日前，CDIE 2019中國數(shù)字化創(chuàng)新展暨首席信息官峰會(huì)在上海召開，國雙技術(shù)總經(jīng)理何愷鐸受邀出席本次峰會(huì)，并從企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)和人工智能解決方案提供商的角度出發(fā)，通過“賦能消費(fèi)者洞察與觸達(dá)：企業(yè)級(jí)CDP的思考與實(shí)踐”主題演講，向與會(huì)嘉賓帶來了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新方向CDP的相關(guān)思考，為企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展建言獻(xiàn)策。并且，憑借多年來深耕數(shù)據(jù)領(lǐng)域的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，國雙還獲得了由本次會(huì)議主辦方頒發(fā)的2019年度數(shù)字營銷技術(shù)創(chuàng)新大獎(jiǎng)，深刻展現(xiàn)了國雙在數(shù)字營銷領(lǐng)域的技術(shù)積淀與創(chuàng)新精神。
近年來，一個(gè)新型平臺(tái)概念——CDP（CustomerData Platform，即客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)）開始進(jìn)入營銷人的視野。根據(jù)全球最具權(quán)威的IT研究與顧問咨詢公司Gartner的定義，CDP即為企業(yè)用于采集、管理、加工來自各方的全渠道客戶/消費(fèi)者相關(guān)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，可幫助企業(yè)形成對(duì)客戶個(gè)體和群體的深入洞察，并對(duì)外輸出能力來支持各類應(yīng)用，尤其是數(shù)字營銷應(yīng)用。綜合近兩年的營銷技術(shù)格局與熱度來看，CDP無疑正成為數(shù)字營銷領(lǐng)域中的“新寵兒”。出現(xiàn)這一趨勢(shì)的原因，在何愷鐸看來主要有四大關(guān)鍵因素：一是長期以來由于數(shù)據(jù)分散存儲(chǔ)和管理，企業(yè)缺少統(tǒng)一的客戶畫像和視圖；二是標(biāo)準(zhǔn)化的營銷套件不能完全很好地集成到現(xiàn)實(shí)中的復(fù)雜營銷與IT環(huán)境；三是企業(yè)原有的數(shù)據(jù)倉庫較為笨重，無法裁剪成業(yè)務(wù)人員想要的數(shù)據(jù)平臺(tái)，也較難適應(yīng)靈活的輸出需要；四是云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的出現(xiàn)，使得破除上述障礙、建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)成為可能。
何愷鐸認(rèn)為，相比早期DMP（數(shù)據(jù)管理平臺(tái)）概念，CDP更強(qiáng)調(diào)企業(yè)的第一方視角，是幫助企業(yè)發(fā)展和業(yè)務(wù)增長的核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)。因此它應(yīng)當(dāng)具備包括數(shù)據(jù)整合、標(biāo)簽體系、客群管理、客戶旅程地圖等核心能力。更進(jìn)一步地，優(yōu)秀的CDP解決方案應(yīng)當(dāng)對(duì)各組件細(xì)節(jié)有細(xì)致的考量，能夠提供功能上的深度和彈性。基于這樣的思路，國雙正在不斷探索和形成CDP的建設(shè)方案和最佳實(shí)踐。
基于十余年深耕數(shù)據(jù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)和積累，國雙建議，在CDP建設(shè)過程中可考慮將原本橫向疊加的建設(shè)方式改變?yōu)榭v向敏捷迭代MVP的建設(shè)方式，這樣能快速滿足部分垂直應(yīng)用場(chǎng)景，加快交付速度，控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。具體建設(shè)步驟可以遵循“后—前—中—后”的順序：先調(diào)研最終應(yīng)用場(chǎng)景，確認(rèn)合乎需求的數(shù)據(jù)出口形態(tài)，形成業(yè)務(wù)需求的全面細(xì)致理解；再盤點(diǎn)梳理各方數(shù)據(jù)源，勘察數(shù)據(jù)粒度與字段細(xì)節(jié)，進(jìn)行數(shù)據(jù)整合及導(dǎo)入工作；然后設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)CDP數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，形成核心用戶數(shù)據(jù)庫，并設(shè)立長期更新維護(hù)機(jī)制；最后再將CDP數(shù)據(jù)與外界進(jìn)行對(duì)接，輸出數(shù)據(jù)能力，賦能業(yè)務(wù)場(chǎng)景。另外，對(duì)于云上架構(gòu)CDP的場(chǎng)景，技術(shù)層面推薦采用云原生架構(gòu)體系，尤其是妥善選用云端數(shù)據(jù)服務(wù)和云端存儲(chǔ)，能更加有助于開發(fā)迭代和數(shù)據(jù)沉淀。
不同的企業(yè)有著不同的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和業(yè)務(wù)需求。在國雙看來，企業(yè)在建設(shè)CDP平臺(tái)過程中應(yīng)當(dāng)因地制宜，以項(xiàng)目方式逐步推進(jìn)CDP落地，以充分適配企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與業(yè)務(wù)需求，尋找適合自己的個(gè)性化建設(shè)方案。而作為國內(nèi)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)和人工智能解決方案提供商，國雙也將持續(xù)聚焦包括CDP在內(nèi)的企業(yè)數(shù)字化和智能化轉(zhuǎn)型方向，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)在數(shù)字時(shí)代的健康發(fā)展。
