保費承壓、下滑是疫情下的行業(yè)熱詞。4月22日，國務(wù)院新聞辦公室舉行新聞發(fā)布會，銀保監(jiān)會指出有關(guān)于一季度保險業(yè)運行情原保險保費收入是1.67萬億，同比僅增長了2.3%，增幅同比下降了13.6個百分點。其中，人身險增幅同比下降了15.22個百分點。
據(jù)了解國內(nèi)首家相互制壽險組織，信美人壽相互保險社（以下簡稱“信美相互”）一季度保費收入3.69億元，同比增長28%；同時實現(xiàn)一季度盈利，凈利潤484萬元。
科技賦能，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)實現(xiàn)優(yōu)化
據(jù)信美相互相關(guān)董事長楊帆介紹，一季度實現(xiàn)盈利及保費較大幅度增長得益于科技賦能與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。
“新冠肺炎”疫情下，信美相互科技賦能優(yōu)勢明顯，全線上運營實現(xiàn)經(jīng)營效率不斷提升，技術(shù)和數(shù)據(jù)的“大中臺”建設(shè)，為業(yè)務(wù)合作、優(yōu)化流程，以及在線展業(yè)、在線服務(wù)等提供了有力支持。與合作伙伴通力合作，有效利用社群運營、直播等線上形式，并逐步通過科技技術(shù)賦能合作伙伴，一季度保險業(yè)務(wù)不降反增。
疫情期間實現(xiàn)全員線上辦公，人力成本、職場、日常費用得到有效控制，同時，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，期交業(yè)務(wù)占比顯著提升，有效攤薄固定成本，驅(qū)動保險業(yè)務(wù)邊際貢獻增加。
疫情不打烊，在線服務(wù)提效
據(jù)了解疫情期間信美相互提供24小時全流程在線服務(wù)，實現(xiàn)線上保單自助辦理、投保、保全、報案受理及理賠咨詢等。一季度實現(xiàn)服務(wù)會員及客戶咨詢共計24727人次，其中智能機器人服務(wù)占比43.6%。
疫情期間，理賠查勘面臨嚴峻考驗，調(diào)查人員不能前往醫(yī)院或醫(yī)保中心現(xiàn)場核實就醫(yī)信息將會延誤賠付時效，損害客戶權(quán)益。據(jù)信美相互運營負責(zé)人介紹，信美相互采取無接觸理賠服務(wù)舉措，實現(xiàn)了部分理賠案件在線調(diào)查及時賠付，有效避免了因疫情線下調(diào)查受限導(dǎo)致賠付延時情況。
作為以“會員利益至上、會員共同所有”特色的相互制壽險機構(gòu)，信美相互還向全體會員提供免費“抗疫”保障、會員獨有愛心救助申請、在線視頻醫(yī)生“1+1+1”三重防護服務(wù)。據(jù)了解，信美相互一季度實現(xiàn)健康服務(wù)1078人次，其中在線視頻醫(yī)生服務(wù)占比86.18%，主要圍繞母嬰、呼吸道感染等問題咨詢，幫助會員實時了解個人及家庭身體情況、緩解疫情所致焦慮感并得到有效的就醫(yī)指導(dǎo)。
輕型敏捷組織，產(chǎn)能提升
據(jù)麥肯錫2019年9月發(fā)布的《加速中國壽險業(yè)發(fā)展：代理人渠道轉(zhuǎn)型四大舉措》指出，中國保險代理人產(chǎn)能與美國同行相差高達14.6倍。近年來，各大險企加速代理人從“人海”向“優(yōu)增”轉(zhuǎn)型布局。
信美相互保險董事長楊帆表示，信美自成立始終堅持“輕型公司、敏捷組織”，堅持中高端客群和互聯(lián)網(wǎng)普惠雙翼戰(zhàn)略，通過科技賦能、數(shù)字化應(yīng)用提升效能。
據(jù)信美相互2019年年報披露顯示，2019年信美相互保費收入20.11億元，同比增長273%；信美相互全社員工保持在200人左右，人均產(chǎn)能和運營效率進一步大幅提升；年末總資產(chǎn)超過44億元，較上年增加126%。與此同時，投資收益取得6.11%的優(yōu)異表現(xiàn)，全年保持了良好的減虧態(tài)勢。
楊帆表示，未來信美相互將加速數(shù)字化科技應(yīng)用，從工具到平臺，從賦能到驅(qū)動，圍繞信美會員及合作伙伴搭建持續(xù)創(chuàng)造價值的生態(tài)體系。
