公里商家、社區(qū)團(tuán)購、家政服務(wù)導(dǎo)入，通過新橙社APP等智慧平臺，以“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”為用戶提供更多元、更快捷、更有保障的多場景生活體驗。據(jù)了解，新城悅是好慷在家與十薈團(tuán)第一家戰(zhàn)略合作的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，王東霞與周麗在簽約儀式上紛紛表示，選擇新城悅服務(wù)是看重其高粘性的私域流量。包含旗下云柜在內(nèi)，目前新城悅覆蓋全國用戶數(shù)已達(dá)千萬級，且在日常高效響應(yīng)的服務(wù)過程中與用戶形成了友好信任的黏性關(guān)系，客戶滿意度也在逐年攀升。憑借著高復(fù)合增長率，全國化布局、不斷生長的服務(wù)力，新城悅榮膺行業(yè)權(quán)威榜單2020中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)TOP11。
“線上+線下”，引領(lǐng)用戶需求
“我們所做的不僅是建筑空間的打理，更多的是基于人對空間服務(wù)需求的滿足。” 尤建峰表示新城悅的增值服務(wù)均源自業(yè)主的真實需求，由此觸發(fā)企業(yè)提供精準(zhǔn)匹配的產(chǎn)品。新城悅以高頻自營業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，建立線下用戶觸點(diǎn)體系，聚合線下的高頻流量；同時升級線上用戶服務(wù)端，建立起便捷的用戶觸達(dá)渠道，通過社區(qū)團(tuán)購等精準(zhǔn)匹配用戶消費(fèi)需求的系列增值服務(wù)提高用戶活躍度，以“線上+線下”融合服務(wù)的方式讓用戶體驗更好。新橙社APP自2015年上線以來，依托互聯(lián)網(wǎng)模式下的智慧生活和品質(zhì)服務(wù)的生活場景，不斷迭代，為業(yè)主提供更多精細(xì)化的服務(wù)和高定產(chǎn)品。2020年疫情期間，針對于業(yè)主“買菜難”的痛點(diǎn)，新城悅啟動“菜籃子服務(wù)”，統(tǒng)一登記采買，僅一個月內(nèi)無接觸配送蔬菜共計37噸，受到了業(yè)主的一致好評。
新城悅“菜籃子服務(wù)”
不只是積極響應(yīng)需求，更要主動預(yù)測需求。新城悅通過在社區(qū)部署的服務(wù)觸點(diǎn)，獲得更多客戶的社區(qū)行為、消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，更好、更及時地了解客戶需求，接著通過400系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、客戶分析系統(tǒng)、智能算法進(jìn)行一一匹配，針對性推送客戶偏好的服務(wù)產(chǎn)品，引領(lǐng)客戶需求。據(jù)2020年半年報業(yè)績顯示，新城悅服務(wù)社區(qū)增值服務(wù)總收入較于2019年同期增長94.7%至1.85億，占總收入比重從11.1%增長至15.2%，其中新橙社的收入同比增長了5.6倍。家政服務(wù)業(yè)已引發(fā)業(yè)主需求的增長，其中深度保潔僅蘇南區(qū)域的復(fù)購率達(dá)50％。增值服務(wù)已成為驅(qū)動新城悅長期發(fā)展的電動馬達(dá)之一。
共建生態(tài)，鏈接多元服務(wù)
不斷升級服務(wù)的同時，新城悅也在持續(xù)探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”的多場景應(yīng)用，將物業(yè)邊界進(jìn)一步拓寬，服務(wù)的業(yè)態(tài)也從住宅空間延伸到商企空間、餐飲服務(wù)，值得一提的是協(xié)同誠悅時代，餐飲服務(wù)成為新的增長點(diǎn)，每個月的餐飲服務(wù)人次均超35萬。合縱連橫的動作將新城悅服務(wù)積蓄的多元化生活服務(wù)能力和科技化能力形成合力，在更廣闊的社區(qū)端進(jìn)一步激活，讓品質(zhì)服務(wù)普惠更多用戶。
根植社區(qū)場景這塊企業(yè)最熟悉的“土壤”，深入洞察客戶需求，加強(qiáng)對供應(yīng)鏈的強(qiáng)化與資源引入，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，這是未來社區(qū)增值服務(wù)的關(guān)鍵能力。新城悅積極鏈接服務(wù)上下游企業(yè)，正逐漸從物業(yè)服務(wù)，向全業(yè)態(tài)、全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展構(gòu)成服務(wù)生態(tài)綜合體，讓空間資源更有效利用，讓更多人體驗服務(wù)之美好。
未來，新城悅服務(wù)將始終圍繞客戶體驗，通過提供卓越優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)成就客喜悅，以數(shù)字化智能技術(shù)驅(qū)動幸福生活，最終實現(xiàn)“卓悅成就幸福社區(qū)”的品牌愿景。
