過(guò)去兩年，5G無(wú)疑是全球最熱門(mén)的新技術(shù)之一，亦是一場(chǎng)對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的巨大賦能。
今年4月，國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合發(fā)布了5G新消息白皮書(shū)，標(biāo)志著傳統(tǒng)短信服務(wù)正式向融媒體消息服務(wù)升級(jí)，5G新消息通過(guò)多種信息的融合展現(xiàn)、更加強(qiáng)調(diào)實(shí)時(shí)交互、一站式服務(wù)，展現(xiàn)出傳統(tǒng)短信不可以比擬的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，5G新消息也為企業(yè)提供了一個(gè)連接用戶(hù)的強(qiáng)有力渠道，通過(guò)更加豐富的媒體類(lèi)型、機(jī)器人對(duì)話(huà)、閉環(huán)效果分析等功能，讓企業(yè)與用戶(hù)的連接效率躍進(jìn)式提升。
為了幫助云上用戶(hù)更好地使用5G新消息，阿里云正式推出5G新消息使能平臺(tái)MEP平臺(tái)。
首先，MEP平臺(tái)以API形式提供服務(wù)，用戶(hù)無(wú)需了解5G新消息的底層復(fù)雜技術(shù)，即可快速接入“消息即服務(wù)”的能力。其次，MEP平臺(tái)提供完整的機(jī)器人連接能力，除了能與阿里巴巴集團(tuán)自身提供的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)器人連接外，還支持連接用戶(hù)自己訓(xùn)練的機(jī)器人，加速企業(yè)的客服效率。第三，MEP平臺(tái)基于云通信原有的AI能力，構(gòu)建富媒體內(nèi)容安全體系，大幅縮短用戶(hù)申請(qǐng)使用5G新消息的時(shí)間，同時(shí)確保內(nèi)容合規(guī)性。第四，MEP平臺(tái)作為一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，將與合作伙伴一起為云上用戶(hù)提供多種類(lèi)型的行業(yè)應(yīng)用內(nèi)容模板，避免冷啟動(dòng)期的內(nèi)容生產(chǎn)效率瓶頸，全面提速5G新消息的應(yīng)用。
在9月18日的云棲大會(huì)上，阿里云通信高級(jí)產(chǎn)品專(zhuān)家李海波對(duì)5G消息使能平臺(tái)MEP平臺(tái)在垂直行業(yè)的應(yīng)用案例進(jìn)行了展示。阿里云通信與合作伙伴蜂動(dòng)為菜鳥(niǎo)打造的物流行業(yè)5G新消息應(yīng)用，在菜鳥(niǎo)物流配送環(huán)節(jié)，通過(guò)使用企業(yè)客服對(duì)話(huà)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)問(wèn)題的實(shí)時(shí)反饋，反饋的內(nèi)容是以富媒體的形態(tài)進(jìn)行展現(xiàn)，更加便于用戶(hù)的理解和操作。
李海波表示：在過(guò)去的幾個(gè)月中，阿里云通信與新零售行業(yè)伙伴聯(lián)合，在用戶(hù)咨詢(xún)、購(gòu)買(mǎi)、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)中，對(duì)5G新消息的應(yīng)用落地進(jìn)行了探索。經(jīng)過(guò)驗(yàn)證，我們認(rèn)為5G新消息不同于往常的短信或Push消息，它有更加豐富的交互形式、更加完備的跟蹤體系。未來(lái)，阿里云通信希望更多的合作伙伴能加入進(jìn)來(lái)，一起推動(dòng)5G新消息在各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用。
