新冠肺炎疫情發生以來，醫務工作者、軍人、警察、社區干部、志愿者、建筑工人、新聞工作者……每一個普通的中國人都在各自平凡崗位上，為抗擊疫情付出了巨大努力。全國抗擊新冠肺炎疫情表彰大會的隆重舉行,是對那些奮不顧身為人民、為國家作出巨大貢獻的英雄給予的最高榮譽,我們向英雄致敬！而在平凡崗位工作的每一位奉獻者同樣不應被忽略、被湮滅,偉大與平凡終將被銘記！
為堅決克服新型肺炎疫情帶來的不利影響，都邦保險甘肅分公司積極響應各級領導號召，發揮險企積極抗疫的職能作用，支持地方企業復工復產，把保險人的大局意識、責任意識、服務意識，以及應對突發事件的反應能力轉化為實際行動，落實到為每一位客戶提供優質的保險保障服務上，展現了都邦人的品牌核心價值理念。
“保險+科技”提升服務客戶滿意度
“以科技手段提升保險服務”成為了疫情防控、復工復產期間都邦保險服務的主要工具。
疫情期間，為全面助力企業復工復產，向廣大客戶提供全方位的保險服務，都邦保險甘肅分公司嚴格落實監管部門、保險行業協會和總公司要求，按照“主動、迅速、準確、合理”的原則，積極通過科技手段提升保險服務能力，努力為廣大客戶提供差異化、個性化服務。按照總公司要求在全省開通了微信自助理賠服務,客戶享有更多的理賠選擇和理賠體驗，通過關注“都邦保險”微信公眾號，可輕松實現“在線投保、自助理賠和理賠進度查詢”等一站式保險服務。
與此同時，都邦保險以“線上線下產品打通”為目標，積極發揮“保險+科技”優勢，深入開發保險產品和保險理賠服務方式，積極應對突發公共衛生事件，開發上線了“移動視頻理賠系統”，積極創新查勘定損新模式。系統通過網絡，可實現事故現場遠程查勘、核定損失、收集案件資料等功能。移動視頻理賠APP端具備出險報案、事故自助拍照、定損單確認、服務評價、理賠進度查詢等功能。客戶通過手機APP就能與后臺理賠專員實時互動，降低了與客戶“面對面”接觸頻次，實現了疫情防控期間“出險后零等待”，大幅提升了客戶滿意度。
積極采取措施，解決好保險服務“最后一公里”
為全力支持疫情防控期間企業、客戶復工復產，都邦保險甘肅分公司快速響應，第一時間建立重大突發事件應急處置工作機制，提升理賠結案時效，將未決賠案辦理作為重點工作來抓，主動施策，有效簡化了投保人和被保險人保險理賠程序，積極保護了廣大客戶的正當、合法權益。
6月24日，甘肅省平涼市部分地區遭遇短時強降雨、冰雹災害天氣，冰雹造成大量停放車輛受損。災情即是命令，都邦保險甘肅分公司領導高度重視，指導部署相關救災、理賠工作，平涼中支第一時間啟動災害天氣應急預案，設立冰雹災害集中理賠點，為受損車輛開通理賠綠色通道,免氣象證明、簡化索賠手續，確保案件快速處理。
由于報案量突增，為了加快理賠速度，平涼中支全體員工積極參與處理案件。同時，為了確保理賠案件處理的快速準確，大家積極與客戶聯系，分時段約客戶前往公司辦理理賠事宜，并且專門騰出休息室方便客戶休息。在平涼中支全體員工的共同努力下，經過3天時間災害期間所有發生的事故案件全部結案。
通過此次全員服務，平涼中支服務能力得到了客戶的一致認可。客戶向平涼中支贈送了兩面錦旗，分別寫有“理賠神速，值得信賴”“理賠快捷方便，服務誠信專業”。
都邦保險甘肅分公司通過各項服務措施的實施，在支持復工復產過程中全險種案件處理時效明顯提升，案件投訴量持續下降，客戶滿意度不斷提升。
采取有力措施，培養高質量保險服務隊伍
都邦保險甘肅分公司為不斷提升保險服務水平，堅持以人為本，實現激發活力。通過建立“教、學、練”培訓體系，培養、優化、提高員工保險服務能力。
5月，天水中支得知合作的單位購進一批航拍測繪無人機，遂跟進了解相關信息，為其提供保險保障服務。無人機承保項目在都邦保險甘肅分公司尚屬空白，在缺乏相關經驗的情況下，公司上下聯動解決承保中的各類問題，通過不懈努力，最終無人機承保項目首單于7月簽約成功。
都邦保險甘肅分公司在疫情防控支持復工復產過程中，堅持對標市場，實現敏捷反應。以“服務基礎要穩，服務質量要進”為目標，加強員工隊伍培訓，從風險查勘、設計保障、制作方案等方面提高員工服務能力。通過從理論知識到實戰演練，對員工進行全方位的指導，不斷提升員工隊伍業務素質，為提供優質保險保障服務鍛造了一支能打硬仗的隊伍。
文化建設樹新風，在服務中體現都邦價值
都邦保險總公司確定的“責任、執行、創新、服務”四個文化理念，指引分公司實現高質量發展，公司堅持文化感召，實現員工精神重塑，形成了公司員工間強大的凝聚力和向心力，激發全體員工強烈的榮譽感和自豪感，用實際行動服務客戶，在服務中體現四個文化，并將之作為公司生存、競爭、服務、發展的靈魂。
為抗擊疫情，支持復工復產，都邦保險甘肅分公司把每一位客戶的需求都放在重要位置，認真對待，想客戶所想，急客戶所急。
2月28日，客戶廖某駕駛車輛在甘肅省隴南市西和縣出險。接到報案后，由于事發時疫情管控措施比較嚴格，每個鄉鎮都在設點登記檢查，原本2小時的車程，行駛了近5小時。到達現場后，經過實地查勘，確定了保險責任，公司在規定的時間內，克服重重困難，及時處理了該起賠案。
為了支持復工復產，此類案件在近半年內時有發生，都邦保險甘肅分公司作為一家中小主體公司，在理賠服務過程中“想客戶所想，急客戶所急”，無論艱難險阻，只要社會有需要、客戶有需要，都邦人都會義無反顧出現在第一線，在支持復工復產中為每一位客戶提供優質的保險服務，以高度的責任感，踐行著保險人的使命。
都邦人堅持通過員工素質教育、工作作風建設、企業管理技能打造，不斷提高員工的個人素質，提升保險服務水平，增強企業的市場競爭能力。同時，都邦保險甘肅分公司始終堅持合規經營，切實做好各項風險保障和優質服務工作，履行企業應盡的社會責任，為支持甘肅省地方經濟建設，建立和諧社會貢獻力量。
