2020年突如其來的疫情，造成上半年整體大環(huán)境市場低迷，各行業(yè)企業(yè)業(yè)績增長放緩甚至停滯。
而下半年“金九銀十”以及即將到來的雙11，9-11月無疑是企業(yè)今年營銷的核心主戰(zhàn)場；獲客成本飆升，渠道雖多但流量轉(zhuǎn)化日益艱難，如何打好這翻身仗，最前線的客服人員無疑顯得尤為重要；據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在線客服轉(zhuǎn)化率提升10%，企業(yè)利潤直接增長20%。
因此，如何更好提升客服端的咨詢轉(zhuǎn)化率，將決定這一次營銷戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵節(jié)點。那在這段黃金營銷高峰，有哪些因素將導致咨詢轉(zhuǎn)化下滑，給業(yè)績“拖后腿”？
國慶高峰，客服接待困難重重
01訪客咨詢量猛增，客服應接不暇，長時間等待回復的訪客會因失去耐心而放棄對話。此外，人工客服精力有限，高壓工作狀態(tài)難以高質(zhì)量接待訪客，影響需求挖掘，造成客戶流失。
02長期存在的無效或惡意對話干擾，在流量高峰期將帶來更為顯著的弊端。本就忙到暈頭轉(zhuǎn)向的客服，寶貴精力被大量消耗，情緒不佳，效率下滑，影響高質(zhì)量訪客轉(zhuǎn)化效率。
03大多數(shù)企業(yè)基于成本、人力等因素無法實現(xiàn)24h營銷接待無疑也造成了部分商機的流失；同時國慶中秋雙節(jié)將至，8天假期企業(yè)無疑需面臨人員值班問題與3倍的人力成本支出。
三大妙招，完美應對高峰期
業(yè)務高峰已經(jīng)來臨，這些業(yè)績“攔路虎”如何在最短時間內(nèi)迅速找到解決方案，已經(jīng)迫在眉睫。
快商通以助力企業(yè)營銷價值最大化為初心，扎根售前型智能客服11年，通過營銷2.0升級版的仿真營銷客服機器人，助力企業(yè)打造全新人機協(xié)作自動化營銷模式，讓企業(yè)實現(xiàn)更短時間內(nèi)的留聯(lián)與付費轉(zhuǎn)化快速提升！
一、輔助接待，以一當百
人工客服+客服機器人的人機協(xié)作模式下，機器人成為每個人工客服的咨詢“小助手”，提升效率100%！
高峰分擔咨詢壓力：
可設(shè)置客服總接待上限與人工接待上限，當接入對話量超過人工接待上限，機器人將輔助客服接待，避免因回復不及時造成客戶流失；
人工客服可實時監(jiān)控對話情況，隨時介入回復，由機器人小助手獨立獲得的聯(lián)系方式，也將歸屬該客服所有；
多種獲聯(lián)提醒，讓客服可以第一時間聯(lián)系留電訪客，大幅提升添加微信好友幾率。
智能輔助輸入：
機器人客服“智能輔助輸入”功能可為客服提供最優(yōu)話術(shù)輔助，讓企業(yè)客服團隊都能快速擁有高級客服能力，提升團隊整體接待水平；還能有效節(jié)省客服話術(shù)搜索時間，提高人工效率。
二、精準過濾，閑人退散
將全渠道訪客交給機器人優(yōu)先接待，過濾無效對話，讓人工客服100%專注于有效訪客，實現(xiàn)整體售前接待效率的提升！
提高30%有效對話：
訪客進入對話后，機器人主動發(fā)送問候語，營造與人工客服一樣的服務環(huán)境，無任何機械感，訪客端無感知；
如機器人發(fā)現(xiàn)訪客長時間未開口說話，機器人會根據(jù)上下文語義，主動驅(qū)動多輪對話，智能引導沉默訪客開口咨詢，提升開口率，挖掘訪客意圖；
再由人工客服跟進有效訪客，有效避免不開口訪客干擾人工客服接待效率，釋放更多時間與精力用于高質(zhì)量精準訪客的接待轉(zhuǎn)化。
三、全天熱血，以一當百
8天假期人員排班難？機器人自主營銷接待，留聯(lián)率高達60%，企業(yè)可安心托管，減少假期人員排班。前端節(jié)約80%人工成本，釋放更多精力用于訪客轉(zhuǎn)化，讓國慶營銷沒有后顧之憂！
留聯(lián)率高達60%：
快商通仿真營銷客服機器人7*24h在線，無需人力也能在假期主動營銷套電；
機器人以營銷套電為任務驅(qū)動，能精準識別訪客意圖，智能匹配最佳話術(shù)，通過詢問、澄清或確認等方式幫助訪客得到滿意的答案，刺激訪客留聯(lián)；
機器沒有懈怠，沒有疲勞，時刻保持最佳服務狀態(tài)，且具有高級客服的對話能力，自主營銷留聯(lián)率比人工客服平均留聯(lián)率高出10%；
套電獲聯(lián)后，機器人可基于已設(shè)置的分配規(guī)則將聯(lián)系方式自動分配給人工轉(zhuǎn)化跟進，可通過短信、快商通公眾號、系統(tǒng)內(nèi)提醒三種方式及時通知客服人員，讓人工客服集中精力做好后端轉(zhuǎn)化的精細化運營，有效提升轉(zhuǎn)化率。
借助以上【人機協(xié)作模式】+【無效過濾模式】+【自主營銷模式】三大使用方式，快商通仿真營銷客服機器人可釋放寶貴人工精力用于高質(zhì)量訪客轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)人工效率最大化！經(jīng)用戶實測，機器人可提高30%有效對話，提高10%留聯(lián)率，節(jié)省人工成本80%，全方位放心可靠，立即幫助企業(yè)提高假期營銷效益！
