聲明：本文來自于微信公眾號見實(shí)(ID：jianshishijie)，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
當(dāng)下，消費(fèi)主體越來越年輕，而很多公司決策層卻越來越看不懂年輕人的需求到底是什么。離開真實(shí)需求講產(chǎn)品，就如同紙上談兵。能率先了解年輕人需求的創(chuàng)業(yè)者，也意味著會成為最早吃到紅利的那一波人。
其實(shí)，可參考的產(chǎn)品已然存在，比如，很多 95 后消費(fèi)群體都在用的Soul App，已經(jīng)成為了 1 億年輕人的交流樂園。
Soul從平臺視角對 95 后的了解，及其產(chǎn)品從零到一過程中的經(jīng)驗(yàn)，非常有助于我們用一個新視角去接近 95 后。先了解他們，是融入他們生活的前提。
因此，在 9 月 8 號的見實(shí)大會上，見實(shí)請來了Soul的副總裁劉帆，他重點(diǎn)分享了自己的對 95 后的洞察，以及Soul在成長當(dāng)中的一些心得。他認(rèn)為，“溫暖”和“有趣”，是社交平臺與 95 后能否產(chǎn)生更多連接的兩大關(guān)鍵詞。
現(xiàn)在，借助文字實(shí)錄，我們不妨回到大會現(xiàn)場，聽聽劉帆對年輕消費(fèi)群體的最新洞察。如下，Enjoy：
大家好，我今天主要想分享一下自己對 95 后社交需求的理解，以及Soul在成長當(dāng)中的心得。所以，我的分享主題是《 95 后與興趣社交的新時代》。
80 后與 95 后的社交需求完全不同
第一部分內(nèi)容是對 95 后的洞察。我本人是 80 后，先從 80 后用戶和 95 后用戶的區(qū)別說起。在社交層面，Soul更關(guān)注的可能是用戶的內(nèi)心需求。
對于 80 后來說，他們都出生于經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時代，大部分人都有相對統(tǒng)一的價值觀。比如，大家當(dāng)時都想上名牌大學(xué)、到大城市打拼、畢業(yè)后追求有車有房等。
這樣的社交場景，導(dǎo)致 80 后的社交需求呈現(xiàn)出：強(qiáng)調(diào)“物我”、規(guī)則明確、重度追求、層級明顯等特點(diǎn)。
但 95 后的社交需求是什么? 95 后成長于互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時代，生活壓力相對較小。因此， 95 后更強(qiáng)調(diào)自己，也更輕規(guī)則，更愿意積極表達(dá)自己的觀點(diǎn)，其交流內(nèi)容中呈現(xiàn)出娛樂化、輕量化和碎片化。
而且，他們也非常注重精神生活，興趣陣地鮮明。這也是Soul作為聚合平臺，在產(chǎn)品方面的關(guān)鍵基因。
所以，Soul用 4 年時間，打造了一個區(qū)別于其他平臺的線上社交體驗(yàn)，讓過億的年輕人在Soul上分享生活和傳達(dá)善意。每一個用戶都是Soul的星球，而我們的首要目的是降低用戶的孤獨(dú)感。
Soul的“智能匹配算法”，可以從用戶的畫像、標(biāo)簽和發(fā)表過的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)用戶之間潛在的連接點(diǎn)，最終幫他們匹配到志同道合的朋友。
在社交體驗(yàn)方面，Soul更強(qiáng)調(diào)去中心化的內(nèi)容，在溝通過程中保持平等、善意和高效，讓 95 后用戶在高頻率分享和表達(dá)自己的時候，沒有那么大的社交壓力。這也是soul在用戶成長方面的關(guān)鍵基因。
95 后興趣社交的兩大關(guān)鍵詞
站在社交平臺角度，Soul很在意用戶之間是否可以真正形成連接，希望可以幫助年輕人打開興趣社交的大門。這里就涉及到兩個關(guān)鍵詞，一個叫“溫暖”，另一個叫“有趣”。
先說“溫暖”。大家知道95 后大多是獨(dú)生子女，學(xué)習(xí)和工作中的壓力都比較大，交友成本非常高。 95 后從社交之初就與他人保持了一定的距離，同時他們與他人交流的場景也很有限。
因此，很多用戶都會把Soul作為“樹洞”，可以遠(yuǎn)離熟人圈的壓力，輕松自然地表達(dá)真實(shí)的自己。平臺的其他用戶也更愿意去表達(dá)認(rèn)可和關(guān)懷，將溫暖傳遞給別人。這就是Soul想要打造的溫暖港灣。
其次是“有趣”。 95 后很有個性，不管是他們本人，還是表達(dá)出來的內(nèi)容，都格外的敢說、有料，還非常好玩。很多 95 后都熱衷于音樂、體育、繪畫和美食類的相關(guān)內(nèi)容。
從我們掌握的數(shù)據(jù)中，會發(fā)現(xiàn)即使是同一個城市和地區(qū)的 95 后，他們喜好的內(nèi)容依然千人千面。除了健身、音樂、攝影等共性標(biāo)簽，還出現(xiàn)了一些很有意思的新內(nèi)容標(biāo)簽。
比如，你們知道“Pia戲”嗎?其實(shí)是 95 后朗讀配音劇本的一種娛樂活動，可以是單人或多人。
“連麥學(xué)習(xí)”也很新穎，一個人學(xué)習(xí)比較枯燥乏味，而在線一起交流學(xué)習(xí)也很好玩，其中也有不少清華北大這樣的高校學(xué)子。
甚至“哲學(xué)”話題在高聚焦話題中排行第四、第五，這讓我非常驚訝。總之，去中心化的多元內(nèi)容，展現(xiàn)了他們詩意而又充實(shí)的內(nèi)在。
在Soul平臺上有非常多有意思的人，比如“文物修復(fù)師”、“漫威特效師”、“山人機(jī)車畫夫”、“ 番茄達(dá)人”、“ 治愈系畫師”等，年輕人用自己的熱情為這個社會注入活力。
也正是因?yàn)槟贻p人對社交網(wǎng)絡(luò)的擁抱，讓更多冷門職業(yè)走到大眾視野，突破地域與時空限制，讓更多人看到不一樣的可能性。這種表達(dá)與探索的內(nèi)在需要，已成為了 95 后獨(dú)有的社交需求。
Soul還是“聚合式社交+智能社交”的平臺，很多原創(chuàng)作者都可以在平臺發(fā)布圖文、短視頻和音樂，從而積累自己的人氣。
一方面去中心化的內(nèi)容，讓每個原創(chuàng)作者都能獲取到一定的流量，避免頭部內(nèi)容創(chuàng)作者占據(jù)大部分流量，新人流量過少;另一方面，平臺也會幫他們通過官方推薦、品牌合作形成中心化的推薦，讓他們獲得更多的關(guān)注。
從而讓年輕的用戶更愿意敞開心扉，提升他們使用體驗(yàn)上的幸福感和獲得感。也因?yàn)檫@些內(nèi)容，用戶之間也更容易產(chǎn)生共情和共同話題，從而產(chǎn)生更多社交關(guān)系連接。這也是我們跟其他平臺不太一樣的方向。
我們還發(fā)現(xiàn)， 95 后線上和線下的社交生活場景融合度非常高，這也有利于圍繞年輕人的相關(guān)品牌從生活場景角度，與Soul形成更多的貫穿合作。
比如，Soul的很多 95 后用戶都有滑雪、潛水等共同標(biāo)簽，同一標(biāo)簽下的用戶，剛開始相互之間不認(rèn)識，但通過相同的興趣和喜好，卻成為了線上的好友和線下的玩伴。他們共同認(rèn)可的品牌商，也很容易融入到 95 后交流和傳遞內(nèi)容共鳴的生活場景之中。
Soul聯(lián)合迪士尼創(chuàng)造“魔法世界”
另外，借助社交實(shí)現(xiàn)玩法創(chuàng)新，是幫助品牌與年輕人玩在一起的巧妙途徑。Soul利用迪士尼IP為年輕人創(chuàng)造“魔法世界”，和英雄聯(lián)盟一起在周年盛典之際聯(lián)合老玩家開啟“回憶殺”……我們希望跟更多年輕人喜歡的牌子玩出不一樣的方向，產(chǎn)生更多新連接。
建立用戶心智是用戶增長的重要基石
關(guān)于建立用戶心智，行業(yè)內(nèi)經(jīng)常有類似的探討。一個用戶每天的工作時間是 24 小時，除去學(xué)習(xí)、工作和睡覺的時間，產(chǎn)品與用戶的實(shí)際連接時間非常有限。
App場景以外的時間，如何與用戶形成連接就非常重要了。最直觀的，用戶換個手機(jī)會不會忘記安裝你的軟件。
因此，Soul目前也在考慮IP化，包括IP化的內(nèi)容、音樂和形象等。總之，要讓這些IP作為點(diǎn)和面，在用戶的社交場景中形成某些記憶標(biāo)簽，這可能會從某種程度上形成用戶增長的基石。
此外，當(dāng)用戶在App上和外部接受的App相關(guān)信息，以及用戶在線下場景中接觸的體驗(yàn)都趨于一致時，才更有利于用戶心智的建立。如果體驗(yàn)比預(yù)期更好，用戶與App在心理層面上的連接就更高，也更有利于用戶長線留存。
