陳崇，河南長(zhǎng)垣市人，大學(xué)畢業(yè)，2008年以來(lái)從事門窗銷售加工作，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，參觀走訪過(guò)200余家門窗加工企業(yè)，被業(yè)界譽(yù)為“門窗界的外交官”。 2019年創(chuàng)立崇圣門窗企業(yè)，主營(yíng)門窗類業(yè)務(wù)，是國(guó)內(nèi)介仁、科饒恩、宏明泰等一線門窗品牌的長(zhǎng)垣代理商。公司堅(jiān)持以提高長(zhǎng)垣人民優(yōu)質(zhì)家居生活為己任，做高性能系統(tǒng)門窗的推廣者，在長(zhǎng)垣耕耘十余年，服務(wù)客戶2000余家。多年來(lái)，陳崇和崇圣門窗一直積極投身公益事業(yè)，勇于擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任，弘德向善，熱心助人，堅(jiān)持資助貧困學(xué)生，并影響帶動(dòng)身邊人。為了培養(yǎng)受助學(xué)生自立自強(qiáng)和感恩意識(shí)，推動(dòng)慈善事業(yè)可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)立了救助貧困學(xué)生的“渡船模式”，深受好評(píng)，影響廣泛。由于事跡突出，陳崇被評(píng)為河南省長(zhǎng)垣市2016年度“最美長(zhǎng)垣人”，被科饒恩商學(xué)院聘為特聘講師，先進(jìn)事跡在《河南日?qǐng)?bào)》專版報(bào)道;崇圣門窗也被評(píng)為“河南省文明誠(chéng)信商戶”。
——翻著陳崇的簡(jiǎn)歷，喝著濃濃的釅茶，在陳崇裝修考究的門店，我們聽(tīng)著陳崇侃侃而談他的“生意經(jīng)”，確實(shí)深有感觸。窗外陽(yáng)光白亮，天氣炎熱，正是易讓人倦怠的秋日午后，我們卻沒(méi)有一絲疲倦——與陳崇這樣有活力有思想的人在一起，聽(tīng)他的經(jīng)歷，他的見(jiàn)解，他的思索，他對(duì)市場(chǎng)的分析及對(duì)未來(lái)的謀劃，又怎么會(huì)有疲倦!
這些年，陳崇事業(yè)越做越紅火，已經(jīng)成為長(zhǎng)垣高端門窗業(yè)界的翹楚和市場(chǎng)引領(lǐng)者。陳崇成功了。陳崇成功是有原因的，因?yàn)樗歇?dú)特的生意經(jīng)。
自立，“不為錢”的店老板
正像黃河灘里很多成功人士都是逼出來(lái)的一樣，陳崇也是這樣。他小時(shí)候家里很困難，但通過(guò)他的打拼，一步步奮斗了出來(lái)。
他的經(jīng)歷十分復(fù)雜。大學(xué)畢業(yè)后，干過(guò)推銷員、工人，進(jìn)入一家玻璃廠的機(jī)緣，讓他冥冥中與現(xiàn)在從事的門窗銷售安裝行業(yè)結(jié)了緣。經(jīng)過(guò)充分的前期市場(chǎng)調(diào)查后，他與妻子決定開(kāi)門窗店，當(dāng)時(shí)遭到了家里幾乎全部的反對(duì)。
大家都勸他，包括他的父母，“好好上班吧，現(xiàn)在也沒(méi)有錢。再說(shuō)，咱也沒(méi)有人，能辦下去嗎?”在當(dāng)時(shí)家里人看來(lái)，沒(méi)錢沒(méi)人，要?jiǎng)?chuàng)業(yè)開(kāi)店，幾乎是天方夜談。但倔強(qiáng)的陳崇不聽(tīng)，他打定了主意。
他就是這脾氣，不干是不干，但一經(jīng)決定的事又非干不可，任誰(shuí)也勸不住。他相信自己的眼光，相信自己的抉擇和感覺(jué)。他明白，要想改變自己及家族的命運(yùn)，只有靠自己，靠自己去搏一把。他曾在一次酒后對(duì)朋友說(shuō)，他想通過(guò)自己三代的努力，改變自己家族的命運(yùn)。
“王候?qū)⑾啵瑢幱蟹N乎?”陳崇知道，這世上每個(gè)人都不會(huì)隨隨便便成功。奮斗后的成功果實(shí)，才最美最甜;奮斗的人生，才無(wú)怨無(wú)悔。
經(jīng)過(guò)緊張籌劃，店開(kāi)起來(lái)了，是一家小得不能再小的夫妻店。開(kāi)店前夜，他和妻子閑談，他忽然嚴(yán)肅的對(duì)妻子說(shuō)，“咱開(kāi)店不能光為了掙錢。”面對(duì)妻子不解的眼光，他又說(shuō)，“要有所為有所不為，要是為了賺錢什么都做，那樣就成了唯利是圖。”這一句話，就和其他商人有了骨子上的分別。陳崇雖在商界，他本質(zhì)上不是商人，或者說(shuō)，他是大商。大商精誠(chéng)，首先講究的是道義，其次才是利潤(rùn)。
那么，陳崇不為錢，又為了什么呢?
突破，從不“安分”的老總
見(jiàn)陳崇時(shí)，他正在焦慮。“這些天我一直和員工討論，分析當(dāng)前市場(chǎng)，對(duì)門店進(jìn)行謀劃。我認(rèn)為經(jīng)過(guò)十年積累，現(xiàn)在門店已經(jīng)到了瓶頸期，必須轉(zhuǎn)型，必須突破，由以前的粗放式經(jīng)營(yíng)向規(guī)范化轉(zhuǎn)變，由以前的銷售式經(jīng)營(yíng)向體驗(yàn)式轉(zhuǎn)變。”陳崇說(shuō)。
陳崇每天一有閑暇，就和他的店長(zhǎng)以及員工分析市場(chǎng)，分析客戶，研究業(yè)界走向。他愛(ài)思考，愛(ài)分析，這是他與眾不同的地方。他非常清醒目前門店經(jīng)過(guò)十年積累已經(jīng)到了發(fā)展的瓶頸，再靠以前的家族式經(jīng)營(yíng)和作坊式管理已經(jīng)不行，必須向公司經(jīng)轉(zhuǎn)變了，必須樹(shù)立自己的品牌，打造自己的公司形象。但轉(zhuǎn)變不能慌，不能急，要等一等，靜一靜，緩一緩，看一看，想一想。陳崇的理智與成熟讓人驚嘆。他要借這次店面裝修升級(jí)的機(jī)會(huì)，好好的謀劃一下，觀望一下。
欲速則不達(dá)。成大事者不在一時(shí)。陳崇出人的冷靜和從容，彰顯著一種雍容氣度和王者風(fēng)范。
近期，陳崇在忙著兩件事。一是設(shè)計(jì)自己企業(yè)的logo。我看了他們的設(shè)計(jì)，這是一個(gè)漂亮的盾牌圖案，里面的字母是他的名字崇字首字母和弟弟圣的首字線組合，一把鎖造型象征著門窗。陳崇說(shuō)，進(jìn)一步完善后他將把這標(biāo)志貼在所有客戶車尾處，這無(wú)形中就是一種宣傳，也代表著一種信任。陳崇向客戶承諾，只要標(biāo)志一直不揭去不損壞，陳崇將對(duì)客戶實(shí)施終身服務(wù)。“你信任我們，幫助我們，我們也會(huì)回報(bào)你。”陳崇說(shuō)。二是舉辦客戶匯報(bào)會(huì)。疫情過(guò)去后邀請(qǐng)部分客戶和朋友聚一聚，匯報(bào)一下公司和他的情況。我特別注意的是陳崇說(shuō)的“匯報(bào)”兩字。這兩個(gè)字體現(xiàn)了陳崇真正是把客戶當(dāng)上帝的。是的，他就是向客戶匯報(bào)，匯報(bào)現(xiàn)在門店的發(fā)展情況與業(yè)績(jī)，匯報(bào)他的思路與謀劃。并通過(guò)這種形式告訴客戶：你們放心，陳崇一直都在，崇圣門窗一直都在，一直會(huì)陪著你們。
“我們陳總從不安于現(xiàn)狀，他總是領(lǐng)跑著，他的思路總是與眾不同。就是一直被模仿，從未被超越。就拿這次店面升級(jí)裝修，陳總要求很高，設(shè)計(jì)方案推翻了幾次，一直要求要做到與眾不同。“聽(tīng)著他的店長(zhǎng)評(píng)價(jià)，陳崇微笑不語(yǔ)。我想，他是真正了解陳崇的。與眾不同、勇于突破，這是對(duì)陳崇最精準(zhǔn)的評(píng)價(jià)。
細(xì)節(jié)，隨處而在的用心
與陳崇交談，他說(shuō)的兩件事，讓我印象十分深刻。
第一件是一個(gè)客戶主動(dòng)給陳崇打電話，說(shuō)要選用他們的產(chǎn)品。陳崇問(wèn)她為什么，她說(shuō)前幾天大雨，整個(gè)小區(qū)很多人家窗子都灌進(jìn)了雨水。業(yè)主群里，有幾家安裝了崇圣門窗業(yè)主在群里反映說(shuō)沒(méi)有漏雨。陳崇馬上安排技術(shù)員去測(cè)量。之后一段時(shí)間客戶一直沒(méi)有反映，當(dāng)時(shí)陳崇忙于其他事務(wù)，也沒(méi)有主動(dòng)過(guò)問(wèn)。直到一周后，客戶又打來(lái)電話，要選定產(chǎn)品，簽訂合同。見(jiàn)面時(shí)她才告訴陳崇，這期間又有親戚介紹了另外一家門窗銷售企業(yè)，她一直很猶豫，但有一件事讓她下定了決心，決定選用陳崇的產(chǎn)品。什么事?就是進(jìn)門時(shí)陳崇的技術(shù)員戴鞋套，那一家的人員卻大大咧咧，不講衛(wèi)生。正是這一細(xì)節(jié)，讓客戶不再顧及親戚的面子。注重細(xì)節(jié)，精益求精，一直是陳崇強(qiáng)調(diào)的。他要求，他的施工隊(duì)進(jìn)入客戶家施工時(shí)，要提前查看天氣預(yù)報(bào)，了解未來(lái)一周的天氣，確定施工時(shí)間，防止正在安裝時(shí)下雨，給客戶帶來(lái)麻煩。所有施工人員進(jìn)門必須穿鞋套。業(yè)主在居住時(shí)換窗，地面要鋪專用地膜保護(hù)，并且要把家具全部罩起來(lái)加以保護(hù)。正是這種時(shí)處為客戶著想的細(xì)致服務(wù)，贏得了客戶的心。
主動(dòng)服務(wù)，為客戶著想，也一直是陳崇所追求的。他有一次接到一個(gè)老客戶電話，那客戶給他轉(zhuǎn)介紹了一家客戶，并告訴那個(gè)客戶，說(shuō)陳老板這人絕對(duì)信得過(guò)，你就放心吧。為什么會(huì)這樣?因?yàn)檫@個(gè)老客戶家是復(fù)式樓，施工時(shí)，施工人員幫客戶將大沙發(fā)從二樓搬到一樓，結(jié)果因?yàn)榭蛻艨紤]有誤，放在一樓不合適，大伙又二話不說(shuō)，將沙發(fā)又搬回二樓。客戶看在眼里，感動(dòng)在心里，才出現(xiàn)了以上一幕。陳崇一直要求施工人員，盡量滿足客戶的要求，如維修家具，搬動(dòng)物品，能做要盡量去做，哪怕回來(lái)再補(bǔ)工錢都行。想客戶所想，急客戶所急，在陳崇這里從來(lái)不是一句空話。
訪談中，陳崇一直在強(qiáng)調(diào)他的服務(wù)理念：售后大于銷售。“什么意思?舉個(gè)例子，如果一個(gè)員工正在接待新客戶，如果有售后工作，并且必須他來(lái)處理時(shí)，要先做售后工作。因?yàn)椋思倚湃挝覀儯x擇了我們的產(chǎn)品，我們就要對(duì)人家負(fù)責(zé)。”基于這種理念，陳崇現(xiàn)在準(zhǔn)備推行主動(dòng)服務(wù)，就是主動(dòng)聯(lián)系客戶，定期到客戶家里進(jìn)行檢修，幫客戶解決問(wèn)題，而不待客戶反映問(wèn)題。盡管因?yàn)檫@一主動(dòng)，對(duì)于擁有二千余家龐大用戶群體的門店，將是一筆巨大的投入，但陳崇堅(jiān)信，這筆錢花得值。
需要時(shí)，我就在!為客戶提供便利，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一直是陳崇和他的崇圣門窗始終不渝的價(jià)值追求。
誠(chéng)信，永遠(yuǎn)堅(jiān)守的底線
陳崇一直堅(jiān)信一句話：經(jīng)商即做人;先正人品，再賣商品。他知道，商品和服務(wù)的品質(zhì)其實(shí)就是經(jīng)營(yíng)者自身品質(zhì)的體現(xiàn)，沒(méi)有過(guò)硬的自身素質(zhì)，那么商品和服務(wù)品質(zhì)也很難保證。
陳崇的生意紅紅火火，與其說(shuō)是靠其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)思路，不如說(shuō)是首先在于他是一個(gè)好人，一個(gè)誠(chéng)信的人，一個(gè)善良的人，客戶首先相信了他的人品，才進(jìn)而選擇了他的商品。這些年，跟他打過(guò)交道的很多客戶都成了他的朋友。每次出差，若當(dāng)?shù)赜锌蛻簦紩?huì)主動(dòng)邀請(qǐng)他去玩。陳崇說(shuō)，這些年，有一個(gè)朋友的一句話讓永遠(yuǎn)難忘，“‘一個(gè)朋友，如果認(rèn)識(shí)你十年，仍然不后悔認(rèn)識(shí)你，就說(shuō)明你是一個(gè)好人’。我的目的就是讓我的客戶，選擇我不但十年，一輩子都不后悔。并且說(shuō)，選擇你，沒(méi)錯(cuò)!”
“門窗的銷售、安裝，說(shuō)實(shí)話，如果材料等方面以次充好，要多掙兩三千實(shí)在容易得很。但我們不能，我們要堅(jiān)守，不能做虧欠別人的事，絕不賺不該賺的錢，要堅(jiān)守自己做人的原則，有所為有所不為。”陳崇說(shuō)。這些年，崇圣門窗銷售安裝的門窗，從大件到零部件，包括用膠，一直堅(jiān)持用最好的。絕不因?yàn)闁|西小、無(wú)關(guān)輕重就追求利潤(rùn)、降低品質(zhì)。
從小門店到正規(guī)公司，從默默無(wú)聞到行業(yè)引領(lǐng)，正是靠他厚道實(shí)在的做人，讓陳崇贏得了市場(chǎng)，贏得了客戶，在魚(yú)龍混雜的門窗銷售、安裝業(yè)界脫穎而出，成為笑到最后的勝者。
整整一個(gè)下午的訪談時(shí)間，陳崇舉止自若，談笑風(fēng)生，神態(tài)間滿滿的自信，對(duì)未來(lái)的一切都成竹在胸。我知道，這個(gè)青年人，已經(jīng)成熟，對(duì)未來(lái)的企業(yè)發(fā)展，有著他自己清晰的思路和謀劃。說(shuō)實(shí)話，陳崇一點(diǎn)不像商人，沒(méi)有商人的唯利是圖，沒(méi)有商人的目光短淺，沒(méi)有商人的一哄而上，而是帶著儒雅，帶著文氣，帶著冷靜，帶著沉穩(wěn)，這正說(shuō)明了他的與眾不同。或者說(shuō)，他不是小商，他是大商;他經(jīng)營(yíng)的不是商品，而是人品——大商精誠(chéng)，至道如常。做人如斯，經(jīng)商如斯，陳崇的事業(yè)，一定會(huì)越來(lái)越大;陳崇的人生，一定會(huì)越來(lái)越精彩!(王自亮)
