現代物流企業的物流運作、物流管理等體系復雜，各方面的配合十分嚴密，知識、技術密集程度高。隨著知識經濟的浪潮興起，知識資源的管理在現代物流企業管理中顯得尤為重要。
知名跨境物流服務商，業務遍及全球
2012年，萬邑通在上海成立，品牌取意“萬邑通商”，作為中立開放的跨境電商供應鏈管理服務平臺，致力于幫助全球的跨境電商具備世界一流的供應鏈管理能力，增強跨境電商的本地化競爭力和客戶服務差異化。
2014年萬邑通與全球最大的在線零售平臺eBay達成戰略合作，幫助eBay賣家在契合平臺政策的基礎上，優化物流成本、縮短物流時效、豐富可售商品多樣性，提高退換貨便利性，給予海外消費者更多“本地化”的購物體驗。
目前，萬邑通在澳洲、美國、英國、德國、比利時五個國家擁有14個總計240多萬平英尺的海外倉儲中心，在大中華地區擁有9個集貨轉運倉和30個直發包裹攬收操作中心。通過自主研發的“萬邑云鏈”平臺系統，幫助跨境電商賣家管控100多個全鏈路業務節點，平均每天處理超過90萬件跨境電商交易訂單及商品，為全球20,000多家跨境電商賣家提供海外倉儲配送、海外本地退換貨、FBA國際送倉/轉倉、直發包裹遞送、海外庫存分銷服務。
▲圖片來源：萬邑通官網
在多年的發展歷程中，萬邑通內部積累了大量的知識經驗、案例成果。萬邑通希望能夠將這些經驗成果進行集中統一存儲，加強對知識資產的有效沉淀，進一步提升知識查找、復用的效率，建立知識共享的機制，進而助力員工的快速成長、促進業務的高效發展。基于此，萬邑通決定攜手藍凌打造全新的知識管理平臺。
打造知識管理平臺，沉淀核心知識資產
萬邑通攜手藍凌，通過深入調研各部門的知識管理需求，梳理、規劃統一的知識分類體系，梳理相應的知識流程，構建多類知識門戶、知識倉庫、知識地圖等多項應用，打造全新的知識管理平臺，助力員工提升知識獲取效率，實現知識沉淀、共享、查找、復用、創新全周期管理！
■ 6大知識庫，助力知識有效沉淀
藍凌專家團隊通過對萬邑通各業務部門進行深入訪談與調研，以藍凌知識管理咨詢方法論為指導，根據不同部門、不同業務條線的具體需求，對知識屬性進行系統、全面的梳理，搭建統一的知識分類體系，構建制度流程庫、管理職能庫、對外溝通庫、業務知識庫、企業案例、指標庫6大知識庫，助力知識的有序管理與維護，促進知識的有效沉淀。
▲知識應用全流程
■ 多維度知識搜索，支撐知識精準查詢
平臺支持多類知識搜索形式，包括全文檢索、關鍵字檢索、標簽搜索、多維組合條件搜索等，并提供“熱門關鍵詞”自動推送，“搜索關鍵詞”推薦等功能，幫助員工精準高效查找知識。
■ 統一知識門戶，最新、最熱知識快速傳遞
全新平臺打造了統一的知識門戶，員工通過知識門戶可快速進入相應的知識庫，查看最新、最熱知識以及相關問答等，助力員工及時了解公司知識動態。
▲知識門戶
■ 構建客服門戶，助力客服人員提升響應速率
通過為客服人員打造客服門戶，將客服人員常用的倉儲、運輸、關貿等相關知識入口以及相應的知識地圖、常用流程、服務寶典等集中在一個頁面中，方便客服人員能夠快速找到所需知識，提升客服人員響應速率，提升客戶滿意度。
▲客服門戶
■ 完善知識安全機制，確保信息安全
知識作為企業的核心資產，其安全性與保密性尤為重要。新平臺擁有一套完善的知識安全機制，管理員可以針對不同用戶的系統訪問權限、模塊訪問權限、知識閱讀權限、附件下載權限等進行分級授權，有效減輕系統管理員的工作負荷，提高權限分配的合理性，確保企業知識信息安全。
▲多重權限管控模式
■ 定制知識統計報表，支撐知識持續健康運營
全新平臺定制了知識統計報表，系統自動統計知識點擊量、閱讀量、評論數等相關數據并形成相應的知識報表，方便管理人員掌握知識應用的相關情況，進而調整相應的知識運營策略。
■ 集成多業務系統，實現單點登錄
通過統一用戶、統一身份認證，平臺集成了TOM、ADP、OSS、Udesk、系統報障服務等多類業務系統，員工通過個人門戶即可單點登錄，方便快捷。
▲個人門戶
提升知識管理水平，賦能業務高效發展
全新的知識管理平臺，全面提升了萬邑通的知識管理水平，助力業務高效發展：
● 加強知識沉淀：通過構建6大知識庫，實現知識的分類統一管理，支撐知識有效沉淀；
● 提效知識查找：統一知識搜索，構建知識門戶等應用，助力全員快速查詢所需知識，提升知識利用效率，助力業務高效運營；
● 提速客服響應：打造客服門戶，方便客服人員快速查找知識，提升客服人員響應速度，提升客戶滿意度；
● 保障知識安全：擁有完善的知識安全機制，避免核心知識泄密，確保知識信息安全。
關于藍凌
藍凌軟件成立于2001年，數字化工作專業服務商、阿里釘釘唯一投資的OA廠商、阿里云知識管理與協同領域首家戰略合作伙伴，為各類組織提供智能辦公、移動門戶、知識管理、合同管理、數字運營、財務共享等一體化解決方案；先后助力中信銀行、中國建設銀行、國信證券等知名企業實現了智慧管理與高效辦公，累計服務3000+萬用戶。
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