“君子知道”復(fù)旦大學(xué)EMBA人文商道沙龍?zhí)匮麖?fù)旦大學(xué)管理學(xué)院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)系副教授李治國，與兄弟(中國)商業(yè)有限公司董事長總經(jīng)理，復(fù)旦大學(xué)EMBA2018級尹炳新，以及普華永道管理咨詢合伙人賴奎百，就“產(chǎn)品力與數(shù)字化——解析2021消費(fèi)復(fù)蘇引擎”進(jìn)行了主題分享和圓桌討論，并就數(shù)字化組織重構(gòu)、企業(yè)核心競爭力等話題與現(xiàn)場同學(xué)做了交流。
后疫情新常態(tài)下，消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)者發(fā)生了哪些變化？企業(yè)應(yīng)該如何相應(yīng)升級產(chǎn)品和服務(wù)？如何看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型？2021年消費(fèi)復(fù)蘇的趨勢如何？中國企業(yè)如何建立核心競爭力？
以下內(nèi)容摘自現(xiàn)場速記
尹炳新：傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型
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“數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行，用數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能和重建企業(yè)流程、組織結(jié)構(gòu)，重建人員能力，形成新的商業(yè)模式。”
2020年是個不平凡的年份，年初一場突如其來的疫情確實打亂了我們的節(jié)奏。作為企業(yè)的經(jīng)營者，當(dāng)時考慮更多的是今后企業(yè)怎么辦，也有過彷徨。現(xiàn)在，可以把將近一年來的一些思考，還有我們復(fù)產(chǎn)復(fù)工、整個行業(yè)形勢向好的轉(zhuǎn)變，跟大家做一下分享。今天分享的主題是“擁抱數(shù)智，逆勢增長”。
2020年國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境和趨勢的變化
Brother集團(tuán)是一家日本企業(yè)，到2020年正好是112周年。可以講Brother集團(tuán)是全球跨國企業(yè)，也是百年俱樂部的一員。我所在的公司兄弟（中國），是2005年正式成立，負(fù)責(zé)Brother集團(tuán)產(chǎn)品大陸地區(qū)的銷售和服務(wù)。我一直認(rèn)為，越本土化的才應(yīng)該是越國際化的。現(xiàn)在我們87.5%的管理者是中國籍的員工。通過“由中國員工來打造中國企業(yè)”，我們把集團(tuán)的文化在中國落地。我們的產(chǎn)品從家用到商用，包括企業(yè)、政府定制化解決方案，我們在中國及全球范圍內(nèi)都在積極推進(jìn)這些業(yè)務(wù)。
對家電行業(yè)，包括我們大辦公行業(yè)，2020年國內(nèi)消費(fèi)環(huán)境發(fā)生了怎么樣的變化？可以用三句話來概括：行業(yè)變天了、市場變臉了、用戶變調(diào)了。
大辦公行業(yè)，國產(chǎn)品牌異軍突起、友商之間競爭愈發(fā)激烈，包括價格競爭，跨行業(yè)的合作促使企業(yè)加快轉(zhuǎn)型。市場方面，新舊商業(yè)模式帶來沖擊，新的銷售、營銷模式，比如電商、網(wǎng)銷、直播、內(nèi)容營銷等不斷更替迭代。用戶需求方面，隨著中國用戶購買力越來越強(qiáng)，要求越來越高，多樣化、碎片化的需求擺在我們廠家的面前，年輕一代的用戶追求個性化。用戶體驗成為創(chuàng)新的首要考慮。特別是這場疫情加速了行業(yè)、市場和用戶的變化。
疫情來了以后，最早2月份的時候，很多企業(yè)包括我們兄弟（中國）在中國的主倉都處于封閉狀態(tài)復(fù)工比較困難，啟動不起來，確實銷售受了一定的影響。復(fù)工復(fù)產(chǎn)以后，突然發(fā)現(xiàn)我們面向家庭的型號供不應(yīng)求，打印機(jī)的銷售熱度一直持續(xù)到現(xiàn)在。
行業(yè)內(nèi)有這樣一個數(shù)據(jù)：中國的家庭學(xué)生打印機(jī)的持有量非常低。根據(jù)IDC（國際數(shù)據(jù)公司）的數(shù)據(jù)顯示，中國目前有1.14億家庭有打印機(jī)需求，其中，已經(jīng)擁有打印機(jī)的家庭只有490萬，95%有需求的家庭目前還沒有打印機(jī)。疫情來了以后，我們做到了逆勢增長，這也算是行業(yè)內(nèi)的剛性需求吧。
“思”和“變”，企業(yè)打造產(chǎn)品和服務(wù)的新思路、新嘗試
中國現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)與IT技術(shù)非常發(fā)達(dá)，如何用好這些工具，把我們的產(chǎn)品和終端鏈接？我們在疫情開始前，就一直在進(jìn)行探索。 從產(chǎn)品端來說，我們的微信小程序這兩年迭代優(yōu)化了好幾個版本，可以把一些教育素材導(dǎo)進(jìn)去，幫助家長和孩子們解決學(xué)習(xí)中的痛點(diǎn)。同時我們還和相關(guān)的教育軟件公司聯(lián)手開發(fā)APP，孩子的作業(yè)和試卷通過我們的打印機(jī)打印，答案可以上傳云端，用AI閱卷來進(jìn)行批改，針對錯題向孩子發(fā)送教學(xué)內(nèi)容。解決了用戶的痛點(diǎn)，這個產(chǎn)品才叫有意義，才叫真正的有附加價值。
在服務(wù)端如何做數(shù)字化？我們2020年1月份正準(zhǔn)備導(dǎo)入客服“聊天機(jī)器人”，疫情的到來也讓這一切提前接受了考驗。從1月底上線，到3月份，“聊天機(jī)器人“對于客戶問題提供成功解決方案的占比已達(dá)60%。“聊天機(jī)器人”可以第一步解決簡單的問題，碰到更難的問題再換人工客服去解答，這個類型基本上占了70%。所以說服務(wù)端的數(shù)字化，AI技術(shù)的導(dǎo)入，對企業(yè)降低成本、提高效率和服務(wù)質(zhì)量，確實發(fā)揮了很大的作用。
“思”和“辨”，如何看待企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
大家在問，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是什么？很多人理解可能就是導(dǎo)入IT工具、導(dǎo)入IT技術(shù)就可以了。其實不是，這是一個非常綜合的工程。是用技術(shù)對企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重組、重構(gòu)，形成一種商業(yè)模式的創(chuàng)新。
這是我的理解：通過技術(shù)賦能企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，最后達(dá)到企業(yè)的成長、增長。并不是說2020年5月份國家強(qiáng)化來數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)升級之后我們才開始做。其實這些年我們默默做了很多數(shù)字化導(dǎo)入，但是還需要不斷迭代、更新。
兄弟（中國）的數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括四個方面，包括領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型、運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型、全方位體驗轉(zhuǎn)型和信息與數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)型。領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型：企業(yè)的經(jīng)營者、部門負(fù)責(zé)人和員工要清晰地了解和認(rèn)識數(shù)字化對企業(yè)的價值所在。運(yùn)營模式和工作資源的轉(zhuǎn)型：系統(tǒng)化流程管理，企業(yè)內(nèi)部管理中應(yīng)用到的企業(yè)微信、表單電子化、審批流程自動化，包括RPA（機(jī)器人流程自動化）和之前提到的客服“聊天機(jī)器人”，通過運(yùn)營數(shù)字化，實現(xiàn)提效降本。全方位體驗轉(zhuǎn)型：員工端采取人臉測溫考勤系統(tǒng)，產(chǎn)品端從用戶出發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計，市場端的數(shù)字化營銷、服務(wù)端的數(shù)字化流程改造等等。信息和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型：內(nèi)部平臺及數(shù)據(jù)聚合，與外部平臺合作轉(zhuǎn)型，共創(chuàng)數(shù)字生態(tài)。 當(dāng)然兄弟（中國）這一塊做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還應(yīng)該持續(xù)迭代升級，最終能夠形成企業(yè)平臺化、互聯(lián)網(wǎng)化，能夠打通我們上下游，聚合成一個生態(tài)圈，包括我們的合作伙伴、供應(yīng)商，甚至包括我們的研發(fā)、工廠，這樣能夠使企業(yè)形成一個閉環(huán)來不斷謀求企業(yè)的成長。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有幾個重點(diǎn)方向：數(shù)字化的管理、創(chuàng)新文化建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力方面的數(shù)字化和數(shù)字化人“財”。我們一直把人才定義為人“財”也就是人即財富。兄弟（中國）一直把如何提高人“財”放在重要位置。我們啟動了“教練式管理”，推動企業(yè)整體發(fā)展。如果員工不認(rèn)可你的企業(yè)文化，大家也難以在一個平臺上發(fā)展，經(jīng)營者想一方面，員工想一方面，這個企業(yè)做起來會非常累，不會成功。
賴奎百：消費(fèi)者趨勢如何促進(jìn)中國新零售業(yè)的轉(zhuǎn)型
“實體零售轉(zhuǎn)型線上的勢頭已經(jīng)不可阻擋和逆轉(zhuǎn)，電商市場是一場零售企業(yè)必攻且必勝的戰(zhàn)役。”
今天分享普華的中國消費(fèi)者洞察報告。連續(xù)13年，我們每年都會做這樣的一個報告。我今天挑一些主要的點(diǎn)跟大家分享，拋磚引玉，看能不能啟發(fā)一些有趣的思考。
2020年中國消費(fèi)者市場回顧與展望
基于世界貨幣基金組織11月的預(yù)計，2020年國內(nèi)的GDP增長是2%，但我們是全球唯一一個還處于正增長的經(jīng)濟(jì)體。經(jīng)濟(jì)學(xué)家預(yù)測，2021年會有比較強(qiáng)勁的復(fù)蘇，我國GDP大概會有8個百分點(diǎn)的增長。 根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，從消費(fèi)的增長來看，2020年在七八月份已經(jīng)慢慢復(fù)蘇了，消費(fèi)者信心指數(shù)也告訴我們同樣一個現(xiàn)象，6月已經(jīng)觸底，現(xiàn)在已經(jīng)慢慢回升上來。
我們看品類的維度，究竟每一個品類的增長是怎么樣的。
根據(jù)國家統(tǒng)計局2020年1月-10月份累計的數(shù)據(jù)，假設(shè)我們第一季度是比較差的，那到10月份的時候，很多品類的增長都已經(jīng)恢復(fù)了，比如說像通訊類、日用品類、化妝品類，整體的增長都回到了一個比較正常的狀況。 哪一些品類可能受到的影響比較大呢？可能是汽車類、服裝類、金銀珠寶類受的影響會比較多一點(diǎn)，這是從消費(fèi)來看的整體趨勢。 通過數(shù)據(jù)可以看到，國內(nèi)市場整體消費(fèi)復(fù)蘇的趨勢越來越明顯。
消費(fèi)者趨勢如何促進(jìn)中國新零售業(yè)轉(zhuǎn)型
2020年我們總共調(diào)研了25000多個受訪者，其中有一線城市，也有一些新一線和二線城市的受訪者。新冠肺炎疫情加速了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。我們總結(jié)了7個趨勢，跟大家分享一下。
1、低線城市成為新的消費(fèi)增長引擎
回到整體經(jīng)濟(jì)層面來講，所謂下沉市場是未來增長的一個動力來源。一線城市的零售增長持續(xù)放緩，未來擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)的關(guān)鍵著力點(diǎn)，還是在于低線城市透過城市化迭代催生的更高消費(fèi)模式及增長。我們可以發(fā)現(xiàn)，二線及低線城市，以及新一線城市，他們增長幅度這幾年持續(xù)加大。 從人口紅利角度來講的話，國內(nèi)低線級城市的人口規(guī)模已達(dá)9.53億，仍有巨大的未開發(fā)消費(fèi)潛力。另外就是可支配收入增長的比率，一些比較下沉的城市里面，它的絕對值相對比較小，增長會比較大。小鎮(zhèn)居民可支配收入增長率高于一二線城市，而且差距顯著拉大。 根據(jù)歐睿國際的數(shù)據(jù)，在2020年，中國大眾富裕以上（家庭年可支配收入14萬元以上）家庭占比35%，而且會持續(xù)增長，到2030年會增長到50%左右，三線及以下城市富裕家庭的顯著增加將成為未來十年推動中國中產(chǎn)及以上階層規(guī)模持續(xù)增長的重要因素。
2、數(shù)字平臺日新月異，吸引熱衷數(shù)字技術(shù)的中國消費(fèi)者
后疫情時代及5G落地的持續(xù)影響下，電商直播帶貨仍有著巨大潛力亟待釋放。2020年中國直播電商交易額預(yù)計將達(dá)到11,566億元人民幣，2022年直播電商預(yù)計將占網(wǎng)絡(luò)購物交易額的20%以上。 雖然很多直播的GMV（成交總額）還是有很多水分，或者是刷單再退貨的情況，但是可以看到整體的趨勢，電商平臺越來越注重所謂的內(nèi)容。很多平臺持續(xù)在推直播，不是說一定可以賣出什么貨，其實是要搶占用戶的關(guān)注，用戶看他的時候，就不會去別的平臺看其他的內(nèi)容。
另外一方面，我們可以看到類似抖音、快手這些內(nèi)容平臺，也慢慢往電商的方向去轉(zhuǎn)，他們也需要把流量變現(xiàn)，因為投資者也是有他的要求。所以可以看到這兩個邊界越來越模糊。 同時，基于消費(fèi)者往數(shù)字化的方向去走，很多品牌在廣告投放的時候也相對在做一些調(diào)整。
3、供應(yīng)鏈重組及C2M模式的興起
我們回到供應(yīng)鏈的維度，2020年會有比較強(qiáng)的C2M(用戶直連制造)興起。這個在2020年之前還是一個理論性的東西，但是越來越多的企業(yè)這幾年透過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)開始打造比較彈性的供應(yīng)鏈，可以去做這種依照需求去做生產(chǎn)的動作，這也是一連串在后端做數(shù)字化轉(zhuǎn)型才可以得到的效果。
C2M模式淘汰了傳統(tǒng)多層級的經(jīng)銷商模式，既降低了購買價格，又提高了制造商的利潤，為消費(fèi)者提供高性價比及滿足個性化需求的產(chǎn)品，以大數(shù)據(jù)賦能上游廠商和品牌生產(chǎn)，為電商開發(fā)新的細(xì)分市場和持續(xù)可盈利的商業(yè)模式，實現(xiàn)了三方共贏。
4、新冠肺炎疫情將加速企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級
實體零售轉(zhuǎn)型線上的勢頭已經(jīng)不可阻擋和逆轉(zhuǎn)，電商市場是一場零售企業(yè)必攻且必勝的戰(zhàn)役。 由疫情造成的出行限制和線下門店關(guān)閉，促使消費(fèi)者消費(fèi)轉(zhuǎn)移線上，網(wǎng)購普及率日益增長。
疫情影響之下，出國購物受阻，帶來的是國內(nèi)奢侈品銷售回流的火熱。“宅經(jīng)濟(jì)”受疫情的短期刺激加速演變，從消費(fèi)向?qū)W習(xí)、工作、生活延伸，將進(jìn)一步改變用戶行為。例如，2020年的電競游戲很火爆，Switch是熱門的產(chǎn)品；疫情期間，生鮮到家需求增長近 1.4倍；進(jìn)口廚房電器、食品原料等產(chǎn)品消費(fèi)需求明顯增長，例如和面機(jī)和面條機(jī)銷售同比增長400%和280%。
與“宅經(jīng)濟(jì)”相關(guān)的新商業(yè)模式也在加速催化成熟，如遠(yuǎn)程辦公，在線教育，社交電商等的出現(xiàn)，都是這個特殊時期衍生出來的熱門。
5、對未來保持樂觀的95后，更愿意通過“買買買”來享受即時的快樂
作為第一代出生在完全數(shù)字化時代的中國人，95后是互聯(lián)網(wǎng)從無到有的原住民，擁有真正的互聯(lián)網(wǎng)思維，并且享受著移動互聯(lián)網(wǎng)科技帶來的多元娛樂和社交。科技的進(jìn)步滿足了95后的生活需求，也在很大程度上推動消費(fèi)升級。 95后有哪些特性呢？他們更希望當(dāng)下就能享受到花錢買快樂。不管消費(fèi)品牌還是零售商，他們都很關(guān)心怎么賣給這些消費(fèi)者。
這些年輕人注重個人的風(fēng)格和特色。可能十幾年前的年輕消費(fèi)者會盲目崇拜奢侈品牌。現(xiàn)在大家慢慢發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的年輕人不是說不喜歡這些品牌，而是會去找一些小眾的品牌，來凸顯自己的特色和色彩。另外年輕人的忠誠度不一定太高，他可能更樂意去嘗新。所以我們可以看到一個趨勢。國外的一些品牌開始收購一些比較經(jīng)典、小眾的品牌。我們國內(nèi)的品牌也會有國潮風(fēng)的概念，這也是一個突破口，利用這樣的趨勢把一個品牌打造出來。
6、消費(fèi)分級
越奢侈、越好的品牌可能會賣得越好。同時間越大眾化的品牌也賣得很好。所以整個消費(fèi)會向上升級，同時間又往下沉，對一些卡在中間部位的品牌，可能要看一下怎么更好地去做個布局。
中國個人奢侈品消費(fèi)占全球個人奢侈品消費(fèi)的比例持續(xù)增長，預(yù)計2020年這個比例為26%，到2025年，預(yù)計中國個人奢侈品將占到全球個人奢侈品消費(fèi)的40%。2020年很多奢侈品品牌在國內(nèi)市場都獲得了逆勢增長，完成了目標(biāo)。
另外也看到我們消費(fèi)者越來越理性，不一定會盲目地崇拜品牌，也會追求一個性價比。
7、中國消費(fèi)者越來越傾向于尋求健康和可持續(xù)性消費(fèi)方式
在我們調(diào)研的時候，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者整體大健康的意識也慢慢地抬頭。他們會更在意自己的健康，同時也會更關(guān)心環(huán)保跟可持續(xù)發(fā)展的一些訴求。這也是跟全球趨勢比較貼近的，我們的消費(fèi)者越來越成熟。消費(fèi)者比以往任何時候都更清楚，他們尋求的是相關(guān)解決方案，而不是價格虛高的噱頭。企業(yè)可以通過提供切實有效的專業(yè)技術(shù)支持來傳遞價值。
李治國：企業(yè)核心競爭力是打造無可替代的產(chǎn)品
“真正的核心競爭力就是打造自己自有的，獨(dú)特的，甚至無法替代的產(chǎn)品。”
過去我們到年終的時候總是思考：未來一年中國的經(jīng)濟(jì)能夠繼續(xù)增長多少。2021年的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇是必然的，但是好像又充滿了不確定性。這個時候我們要思考：接下來中國經(jīng)濟(jì)長期向上的根本動力到底發(fā)生了怎樣的變化？而從發(fā)揮基礎(chǔ)作用的消費(fèi)角度切入，能夠給我們帶來一些啟發(fā)。
宏觀層面的變化和信號
我們看到，大的宏觀政策在發(fā)生比較多的變化，或者是帶來很多的信號。比如，我們一直在討論，我們正在經(jīng)歷百年未有之大變局。從年頭到年尾，我們不斷地去抵抗疫情，到現(xiàn)在來講，我們更多是防范境外的輸入，但是疫情還沒有過去。 另外一方面我們怎么從復(fù)工復(fù)產(chǎn)，到接下來開始穩(wěn)定地讓經(jīng)濟(jì)走到正常的發(fā)展軌道上來。從2020年11月初開始，大家會關(guān)注到我們的“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)。15年內(nèi)，中國的人均GDP要從目前的1萬美元達(dá)到中等發(fā)達(dá)國家水平，按照目前的定義，我們?nèi)司鵊DP要達(dá)到2到2.5萬美元。 這個月召開的政治局會議與中央經(jīng)濟(jì)會議，對我們接下來一年的工作又做了更加有針對性的部署。在座各位也會關(guān)注到一些信號，比如說反壟斷、防止資本無序擴(kuò)張、化解存量風(fēng)險、防范增量風(fēng)險，以及怎么強(qiáng)化我們的產(chǎn)業(yè)鏈等等。
從供給側(cè)改革到需求側(cè)管理
關(guān)注到這些宏觀政策的變化，我相信各位會有一個體會：我們不但進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)供給側(cè)改革，還要注重于需求側(cè)管理。 我們討論的發(fā)展新格局，就是以國內(nèi)大循環(huán)為主體，國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)。強(qiáng)調(diào)“內(nèi)循環(huán)”其實也是從需求側(cè)發(fā)力，當(dāng)然我們是“雙循環(huán)”。 怎么樣理解消費(fèi)？過去我們希望擴(kuò)大消費(fèi)和需求，但是真正要做的，是挖掘消費(fèi)潛力。挖掘消費(fèi)潛力，不但要從收入方面進(jìn)行改善和調(diào)整，更重要在于怎么樣不斷去提升需求條件。同時我們也從供給端去優(yōu)化生產(chǎn)要素。
尹炳新先生為我們帶來了什么？是如何提升企業(yè)和產(chǎn)業(yè)層面的競爭力。中國的企業(yè)，如果看最新一期的財富500強(qiáng)我們非常驕傲，我們中國大企業(yè)數(shù)量上已經(jīng)超過了美國。同時我們進(jìn)一步認(rèn)識到，中國真正的全球性企業(yè)還非常之少。中國企業(yè)基本上聚焦在中國這樣一個單一大市場上，我們自己在這個地方完成生產(chǎn)，然后形成出口，但最主要是我們利用自身的資本，在自身的區(qū)域當(dāng)中完成一個更多是封閉型的生產(chǎn)和經(jīng)營。 而真正的全球企業(yè)，就是尹總給我們帶來的，像兄弟集團(tuán)在全球40多個國家，有將近4萬名員工，4百到5百億的收入。中國的企業(yè)越來越多從區(qū)域龍頭走向全國龍頭，接下來能不能成為真正的全球企業(yè)和全球龍頭呢？兄弟公司的案例給我們一個非常重要的啟發(fā)。中國的企業(yè)很多有這樣的潛力，潛力怎么樣被挖掘出來，這是第一個問題。 第二個問題其實是由之而來的，中國的企業(yè)我們都在干什么？過去，由于中國整體經(jīng)濟(jì)的高速增長，每一個企業(yè)都有一個做大的心，這是和趨勢相對應(yīng)的。但是，當(dāng)我們整個經(jīng)濟(jì)增速放緩以后，我們不能只一味地強(qiáng)調(diào)增量，而是要強(qiáng)調(diào)核心競爭力。真正的核心競爭力就是打造自己自有的，獨(dú)特的，甚至無法替代的產(chǎn)品。所以說兄弟集團(tuán)給我們帶來更多的啟發(fā)是什么呢？從最初的縫紉機(jī)到打印機(jī)，到一體機(jī)，然后不斷地進(jìn)化自己的產(chǎn)品。 我特別想問尹總一個問題，我們看到打印機(jī)需求潛力這么大，接下來的一個問題是，這么一個小小的打印機(jī)中國企業(yè)難道做不好？如何真正地把產(chǎn)品做好，其實歸根到底，在于如何專注于自己企業(yè)的運(yùn)營，構(gòu)建自己越來越強(qiáng)的文化。真正優(yōu)秀的企業(yè)都有自己獨(dú)特的文化。歸根到底像尹總跟我們講的，要聚焦在人“財”，這是第一個話題給我?guī)淼膯l(fā)。
第二位嘉賓，我們邀請普華永道的賴奎百先生給我們帶來“全球消費(fèi)者洞察報告”，翔實的調(diào)研以及一手的數(shù)據(jù)，給我們做了一個全面的印證：我們現(xiàn)在必須要面對數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。或者我們稱之為“新三化”：不但要數(shù)字化，還要進(jìn)一步網(wǎng)絡(luò)化和智能化這樣一個整體的轉(zhuǎn)型。數(shù)字化是必然的趨勢。 其實更有趣的是這些數(shù)據(jù)背后給我們帶來的一些細(xì)節(jié)，我們注意到美妝化妝品的消費(fèi)增速最快，主要消費(fèi)群體不是像我們這樣年齡的人，當(dāng)然也不是男士，反而95后的增速是最快的。這樣的數(shù)據(jù)給我們很多理念性的顛覆和啟發(fā)。
今天我們這個主題在談數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在從消費(fèi)的視角理解接下來可能出現(xiàn)的變化。2020年是充滿不確定性的一年，2021年似乎開始確定起來，中國整個經(jīng)濟(jì)在復(fù)蘇，消費(fèi)也在復(fù)蘇。外部環(huán)境對每一家企業(yè)都在產(chǎn)生影響。接下來企業(yè)應(yīng)該怎么走？ 我們永遠(yuǎn)在路上，還在不斷地進(jìn)階，從一個產(chǎn)品走向另一個產(chǎn)品，從技術(shù)創(chuàng)新走向技術(shù)創(chuàng)新，然后還在不斷強(qiáng)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。我們在復(fù)蘇的路上，但是就消費(fèi)本身而言，就研究用戶本身而言，就研究我們自己企業(yè)的成長路徑而言，基于數(shù)據(jù)洞察的理性分析反而更重要。
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