9月18日,在2020云棲大會技術主論壇上,阿里巴巴集團副總裁、數據技術及產品部總經理朋新宇重磅升級全域消費者運營平臺Quick Audience2.0。
Quick Audience2.0旨在幫助企業更好地實現以人為中心的消費者全鏈路運營。
從消費者營銷升級為消費者全鏈路運營
過去,企業通過調研、咨詢等形式,發現或挖掘目標用戶的需求,再通過營銷活動讓消費者了解自身產品或服務,并最終實現購買行為。整個過程可以理解為由企業單方面發起,用戶在一定程度上是整場營銷活動的“被動接受者”,這種方式很大程度無法實現更為精準的供需匹配,最終導致的結果往往是購買轉化效果未能達到預期,同時無法沉淀跨端營銷活動的效果數據,就無法為企業后期的同類型營銷活動提供多維比對分析的數據基礎。
升級后,Quick Audience2.0改變了企業與消費者之間的關系。
朋新宇介紹:“通過Quick Audience2.0,單向的廣告推送將升級為雙向的人群互動,企業也將借助這一產品的數智能力,實現從多點的營銷觸達升級到消費者深度運營的目的。”
Quick Audience2.0在原有的產品能力基礎上,通過集成Dataphin和Quick A+兩大產品的部分能力,能夠進行數據研發,構建適用于業務場景的多維用戶模型,并在廣告營銷、社群互動、全域會員管理等環節之后回流效果數據加以沉淀、分析,不斷自我豐富、充盈企業用戶資產。
值得一提的是,Quick Audience1.0還只是聚焦單場的營銷分析和投放,以此來達成單次的購買、轉化。但升級至Quick Audience2.0后則可以支持企業引入多陣地用戶,實現社交層面的跨端互動和用戶運營,不斷加深用戶從對企業(品牌)的認知、興趣,從而轉化成為忠實消費者。
也正是基于多渠道觸達、多社交互動、全域會員管理,以及跨端數據回流的“組合拳”打造,目前Quick Audience2.0已升級為集數據資產構建、用戶分析、精準營銷投放、跨端社交互動和全域會員管理為一體的全域消費者運營平臺。
全面助力企業全域深度運營
今年6月,Quick Audience作為阿里云數據中臺核心產品之一被正式推出。在隨后的天貓618消費季,多家企業切實享受到了Quick Audience帶來的效果。
消費季前夕,巴拉巴拉通過Quick Audience聯動商家端數據產品,對品牌近兩年自有信息進行分析運營管理,了解優質消費人群,同時引入直播偏好維度進行交叉匹配,找到直播潛客人群。
深度理解消費者之后,巴拉巴拉將旗艦店的淘寶直播間定向精準推薦,在減少營銷成本的同時實現了成交轉化率的較大提升。
無獨有偶,良品鋪子借力Quick Audience,并基于對廣州、深圳兩座城市的潛客人群的深度理解,實現通過手淘輕店和餓了么為實體店引流,提高消費者粘性,形成線上線下多端拉新、提高商品復購。
此外,九陽通過Quick Audience精準洞察Line Friends IP聯名新品目標消費人群,并以此制定不同的營銷方案,在減少營銷成本的同時實現成交轉化率的提升。
未來,Quick Audience2.0還將繼續集成,持續升級自身服務體系,為企業輸出以人為中心的消費者全鏈路運營能力。
本次云棲大會,阿里云數據中臺同時發布新品智能貨品運營平臺Quick Stock。至此,阿里云數據中臺形成了以“Dataphin”為基座,承載“Quick系列”的場景化核心產品矩陣,為企業輸送數智化核心能力。
另外,阿里云數據中臺還發布了19個針對場景化需求的解決方案、產品白皮書。朋新宇表示,未來阿里云數據中臺還將不斷繁衍更多場景化的產品,解決業務實際問題。
