8月3日，長治醫(yī)學(xué)院附屬和平醫(yī)院門診辦公室迎來了兩位特殊的客人。他們不是來尋醫(yī)問藥，而是專程來找一個(gè)人——門診護(hù)士喬赤云。到底發(fā)生了什么讓兩位客人專程而來?讓我們一起回顧緣由......
7月31日中午，一名9歲孩子在家中不慎吞食了一枚硬幣，家長匆忙帶孩子來到和平醫(yī)院耳鼻喉科就診。面對排隊(duì)就醫(yī)的長龍、陌生的環(huán)境、孩子未知的病情，家長很是急躁，不知所措。正在耳鼻喉科診區(qū)巡視的護(hù)士喬赤云看到這位焦急的家長和面帶恐懼的小患者后，立即上前詢問。一邊安撫孩子和家屬，一邊帶著家屬到一樓服務(wù)臺(tái)建檔，建檔后又陪著家屬掛號(hào)。下午三點(diǎn)三十三分，正是患者最多的時(shí)候，喬赤云邊和前面排隊(duì)的患者說“對不起，孩子誤食硬幣，情況緊急，需要提前就診，請各位諒解”，邊帶著孩子和家屬往診室走。給醫(yī)生說明情況后，正在坐診的張麗健主任立馬把孩子抱過去，仔細(xì)詢問后，決定先拍X線，查看硬幣的位置。檢查單開出來了，可是去哪做?患者家屬很是迷茫，護(hù)士喬赤云看到患者家屬迷茫的眼神，說“沒事，我陪你去”。
在二樓放射科，喬赤云和操作人員仔細(xì)的查看，從上往下一點(diǎn)一點(diǎn)排查。“發(fā)現(xiàn)了!發(fā)現(xiàn)了!已經(jīng)到腸道了”，操作人員大聲說道。拿著片子，喬赤云對患者家屬說“已經(jīng)到了腸道了，不屬于耳鼻喉了，我?guī)銈內(nèi)ハ瓶匆幌掳?rdquo;，到了消化科，李文忠醫(yī)生在看了片子后告知家屬已無大礙，會(huì)自然排出。聽后，家屬懸著的心終于放下了，看著虛驚一場的孩子和家屬，喬赤云仔細(xì)叮囑“以后可要小心，要時(shí)刻注意安全”便又繼續(xù)投入到工作當(dāng)中。家屬看著喬赤云離去的背影久久無言，卻深深的把這一刻記下了。
在門診辦公室，看到護(hù)士喬赤云，孩子家屬緊緊握著她的手說道“我常年居住在太原，這次回來是為探親，卻沒想到這一意外讓我感受到來自家鄉(xiāng)白衣天使的溫暖，感受到家鄉(xiāng)人民最樸實(shí)而真切的熱忱，謝謝您，喬護(hù)士，兩封感謝信和一面錦旗，不能完全表達(dá)我們的謝意，但這僅是我們能做的，請您收下我們的感謝”。喬赤云平靜地說到“這是我們應(yīng)該做的，不是我也會(huì)是別人，您不必這樣客氣”。
圖 / 小患者手寫的感謝信
門診是醫(yī)院的窗口，是患者就醫(yī)體驗(yàn)的第一扇門，代表了醫(yī)院的整體風(fēng)貌，不經(jīng)意間的舉動(dòng)很可能在患者心中深深留下烙印，為不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，門診提倡三聲服務(wù)，為患者及家屬提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的服務(wù)，在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，門診部自身加強(qiáng)了服務(wù)的培訓(xùn)和督導(dǎo)，強(qiáng)化急危重癥患者處置流程，要把微笑服務(wù)植于心、踐于行。門診部所有人員都將再接再厲，微笑服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。(文圖 / 郭文婷)
責(zé)編 | 李 鑫
排版 | 李澤輝
審校 | 韓曉晶
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