行動(dòng)不便的老年客戶(hù)獨(dú)自來(lái)到銀行要取現(xiàn)買(mǎi)房,這樣的業(yè)務(wù)有無(wú)疑點(diǎn)?辦還是不辦?讓我們來(lái)看看鄭州銀行博金商貿(mào)城支行是如何應(yīng)對(duì)這種情況的。
近日,一名81歲高齡的老人,獨(dú)自一人扶著助行器,步履蹣跚地來(lái)到鄭州銀行博金商貿(mào)城支行,表示需要取現(xiàn)5萬(wàn)元買(mǎi)房。細(xì)心的支行柜員閆真把這些細(xì)節(jié)都看在眼里:老人僅在支行大堂內(nèi)行走就非常困難,只能慢慢挪動(dòng),這樣的身體狀況卻無(wú)人陪同,再加上現(xiàn)在很少有人用現(xiàn)金買(mǎi)房……閆真不禁心生疑慮,于是進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)買(mǎi)房相關(guān)事宜,老人卻含糊作答,隨后又表示需要繳納養(yǎng)老院費(fèi)用。
本著為客戶(hù)資金安全負(fù)責(zé)的態(tài)度,支行大堂經(jīng)理張金鳳和會(huì)計(jì)主管劉欣欣將老人引至貴賓室,通過(guò)與老人耐心溝通,使用其手機(jī)與他的女兒取得了聯(lián)系。其女表示,父親是被賣(mài)保健品的欺騙了,他沒(méi)有買(mǎi)房需求且不需要取款,前兩天剛幫他取了9000元,并請(qǐng)求支行工作人員勸說(shuō)老人不要取款。支行工作人員立刻對(duì)老人進(jìn)行開(kāi)導(dǎo),向其講述相關(guān)騙局案例,勸說(shuō)老人去正規(guī)藥店購(gòu)買(mǎi)保健品,老人終于放棄了大額取現(xiàn)。
這已不是鄭州銀行博金商貿(mào)城支行第一次為客戶(hù)挽回保健品騙局損失,去年年底,該支行零售部經(jīng)理蔣麗娜就憑借細(xì)心與耐心,成功為一名老年客戶(hù)挽回?fù)p失。事后,老人及家人滿(mǎn)懷感激,為支行送來(lái)錦旗。
目前,以老年人為目標(biāo)的各類(lèi)詐騙層出不窮,詐騙手段不斷升級(jí),老年人詐騙防范的意識(shí)相對(duì)較弱,往往被騙后仍不自知。面對(duì)這一形勢(shì),鄭州銀行不斷提升員工識(shí)別各類(lèi)詐騙的技能,并做好對(duì)客戶(hù)的提示和解釋工作。有時(shí)客戶(hù)對(duì)工作人員的詢(xún)問(wèn)會(huì)產(chǎn)生不解,提出異議,甚至有所不滿(mǎn),但這不會(huì)讓鄭銀員工放棄對(duì)客戶(hù)資金安全的守護(hù),他們始終相信:多一句提示,多一分耐心,多一分信任,多一分安全。
