隨著全球5G技術的商用部署，蓬勃發展的業務也給運營商的ICT基礎設施帶來了挑戰，新時代運營商如何構建新型ICT基礎設施實現數字化轉型，抓住時代機遇，發揮社會價值？9月18日，在華為舉辦的共贏未來全球線上峰會（Better World Summit）目標網2025 &“5機”協同專場期間，Telenor塞爾維亞和黑山CTO Sasa Lekovic分享了Telenor塞爾維亞和黑山的數字化轉型之路。
在題為“數字化轉型構建新型ICT基礎設施”的主題分享中Lekovic指出，Telenor塞爾維亞和黑山的數字化轉型目標是成為一家完全在線+實時數據處理的公司，通過在面向客戶的IT、云基礎設施、數據&分析&AI三大維度發力，以最佳的數據網絡、合作伙伴生態、數字化服務、業務分發閉環為客戶提供最優的服務，推動行業數字化轉型，為社會貢獻價值。
助力行業數字化轉型之前運營商得先實現數字化轉型——Lekovic的分享與國內及國際電信業界主流觀點不謀而合。智能世界加速而來，聯接+計算+云+AI+行業應用“5機”協同，正加速釋放運營商網絡潛力，發揮社會價值。透過Telenor塞爾維亞和黑山的實踐與洞察，我們可以一窺新時代的運營商該如何抓住機遇構建新型ICT基礎設施，釋放多重價值。
Telenor的數字化轉型戰略：完全在線+實時數據處理
“新冠疫情對全球來說都是一段非常艱難的時期”，Lekovic開篇明義，“但我們可以很自豪地說，我們公司全員開啟遠程辦公模式，為客戶提供最優的服務，保障了人的健康并為社區做出了貢獻。”
在他看來，實現這一切主要得益于公司的“四大支柱”，即最佳的數據網絡、合作伙伴生態、數字化服務、業務分發閉環。而在這背后，是Telenor塞爾維亞和黑山數字化戰略實施的結果。
Lekovic將公司的數字化轉型戰略總結為兩個關鍵詞：一是完全在線公司，二是實時數據處理。為推進這一戰略，Telenor塞爾維亞和黑山確立了支撐內部數字化轉型戰略的三大支柱——面向客戶的IT、云基礎設施、數據&分析&AI。
具體而言，通過面向客戶的IT，可以使能優秀的客戶體驗，做創新的最佳合作伙伴。為此Telenor塞爾維亞和黑山打造了基于AI的呼叫中心，力爭將65%-70%的交易通過AI軟件自動完成；同時推出了全新的MyTelenor應用程序及電子商城，并開通社交網絡與客戶保持連接；此外還構建了合作伙伴生態體系，攜手三方一起創新。
采用云基礎架構，旨在加速服務交付時間（T2M），提供靈活、可靠、具備成本效益的服務。為此公司已經在中東歐地區推出了最大的BSS項目，為該地區6個國家提供一朵云解決方案（其中大約80%的功能由云端統一提供，20%由每個國家自行定義開發）；同時公司的核心和增值業務已經實現云化，下一步將打造統一的IT通用層，服務核心層到原生BSS平臺所有的應用，實現高等級的自動化。
構建數據&分析&AI能力，是為了成為一家基于數據洞察的數據驅動型公司。為此公司一方面基于對大量用戶行為數據的收集和處理，提供場景化的服務革新用戶體驗；另一方面向不同垂直行業提供通用中間件，以及基于數據的創新引擎，賦能客戶進行跨行業的數據應用及分析（比如與銀行一起合作提供精準的金融服務）；此外數據分析和AI的引入本身也能夠打造更智能的網絡。
數據大爆炸+業務多樣化：池化資源提供新ICT服務
Telenor塞爾維亞和黑山的數字化轉型戰略及實施路徑是如何得出的呢？Lekovic在分享中總結了兩大關鍵促因——一是數據大爆炸，重要性日益凸顯的快速數據和可執行數據處理需要更強大的ICT基礎設施提供高性能支持；二是業務多樣化，多元的應用服務需多元的數據存儲及計算資源給與支撐。
智能世界離不開對數據這一新生產資料的處理。Lekovic在分享中表示，萬物互聯驅動數據大爆炸，預計從2020年到2024年，全球產生的數據信息量將從59ZB飆升到149ZB。并且在這些數據中，有近50%將被存儲在公有云上，運營商需要革新數據基礎設施，以更好地收集、存儲和管理這些數據。
這其中Lekovic著重強調了對快數據和可執行數據的處理——比如計費、CRM系統、營銷活動管理系統，以及金融行業應用等，尤其需要高性能的數據基礎設施作為支撐，滿足業務對高并發、低時延（從5ms到0.5ms）、高可靠（從5個“9”到7個“9”）的需求。
數據處理的最終目標是要實現智能。Lekovic指出，數據大爆炸的背后是業務的多樣化——多元化的應用服務需要運營商構建多樣性的算力提供支撐。比如，有一些應用可能只需要簡單的CPU來計算，但有一些需要GPU才能奏效，還有一些則可能需要AI計算。
一言以蔽之，數字經濟時代，數據已成為新的生產資料，算力已成為新的生產力，這要求運營商處理海量大數據，提供多樣性算力，并以多樣性算力“場景化”匹配多樣性數據，才能充分釋放數據價值。
面向未來，Lekovic表示Telenor塞爾維亞和黑山將持續推進計算和存儲IT的數字化轉型，形成統一的計算&存儲資源池，構建新型ICT基礎設施，提升自身的運維效率和運營能力，并向客戶交付靈活、便捷、可靠和具備成本效益的新ICT服務。
綜上可見，在Telenor塞爾維亞和黑山的數字化轉型中，聯接+AI+云+計算+行業應用這“5機”協同形成化學反應，已經在該運營商內部運營及外部服務兩個維度顯著作用。可預見，隨著5G驅動“5機”深度融合，運營商一定能夠為智能世界構建數字底座，取得商業成功并實現社會價值！
作者：朱飛
