微眾銀行微粒貸積極響應國家關于保障和改善殘障人士民生的號召,堅持以創新技術為重要手段,持續優化產品,提升客戶體驗,致力讓所有階層和群體都能以平等的機會、合理的價格享受到符合自身需求特點的金融服務。通過多渠道的多措并舉,著力改善聽障人士金融服務體驗,切實維護聽障人士權益,助力聽障人士共享普惠金融及時有效、價格合理、便捷安全的優質金融服務。
在金融服務中,微粒貸是全國范圍內第一家增設手語視頻客服的銀行借款產品。利用遠程視頻的方式提供手語服務,此外還通過人工+AI智能系統提供7*24小時的客服服務。
微粒貸為聽障人士做出了以下改變:
1.2016年,微粒貸聘請資深手語老師擔當手語客服領頭人
2.形成了專門的手語客服團隊,并為視頻手語服務搭建了專門的網絡設備;
3.視頻手語客服可以用于確認聽障用戶身份信息,核實用戶借款意愿,并協助用戶完成借款流程以及借款前后的咨詢等服務。
據不完全統計,微粒貸已經提供過上萬次手語服務,微粒貸為聽障人群提供手語客戶服務的背后,是其一直堅守的關愛社會的普惠金融理念。微粒貸首創的手語視頻服務也被大家屢屢稱贊,為聽障人群的服務提供了很多便利。
微粒貸作為微眾銀行旗下的信貸產品,將社會責任看的尤為重要,微眾銀行微粒貸不僅在產品服務上為聽障人士提供手語客服服務,還在官方微博與公眾號的防騙宣傳視頻中也會增添手語客服解說。
