在寵物服務(wù)領(lǐng)域，一直都存在這樣一個(gè)痛點(diǎn)：那就是寵物主抱怨醫(yī)療價(jià)格貴。通常一只寵物生病入院，1000元花費(fèi)往往只是起步價(jià)。而另一邊，寵物醫(yī)院也在叫屈：我成本高啊!聘用執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師、房租、醫(yī)療設(shè)備都是高投入，而且行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。
誰(shuí)能整合這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)寵物主、寵物機(jī)構(gòu)和整合者的“三贏”呢?
一款名為“小卡優(yōu)寵”的產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。這款基于保險(xiǎn)科技平臺(tái)的產(chǎn)品不僅能將整個(gè)寵物行業(yè)信息化、數(shù)字化，為寵物提供醫(yī)療保險(xiǎn)及理賠服務(wù)，而且賦能寵物機(jī)構(gòu)，拉長(zhǎng)寵物產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈條，讓寵物主、寵物店、寵物醫(yī)院等獲得更多實(shí)惠。
保障為本
打造最適合中國(guó)國(guó)情的寵物醫(yī)療產(chǎn)品
“小卡優(yōu)寵”是重慶卡薩維斯科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“卡薩維斯科技”)攜手太平洋保險(xiǎn)公司以及30家優(yōu)質(zhì)寵物醫(yī)院推出的一款產(chǎn)品。該產(chǎn)品中包含由太平洋保險(xiǎn)提供的寵物醫(yī)療保險(xiǎn)、指定寵物醫(yī)院提供的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)、卡薩維斯科技提供的第三方數(shù)字化信息管理服務(wù)以及其他增值服務(wù)等。
“小卡優(yōu)寵”的設(shè)計(jì)借鑒了日本最大寵物保險(xiǎn)企業(yè)Anicom和美國(guó)寵物保險(xiǎn)企業(yè)Trupanion產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。例如：Anicom與6000多家寵物醫(yī)院建立合作關(guān)系，方便寵物主人現(xiàn)場(chǎng)理賠。而Trupanion推出的寵物醫(yī)療保險(xiǎn)涵蓋獸醫(yī)實(shí)際發(fā)票的90%，還涵蓋所有先天性和遺傳性疾病。
卡薩維斯科技結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)情況，賦予“小卡優(yōu)寵”如下特點(diǎn)：適用寵物貓狗年齡更廣、報(bào)銷(xiāo)用藥更全、無(wú)單病種賠付限制、性價(jià)比更高。而且全程服務(wù)無(wú)需客戶出面，2個(gè)工作日內(nèi)就能獲得寵物醫(yī)療金補(bǔ)償。
互聯(lián)網(wǎng)思維為體
通過(guò)會(huì)員服務(wù)整合寵物醫(yī)療行業(yè)
在“小卡優(yōu)寵”的推廣上，卡薩維斯科技選擇與寵物行業(yè)擁有多年經(jīng)驗(yàn)、有愛(ài)心、有責(zé)任的機(jī)構(gòu)合作，將“小卡優(yōu)寵”作為寵物機(jī)構(gòu)會(huì)員體系內(nèi)的優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)。這些寵物機(jī)構(gòu)會(huì)員，只需花費(fèi)兩三百元就能為自己心愛(ài)的寵物獲得一份堅(jiān)實(shí)的醫(yī)療保障管理服務(wù)。
卡薩維斯科技CEO汪總表示：“小卡優(yōu)寵賣(mài)的不是保險(xiǎn)產(chǎn)品，而是一種會(huì)員服務(wù)。通過(guò)我們的集約化服務(wù)能給客戶、寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司帶來(lái)‘三贏’的結(jié)果。”
那么“小卡優(yōu)寵”能給寵物主、寵物機(jī)構(gòu)帶來(lái)哪些幫助呢?
汪總介紹，通過(guò)“小卡優(yōu)寵”的銷(xiāo)售，最終集約化地為指定寵物醫(yī)院導(dǎo)流，提升其坪效。作為回報(bào)，寵物醫(yī)院必須為這些客戶提供一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。
寵物醫(yī)院會(huì)答應(yīng)這種要求么?
答案是肯定的，因?yàn)楝F(xiàn)在寵物醫(yī)院的坪效并不高。背后的原因在于，寵物醫(yī)院供大于求。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，寵物醫(yī)院的增長(zhǎng)已經(jīng)提前完成2025年的需求。
隨著孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)和宅文化的流行，越來(lái)越多人飼養(yǎng)寵物，并把寵物當(dāng)做家庭中的醫(yī)院。目前中國(guó)養(yǎng)寵人群超過(guò)5000萬(wàn)人，寵物市場(chǎng)每年以10%~15%的速度在增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)2025年養(yǎng)寵人群將達(dá)到9000萬(wàn)人，也就是說(shuō)未來(lái)5年養(yǎng)寵人數(shù)將增加近一倍。
汪總認(rèn)為，由于寵物醫(yī)院的供給提前增加了，所以卡薩維斯科技利用“小卡優(yōu)寵”的平臺(tái)才可以做整合。他說(shuō)：“看起來(lái)我們只是簡(jiǎn)單的第三方數(shù)字化信息服務(wù)管理，其實(shí)我們做的是一個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。我們是把整個(gè)寵物醫(yī)療行業(yè)做了一個(gè)整合。”
此外，統(tǒng)合了寵物健康變化狀況、單病種治療用劑用量、常見(jiàn)病種發(fā)病時(shí)節(jié)峰段、區(qū)域?qū)櫸镏黟B(yǎng)寵習(xí)慣等信息的云端數(shù)據(jù)對(duì)于“小卡優(yōu)寵”合作的保險(xiǎn)公司優(yōu)化自身產(chǎn)品、探索寵物醫(yī)療保險(xiǎn)領(lǐng)域又具有深刻意義。
三贏策略
讓整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈成為利益共同體
傳統(tǒng)意義上，寵物主和寵物店、寵物醫(yī)院的利益是很難統(tǒng)一的。而通過(guò)“小卡優(yōu)寵”這項(xiàng)會(huì)員服務(wù)，在數(shù)字化、信息化打通的平臺(tái)上獲得利益的兼顧統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)客戶、寵物機(jī)構(gòu)和平臺(tái)的“三贏”局面。
1.寵物醫(yī)院：坪效提升
目前卡薩維斯科技在重慶合作了30家寵物醫(yī)院，已成為重慶最大的寵物連鎖機(jī)構(gòu)。盡管卡薩維斯自身不開(kāi)寵物醫(yī)院，但是這些合作醫(yī)院的數(shù)據(jù)，包括醫(yī)師診療的數(shù)據(jù)、定價(jià)數(shù)據(jù)，就診用戶的數(shù)據(jù)都能及時(shí)采集。卡薩維斯科技有系統(tǒng)化的能力，所以未來(lái)數(shù)據(jù)可能比醫(yī)院更完整。
通過(guò)“小卡優(yōu)寵”，卡薩維斯把愿意合作的寵物醫(yī)院整合起來(lái)，把產(chǎn)品中保險(xiǎn)客戶定向地輸送過(guò)去，提升寵物醫(yī)院的坪效，讓他們有更多的生意可做。醫(yī)院?jiǎn)蝹€(gè)病人少收了費(fèi)用，但流量加大，提高產(chǎn)業(yè)效益。我們知道，如果客源不足，醫(yī)院設(shè)備閑置也是浪費(fèi)。
2.客戶：更好價(jià)格更優(yōu)服務(wù)
反過(guò)來(lái)，對(duì)客戶也有好處。“小卡優(yōu)寵”相當(dāng)于做了一個(gè)集采競(jìng)價(jià)。此外平臺(tái)還會(huì)雇傭有經(jīng)驗(yàn)的寵物醫(yī)師，或者藥劑師，來(lái)幫助客戶判斷治療方案是否合理，代表客戶與寵物醫(yī)院會(huì)診、議價(jià)。
客戶花兩三百元購(gòu)買(mǎi)“小卡優(yōu)寵”，不僅寵物有了醫(yī)療保障，而且能以好的價(jià)格獲得好的醫(yī)療服務(wù)。而卡薩維斯科技利用平臺(tái)將寵物醫(yī)療過(guò)程中的信息不對(duì)成做得相對(duì)更對(duì)稱(chēng)。
站在平臺(tái)的角度，卡薩維斯科技永遠(yuǎn)是和客戶站在一起的。
3.寵物店：獲得更多賦能
“小卡優(yōu)寵”中的服務(wù)項(xiàng)目還可以賦能給寵物店：一方面拓展寵物門(mén)店可以服務(wù)客戶的領(lǐng)域;另一方面增大其與客戶黏性。
汪總介紹，利用“小卡優(yōu)寵”這個(gè)平臺(tái)，打造專(zhuān)家隊(duì)伍，以后還能給寵物店更多的賦能，包括寵物減肥、寵物攝影，寵物旅行等服務(wù)，做到整個(gè)寵物店供應(yīng)鏈的整合。
在整個(gè)合作過(guò)程中，寵物店負(fù)責(zé)提供客戶，卡薩維斯科技的平臺(tái)負(fù)責(zé)出項(xiàng)目、出信息化、出系統(tǒng)，出供應(yīng)鏈、出服務(wù)。這樣不僅增加了寵物店經(jīng)營(yíng)能力，“三贏”的三方均能獲得更多紅利。
